第15题:[简答题]客服中心岗标准化作业程序是什么？ 参考答案:1、收：收取乘客购票的票款。
2、唱：讲出票款金额，重复乘客要求的购票张数和车票类型，如未听清乘客的要求，应主动礼貌的询问。
3、操作：正确、迅速的操作：
a) 检验钞票真伪，如钞票为伪钞，则要求乘客另换张钞票。
b) 在BOM上选择相应功能键，处理车票，让乘客确认余值。
4、找零：清楚说出找赎金额和车票张数，将车票和找赎的零钱一起礼貌地交给乘客。
A、eyes
B、hat
C、clothes
D、nose
E、ears
F、mouth
G、shoes
You use it for eating and speaking.（） 参考答案:F
第29题: [多项选择]申请期货公司董事、监事和高级管理人员的任职资格，依法应当具备的条件有（）。 A. 良好的职业道德 B. 诚实守信的品质 C. 履行职责所必需的经营管理能力 D. 具有硕士研究生以上学历 参考答案:A, B, C 答案解析:《期货公司董事、监事和高级管理人员任职资格管理办法》第六条规定，申请期货公司董事、监事和高级管理人员的任职资格，应当具有诚实守信的品质、良好的职业道德和履行职责所必需的经营管理能力。
