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[单选题]处理客户投诉的正确方法有()。
A.先处理事件,后处理情感
B.让客户抱怨
C.要站在客户的立场上来将心比心
D.采取拖延的方法以解决问题

参考答案:C

热门试题:

第1题: [填空题]能够唯一确定Internet上每一台计算机位置的是______。
参考答案:IP地址[解析] Internet上的每一台计算机和路由器都必须有一个唯一的地址,这个地址是 IP地址(或者域名)。所以,本题的答案是“IP地址”。

第2题:
[单选题] 正常运行中发电机内氢气压力( )定子冷却水压力。
A.小于;
B.大于;
C.等于;
D.无规定。
参考答案:B


第3题: [名词解释]
原型启发
参考答案: 创造性是指根据一定的目的和任务,运用一切已知信息,开展能动思维活动,产生出某种新颖、独特、具有社会或个人价值的产品的品质。

第4题: [单项选择]
この いけは けっこう (    )ですから、おちないように ちゅういして ください。  
A. わかい
B. よわい
C. つよい
D. ふかい
参考答案:D

第5题: [单项选择]
金融期权时间价值,是指期权的()购买期权而实际支付的价格()该期权内在价值的那部分价值。
A. 买方;超过
B. 卖方;超过
C. 买方;低于
D. 卖方;低于
参考答案:A
答案解析:金融期权时间价值,也称为"外在价值",是指期权的买方购买期权而实际支付的价格超过该期权内在价值的那部分价值。

第6题:
[单选题]负序电流在发电机的定子绕组中产生负序磁场,在转子表面槽楔、绕组等金属结构中感应出( )的交流电源。
A.50HZ
B.100HZ
C.150HZ
D.200HZ
参考答案:B


第7题: [多项选择]
2mol的单原子理想气体,其绝热过程的△(pV)=-26kJ,则该过程的体积功W=( )。
A. (26kJ
B. (-65kJ
C. (39kJ
D. (-39kJ
参考答案:D

第8题:
[单选题]继电保护、安全自动装置及自动化系统做传动试验或一次设备通电或进行直流输电系统功能试验时,应通知( ),并由( )到现场监视,方可进行。
A.运行人员和有关人员,工作负责人或由他指派专人
B.运行人员和有关人员,工作许可人
C.工作负责人或由他指派专人,运行人员和有关人员
D.工作许可人员,工作负责人或由他指派专人
参考答案:A


第9题:
[判断题]轨道电磁制动时,制动力受轮轨间粘着力限制。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第10题:
[多选题]邓小平提出的我们必须在思想政治上坚持的四项基本原则是( )。
A.坚持改革开放
B.坚持社会主义道路
C.坚持共产党的领导
D.坚持马列主义、毛泽东思想
E.坚持人民民主专政
参考答案:BCDE


第11题:
[单选题]大丹犬,雌性,7 岁,45kg。从高处坠落后出现跛行,左前肢稍能负重,肘部外展,出现前方短步。患肢损伤部位可能发生在( )。
A.指部
B.腕部
C.掌部
D.臂部
E.肘部
参考答案:E


第12题: [单项选择]
2011年瑞典林德格伦儿童文学奖获得者是( )华裔插画家陈志勇。
A. 澳大利亚
B. 美国
C. 瑞典
D. 德国
参考答案:A
答案解析:[解析] 2011年林德格伦儿童文学奖3月29日在瑞典已故女作家林德格伦的故乡维默比揭晓,澳大利亚华裔插图画家陈志勇摘得这一奖项。故选A。

第13题:
[单选题]员工(  )应进行岗位防火检查。
A.每月
B.每周
C.每日
D.每小时
参考答案:C


第14题:
[判断题][137]明桥面应在轨道中心铺设步行板,并设置单侧或双侧作业通道。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[单选题]铁磁性物质的相对导磁率( )。
A.略大于1
B.等于1
C.远大于1
参考答案:C


第16题:
[多选题]从业人员在()前,必须经过段或段以上单位进行安全技术教育培训,考试合格后,持铁路岗位培训合格证书上岗。
A.任职
B.提职
C.改职
D.辞职
参考答案:ABC


第17题:
[判断题]智慧营销系统客户入格功能只能将自己管理的客户加入网格。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第18题: [填空题]
记录技术负责人情况包括:(),(),(),()。
参考答案:姓名;性别;年龄;技术水平

第19题:
[多选题]【晋级】装有列尾装置的列车在什么情况下,应使用列尾装置对制动主管的压力变化情况进行检查?发现异常时应如何处理()
A.装有列尾装置的列车出发前、进站前、进入长大下坡道前和停车站出站后,应使用列尾装置对制动主管的压力变化情况进行检查
B.装有列尾装置的列车出发前、进站前、出站后,应使用列尾装置对制动主管的压力变化情况进行检查
C.发现制动主管的压力异常时,应立即停车
D.停车后,查明原因妥善处理,并通知就近车站值班员或列车调度员
参考答案:ACD


第20题:
[填空题]导曲线支距按道岔标准图或设计图设置,在导曲轨与( )工作边之间测量。
参考答案:基本轨


第21题:
[单选题]下列注射进针的角度错误的是
A.皮内注射针头与皮肤呈5°角
B.皮下注射针头与皮肤呈30°~40°
C.肌内注射针头与皮肤呈50°~60°角
D.静脉注射针头与皮肤呈20°~25°角
E.动脉注射针头与动脉走向呈40°角
参考答案:C


第22题:
[判断题]萨伊认为,商品价值是由劳动、资本、技术三个“要素”所提供的“生产性服务”共同创造的。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第23题: [单项选择]
吸入性损伤患者防治肺部感染的基本措施是()
A. 减少医院交叉感染
B. 应用抗生素
C. 经常更换气管套管
D. 清理气道分泌物,必要时行肺内灌洗
E. 严格遵守无菌操作
参考答案:D
答案解析:气道内分泌物不及时清理,阻塞气道可致肺不张,使通气障碍。气管、支气管肺泡液不仅是细菌库,而且含有大量炎性介质,是伤后发生失控性炎症反应的炎症介质的重要来源。

第24题: [名词解释]
恒星的“光度”
参考答案: 恒星的辐射功率,即整个星面每秒发射出所有波段辐射的能量。它是恒星本身所固有的、表征其辐射本领的量。

第25题: [单项选择]
在p报头中, ______用来表示该数据报对应的IP协议版本号。
A. 数据区
B. 服务类型
C. 协议域
D. 版本域
参考答案:D
答案解析:[知识点] IP数据报
[评析] IP数据报的格式可以分为报头区和数据区两大部分。在IP报头中,版本域表示与该数据报对应的IP协议版本号,不同IP协议版本规定的数据报格式稍有不同。

第26题:
[单选题]计算机网络中所采用的100BASE-T总线,其中数字100表示的含义是()
A.传输距离
B.传输线的条数
C.传输线类型号
D.传输速率
参考答案:D


第27题:
[判断题]对未装计费电能表的临时用电者,应按最大需量收取电费。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第28题: [单项选择]
螨虫抗原皮内试验有利于诊断()
A. 螨皮炎
B. 蠕形螨病
C. 毛虫皮炎
D. 丘疹性荨麻疹
E. 慢性荨麻疹
参考答案:D

第29题:
[判断题]滚筒采煤机滚筒直径大小的选择只取决于所采煤层的采高。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第30题: [单项选择]
遗传和刺激图形在视网膜成像的方位对知觉的()有影响。
A. 恒常性
B. 选择性
C. 整体性
D. 理解性
参考答案:A

第31题:
[多选题]毒害品可以通过哪几种途径引起人体中毒?
A.A、呼吸道
B.B、消化道
C.C、皮肤
D.D、心理作用
参考答案:ABC


第32题:
[单选题]装设、拆除接地线均应使用( )并戴绝缘手套,人体不得碰触接地线或未接地的导线。
A.绝缘绳
B.专用的绝缘绳
C.绝缘棒
D.软铜线
参考答案:C


第33题:
[判断题]建筑物主要部分是由基础、墙或柱、楼地层、门窗和屋顶等部分构成。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第34题: [单项选择]
一般而言,当( )时,股价形态不构成反转形态。
A. 股价形成头肩底后突破颈线位并上涨一定形态高度
B. 股价完成旗形形态
C. 股价形成双重顶后突破颈线位并下降一定形态高度
D. 股价形成双重底后突破颈线位并上涨一定形态高度
参考答案:D

第35题:
[判断题]对管辖权发生争议的,由共同的上一级公安机关指定管辖
A.正确
B.错误
参考答案:B


第36题:
[单选题]在各种茶叶的冲泡过程中,茶叶的用量、冲泡水温和( )是泡茶技巧的三个基本要素。
A.水质
B.壶温
C.茶叶的浸泡时间
D.水量
参考答案:C


第37题:
[多选题]故障处理员在抢修现场工作时,需要做的工作有( )?
A.查看报文内容,对故障原因进行分析
B.检查故障设备情况,先观察一次侧有无异味、烧伤痕迹等;检查二次侧有无明显损坏点
C.根据现场检查,确定故障范围,向现场负责人提出合理化处理建议
D.方案确定后,负责故障处理方案的执行
参考答案:ABCD
《变配电工班应急抢修组人员分工明细》

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