第4题: [单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅业务受理人员与其电话联系，但在通话过程中与客户发生争执并辱骂客户，应派发（）。 A. 投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范 B. 投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度 C. 投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度 D. 投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度 参考答案:C
第28题: [单项选择]资产负债表中“预收款项”项目应根据（）填列。 A. 应付账款明细账的贷方余额与预付账款明细账的贷方余额合计填列 B. 应收账款明细账的贷方余额与预收账款明细账的贷方余额合计填列 C. 预付账款明细账的贷方余额与预收账款明细账的贷方余额合计填列 D. 预收账款明细账的贷方余额与预付账款明细账的贷方余额合计填列 参考答案:B 答案解析:“应收账款”科目所属明细科目期末有贷方余额的，应在“预收款项”项目填列。“预收款项”项目应根据应收账款明细账的贷方余额与预收账款明细科目的贷方余额合计填列。
第36题: [单项选择]王、李、张约定各出资50万元设立甲有限公司，因王只有25万元，遂与张约定由张为其垫付出资25万元。公司设立时，张以价值50万元的房屋评估为75万元骗得验资。后债权人发现甲公司注册资本不实。甲公司欠缴的25万元出资应( )。 A. 由王补交，张、李承担连带责任 B. 由张补交，王、李承担连带责任 C. 由王、张各补交12.5万元，李承担连带责任 D. 由王、李各补交12.5万元，张承担连带责任 参考答案:A
