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[单选题]遇有客户抱怨时,要真诚道歉,发生纠纷时( )。
A.拨打110。
B.拨打客服热线。
C.带客户至相对隔离区域。
D.带客户至支行长办公室。

参考答案:C

热门试题:

第1题:[判断题]天窗结束后,作业人员、工机具应立即撤离线路至安全地点,沿固定行走路线返回。作业人员往返作业现场时,应由防护员组织按固定路线列队行走,现场防护员随队防护。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题:
[判断题]企业员工对配备的工具要经常清点,放置在规定的地点。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题:
[单选题]停放制动监测试验:通过LKJ设置机车速度大于5km/h,排放停放缸压力低于370kPa,观察制动监测界面( )内应出现停放制动非正常施加故障报警;LKJ速度调整为0km/h,查看制动界面报警应该在10秒钟内解除。
A.5s
B.10s
C.15s
D.20s
参考答案:B


第4题: [判断题]
隔离开关可以拉合负荷电流和接地故障电流。
参考答案:错

第5题:
[单选题]起重机械不得使用()吊钩
A.板钩
B.铸造
参考答案:B


第6题:
[单选题]LBB30210变压器差动保护范围为( )。
A.变压器低压侧;
B.变压器低压侧;
C.变压器两侧电流互感器之间设备;
D.变压器中压侧。
参考答案:C


第7题: [单项选择]
颅底凹陷症患者摄片的最佳体位是
A. 头颅侧位
B. 头颅正位
C. 头颅轴位
D. 头颅斜位
E. 头颅半轴位
参考答案:A
答案解析:通过头颅侧位片,测量齿突与基底线(硬腭后端到枕骨鳞部外板最低点的连线)的关系,可以判断凹陷症的有无。若齿状突超过6mm则视为不正常。

第8题: [单项选择]
Joyce should study math, and so ______ her brother.
A. might
B. should
C. must
D. can
参考答案:B
答案解析:so起始的句子主谓应倒装。其主句中的谓语动词是什么,so后的谓语动词也应是什么。

第9题: [单项选择]
埋地金属管道遭受着土壤、细菌及杂散电流各种因素造成的()
A. 毒害
B. 损坏
C. 腐蚀
D. 保护
参考答案:C

第10题:
[单选题]救援列车进入封锁区间后,在接近被救援列车或车列( )km时,要严格控制速度。
A.4
B.3
C.2
D.1
参考答案:C


第11题:
[单选题]特高压直流换流站火灾事故在火势扩大之前,强攻近战打击火点,实施大流量冷却保护,直至变压器油温降低至燃点( )。
A.165℃以下
B.150℃以下
C.145℃以下
D.200℃以下
参考答案:A


第12题: [单项选择]
销售观念产生的历史条件是()
A. 生产力水平较低,社会商品总供给小于总需求
B. 劳动生产率极大的提高,市场上开始出现大量产品的积压
C. 国家间和企业间的技术差别的日益减小导致产品的差别越来越小
D. 商品经济快速发展的同时,生态资源遭到破坏,大量的自然资源和社会资源的浪费
参考答案:B

第13题:
[单选题]由爆炸材料库直接向工作地点用人力运送爆炸材料时,电雷管必须由( )亲自运送。
A.班组长
B.爆破工
C.安监员
D.火工品押运工
参考答案:B


第14题:
[判断题]BA004低温条件下采用拖车启动时,前车应用低速挡牵引,后面被拖动的车辆应以低速挡被带动()
A.正确
B.错误
参考答案:B
低温条件下采用拖车启动时,前车应用低速挡牵引,后面被拖动的车辆应以中速挡被带动.

第15题:
[单选题]拉力(拉缆)环的安装位置应符合设计规定,一般情况下应与对面管道底保持( )mm以上的间距。
A.100
B.200
C.400
D.400
参考答案:B


第16题:
[简答题]在大客流前做好准备工作,如提前配票、准备好充足钱、票、确保设备状态良好等。
参考答案:客运值班员


第17题:
[单选题]若行手术治疗术前准备不包括
A.备皮
B.配血
C.洗胃
D.肠道清洁
E.口服肠道不吸收的抗菌药
参考答案:C


第18题:
[多选题]灌浆的作用是( )
A.隔氧
B.降温
C.防尘
参考答案:AB


第19题: [单项选择]
为保障承租人家属的住房权利,住宅用房承租人在租赁期限内死亡的,与其共同居住()年以上的家庭成员可以继续承租该房屋。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
参考答案:B

第20题:
[单选题]女性,60岁。不慎跌倒后引起股骨颈骨折,应用持续皮牵引。皮牵引的病人,应注意采取的护理措施,下列说法错误的是( )
A.满足病人正常生理需要
B.及时调整胶布绷带,以防松脱
C.保持扩张板位置正确
D.有水疱时,可用注射器抽吸后换药
E.每日检查牵引弓,拧紧螺母,防止牵引脱落
参考答案:E


第21题: [简答题]
试述出版物发行员应掌握的零售技巧。
参考答案: 出版物发行员应掌握的零售技巧包括:
(1)出版物发行员的形象。
①仪表。
出版物发行员要有一个好的形象,就要讲究“精”、“气““神”,即精神饱满,有气质风度,神情质朴庄重,绐消费者和蔼亲切的感觉。
②动作。动作是指人的形体活动。出版物发行员的站立、行走、举止和言谈姿态,要自然、得体、庄重、文雅,使消费者觉得亲近。
③微笑服务。
出版物发行员要善于微笑、习惯微笑。在门市一线的服务现场,微笑可以化解很多问题。
(2)具备全面的出版物商品知识。
具备出版物商品知识,尤其是具备重点品种、畅销品种出版物的知识是出版物发行员做好零售工作最基本的要求。
(3)善于与消费者沟通。
①了解消费者的购买心理;消费者购买出版物是为求信息、求知识、求实用、求消遣,这是消费者需求的共同心理。除此之外消费者购买还具有特殊心理,包括:慕名心理、理智心理、选价心理、冲动心理、缓购心理、从众心理、逆反与猎奇心理等。
②与不同个性的消费者沟通;出版物零在售过程中,大部分时间应让消费者自行选购,但当消费者需要与出版物发行员进行沟通时,应根据消费者的不同的个性特征用不同的方式进行沟通。
③在适当的时机接近消费者;在与消费者的视线相对时,应报以微笑,如消费者也回报以善意的微笑时,应不失时机地向消费者询问是否需要给予帮助。消费者好像在寻找某种出版物时应主动上前询问消费者。当消费者左顾右盼似在寻找出版物发行员时,应主动上前询问消费者。
④向消费者推荐出版物;介绍出版物的基本内容、特点、作者等,掌握FAB方法,即:出版物的特点、优点、利益,每次推荐的出版物不要超过三种。从消费者的谈话中推测他的喜好,然后热情介绍。与消费者谈论他所喜欢的出版物,让消费者与你产生共鸣。不能任意贬低其他的同类出版物,以致消费者对你产生不信任感。建议淌费者再看一下其他相关的出版物。
⑤处理好消费者的投诉。要根据单位规定尽量解决,要表现出认真的态度,接待要富有感情,要耐心听完,不要打断消费者,不可生硬地指出消费者的错误。

第22题: [单项选择]
不论是透明的还是彩色的隐形眼镜,透氧性都是重要的指标。角膜表面没有血管,是自己独立呼吸的器官,它通过直接与空气接触来获得氧。如果角膜获得的氧不足,那么角膜上皮细胞的健康就会受到影响,抵抗力也会变弱,如果是长期缺氧,角膜就要“呼救”了:周边组织向角膜内生长入新生血管,通过血液来给角膜供氧。因此,长期戴隐形眼镜的人,________________________。 填入画横线部分最恰当的一句是()。
A. 眼角膜可能会因此缺氧
B. 眼珠边缘可能会出现红血丝
C. 眼角膜的抵抗力可能下降
D. 眼角膜细胞的健康就会受影响
参考答案:B
答案解析:这是一道语句衔接题。文中“因此”之前,提到“周边组织向角膜内生长入新生血管,通过血液来给角膜供氧”,由此可见,横线处填入的内容应与“血管”相关。故正确答案为B选项。

第23题:
[判断题] 事故报告应当采取电话、传真、网络等形式逐级上报,必要时多级同报或者越级报告。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题: [判断题]
客户可以拨打95533办理暂停或注销手机银行服务。
参考答案:错

第25题: [简答题]
水泵的轴功率N与泵轴的转矩M、角速度ω有关,试用雷利法导出轴功率表达式。
参考答案: 解答过程略 答案为:N=kMω

第26题: [简答题]
济南市人民政府办公厅2014年1号文件的名称是什么?
参考答案: 《济南人民防空工程管理实施细则》

第27题:
[单选题]手提式二氧化碳灭火器要求每年至少检查一次,低于额定充装量的( )就应进行检修。
A.90%
B.95%
C.80%
D.85%
参考答案:B
手提式二氧化碳灭火器的结构与其他手提式灭火器的结构基本相似,只是二氧化碳灭火器的充装压力较大,取消了压力表,增加了安全阀。判断二氧化碳灭火器是否失效,利用称重法。标准要求二氧化碳灭火器每年至少检查一次,低于额定充装量的95%就应进行检修。本题答案为B。

第28题:
[判断题]配电工作许可人不包括用户变(配)电站运维人员。
A.正确
B.错误
参考答案:B
配电《安规》3.3.11.3

第29题:
[单选题]患者女性,30 岁。主诉平素痛经剧烈,此次月经来潮后恶心、呕吐、肛门坠胀,经妇科检查考虑为子宫内膜异位症。病人出现恶心、呕吐、肛门坠胀见于( )
A.肠道子宫内膜异位症
B.泌尿系统子宫内膜异位症
C.腹壁疤痕子宫内膜异位症
D.子宫内膜异位囊肿破裂
E.卵巢子宫内膜异位囊肿
参考答案:D


第30题:
[单选题]工作许可人审票时,确认工作票所列安全措施是否正确完备,对工作票所列内容发生疑问时,应向(  )询问清楚,必要时予以补充。
A.  工作票签发人
B.  工作许可人
C.  工作负责人(监护人)
D.  上级领导
参考答案:A


第31题:
[单选题]张某因涉嫌抢劫罪被公安机关刑事拘留。律师王某在担任张某辩护人期间,因帮助张某伪造证据而被立案侦查,办案机关应为()。
A.人民检察院
B.人民法院
C.承办张某案件的公安机关
D.承办张某案件的公安机关以外的公安机关
参考答案:D


第32题:
[多选题]县级以上人民政府应当将消防工作纳入经济社会发展总体规划,将包括消防站、消防装备、()等内容的消防规划纳入城乡规划,并负责组织实施。
A.消防安全布局
B.消防供水
C.消防通信
D.消防车通道
参考答案:ABCD


第33题:
[单选题]电容器设备的文字符号是()。
A.G
B.C
C.M
D.T
参考答案:B


第34题:
[单选题]动车组列车在局管内折返站停车时间超过( )分钟时,列车长确认客运作业完毕后,通知司机(随车机械师)关闭车门。
A.20
B.30
C.50
D.60
参考答案:C


第35题: [单项选择]
Diderot was also a philosophical materialist, ______ that thought developed from the movements and changes of matter.
A. believing
B. to believe
C. being believed
D. believed
参考答案:A

第36题:
[单选题]是税务部门连续第()年开展〃便民办税春风行动〃。
A. 5
B.6
C.7
D.8
参考答案:C


第37题: [单项选择]
Pentium微处理器在实地址模式下,借助于HIMEM.SYS程序可以获得额外的高端内存空间,其物理地址范围是:
A. 100000H~1FFFFFH
B. 100000H~10FFFFH
C. 100000H~10FFEFH
D. 100000H~1FFFEFH
参考答案:C
答案解析:高端内存区(HMA)是英文HighMemoryArea的缩写,它是1024KB至1088KB之间的64KB内存,高端内存区,其地址为100000H~10FFEFH或以上。

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