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[多选题]面对命令型客户,沟通时需要采用哪些方式
A.对于疑问点先稳住客户,确认清楚再答复(或升级)
B.要有自信,善用内部资源
C.不要随意承诺、应允或草率答复。
D.面对没在交流心态的客户避免正面冲突或者强硬顶回

参考答案:ABCD

热门试题:

第1题:[判断题]安全生产工作应当以上级主管部门监管为主,并遵循管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全的原则()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第2题:
[多选题]作业负责人严禁安排( )家庭出现重大变故、受考核追责对单位不满意、等关键人员担任防护工作。
A.家庭出现重大变故
B.受考核追责对单位不满意
C.身体出现严重状况引发情绪波动
D.长病长休刚上班
参考答案:ABCD


第3题:
[单选题]乘务员出勤时,须认真核对交付揭示与( )。
A.传达揭示
B.公布揭示
C.口头命令
参考答案:B


第4题:
[单选题]该患者水肿的原因不包括 (  )
A.血浆胶体渗透压降低
B.肾脏有效循环血量减少
C.毛细血管流体静压增高
D.肾小球滤过膜通透性增加
E.肾素-血管紧张素-醛固酮系统被激活
参考答案:D


第5题:
[判断题]配电变压器套管在油箱上排列的顺序,一般从低压侧看,由左向右,三相变压器为高压U1-V1-W1。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第6题:
[多选题]风险管理策略应当反映( ),并在银行内部得到充分传导。
A.风险偏好
B.风险状况
C.市场和宏观经济变化
D.业务情况
参考答案:ABC


第7题: [简答题]
釉质发育不全的病因和病理表现如何?
参考答案: 病因:局部因素:感染、创伤、放射治疗、特发性;全身因素:⑪环境/系统因素,先天性(感染,如风疹、梅毒;母亲疾病,过多氟离子等)、新生儿(新生儿溶血病,低钙血症,早产/产程延长)和出生后(严重的儿童感染,特别是病毒疹,儿童慢性病,营养缺乏,癌症化疗,过多氟离子);⑫基因性因素
病理表现:釉质形成不全临床表现为表面出现窝状、沟状凹陷,或整个釉质厚度降低,凹陷的分布、深度呈现出显著的随机性,磨片检查显示釉柱数量减少,方向异常,柱间质增宽,釉柱横纹和生长线明显,釉丛和釉梭数目增多,一些病变无釉柱。釉质矿化不全临床表现为白色不透光的斑,由于色素沉着而呈浅黄色、棕色等,矿化不全釉质的有机基质大部分为酸不溶解,故在脱钙标本切片中能被保存。

第8题:
[判断题]铸造铁是由含[Si]<1.25%的Fe、Mn、S、P、O等组成的合金。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第9题: [单项选择]
细辛具有的功效是
A. 温助阳气
B. 祛风胜湿
C. 消肿排脓
D. 温肺化饮
E. 温中和胃
参考答案:D

第10题:
[多选题]东部某市城关派出所接到当地知名摄影家许某报警,称其多幅全球独有的深海摄影作品在未向社会公开的情况下,被甲商业机构在某网站私自发表,非法获利巨大。公安机关受案审查的同时,办案民警告知许某可以依法行使相关民事权利,其中正确的有:
A.有权直接要求网站删除甲商业机构私自发表的作品
B.要求网站删除其作品时应提供自己真实的身份信息
C.要求网站删除其作品时应提供甲商业机构侵权的初步证据
D.有权要求网站与甲商业机构对自己所有损失承担连带责任
参考答案:BC


第11题:
[多选题]劳动定额管理必须贯彻的基本原则()、()、坚持抓好思想政治工作、解放思想,坚持改革。
A.统一领导与分级管理相结合
B.专业管理与群众管理相结合
C.基层工班主导
D.劳动和保障部统一领导
参考答案:AB


第12题:[单选题]铁路职工爱护铁路一切设施,不仅包含爱护公共财物的含义,而且是自身(
)应该遵循的准则。
A.利益关系
B.职业道德
C.职业习惯
D.职业行为
参考答案:D


第13题: [简答题]
骨灰寄存一般不超过多少年?
参考答案: 10年

第14题:
[判断题]一名旅客按包裹托运残疾人用车,重45千克,该件包裹计费重量为25千克。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第15题:
[判断题]设备缺陷记录属变电所技术文件。(1分)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第16题:
[填空题]第一种工作票在规定的工作时间内作业不能完成,应提前 向电调办理准许延时手续
参考答案:半小时


第17题:
[多选题] 邮政储蓄机构对易发案环节的管理必须坚持( )相结合的原则。
A.“钱账分管”
B.“重点监控”
C.“双人临柜”
D.“制约核对”
参考答案:BD


第18题: [单项选择]
二尖瓣狭窄患者,叩诊检查可发现心界呈()
A. 靴形
B. 梨形
C. 烧瓶样
D. 普大型
E. 正常
参考答案:B

第19题:
[多选题]以下行为中,构成虐待的违反治安管理行为的有( )。
A.张某经常打骂3岁的女儿
B.华北的刘某在冬天故意让10岁的儿子穿单衣
C.吴某不让自己80岁的母亲离开房间
D.侯某强迫妻子过度劳动
参考答案:ABCD
本题考察虐待行为的构成要件。根据《治安管理处罚法》第四十五条,共同生活的家庭成经常以打骂、捆绑、冻饿、限制自由、凌辱人格、不给治病或者强迫作过度劳动等方法,从肉体上和精神上进行摧残迫害的行为属于虐待,本题中ABCD行为均符合虐待行为的构成要件。综上,本题选ABCD选项

第20题:
[单选题]胆管结石和胆管炎急性发作的典型症状是
A.腹痛、呕吐、寒热
B.腹痛、呕吐、黄疸
C.腹痛、黄疸、腹泻
D.腹痛、腹胀、昏迷
E.腹痛、黄疸、寒热
参考答案:E
临床表现为胆绞痛、发热、寒战和黄疸,即夏柯征三联征Charcot。是胆管结石和急性胆管炎急性发作的典型症状。

第21题:
[判断题]雷雨天时,可进行野外起重作业。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第22题: [多项选择]
关于集装箱提单的叙述正确的是______。
A. 提单的内容如果缺少其中一项或两项会影响货物运输和当事人各方之间的利益,集装箱提单失效
B. 双方当事人可以在不违背提单签发国有关法律的规定条件下,加注其他项目内容
C. 我国对提单的法律基本沿用了《海牙规则》
D. 托运人应在提单上对货物的危险特性做出明确的说明,包数或件数及货物的重量或以其他方式表示的数量等
E. 如提单正本超过一份,列明提单正本的份数
参考答案:B,C,D,E

第23题:
[单选题]有以下程序 fun(int x) {int p; if(x==0║x==1) return(3); p=x-fun(x-2); return p; } main() { prinf("%d\n",fun(7));} 执行后的输出结果是()。
A.7
B.3
C.2
D.0
参考答案:C


第24题:
[单选题]1895年,日本迫使清朝政府签订的不平等条约是(  )。
A.《南京条约》
B.《天津条约》
C.《马关条约》
D.《辛丑条约》
参考答案:C
1895年4月17日,清朝政府和日本政府,在日本马关(今下关市)签署了《马关条约》。《马关条约》的签署标志着甲午战争的结束。故选C。

第25题:
[单选题]采用电话闭塞法组织行车时,列车站后折返按( )办理
A.由远及近
B.由上至下
C.要道还道
D.由近及远
参考答案:C


第26题:
[判断题]上市公司董事会审议关联交易事项时,关联董事应当回避表决,也不得代理其他董事行使表决权。
A.正确
B.错误
参考答案:A
上市公司董事会审议关联交易事项时,关联董事应当回避表决,也不得代理其他董事行使表决权

第27题:
[单选题] 计算机网络按照传递数据所用的结构和技术划分:广播式传输网络、()等
A.总线拓扑网络
B.点对点式传输网络
C.网状拓扑网络
D.网状传输网络
参考答案:B


第28题:
[填空题]三级安全教育的时间不得少于( )学时
参考答案:40


第29题:
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定,对于在列车内寻衅滋事,扰乱公共秩序被站、车拒绝乘车和责令下车旅客车票背面做相应记载,作为到站退还未乘区间票价的凭证。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第30题: [多项选择]
关于反向内环功率控制的理解,下列说法中正确的是()。
A. 反向内环功率控制是基站将测量Eb/Nt与目标Eb/Nt设定值相比较,根据比较结果设定功率比特的值,并将其填入前向业务信道帧中
B. 反向内环功率控制的Eb/Nt设定值是由BSC设定的
C. 反向闭环内环功率控制使用的目标Eb/Nt设定值是恒定的
D. 反向闭环内环功率控制是一种快速功率控制,其控制速率是800次/秒
参考答案:A, B, D

第31题:
[单选题]下列哪些工作( )需要填用变电站第一种工作票的工作?
A.220千伏断路器大修
B.变电站内低压照明回路改造,但不需要做安全措施
C.在运行中的配电变压器上的工作
D.高压电力电缆不需停电的工作
E.在110千伏停电线路上的工作
参考答案:A


第32题:
[单选题]社会主义制度的发展和完善是一个()的历史过程。
A.长期
B.短期
C.永无完结
参考答案:A


第33题:
[简答题]眼球的屈光系统包括_____________、_____________、_____________和_____________。
参考答案:角膜 房水 晶状体 玻璃体


第34题:
[单选题]坚持办事公道,要努力做到( )。
A.全面公开
B.公正公平
C.有求必应
D.公私不分
参考答案:B


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