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[填空题]重大投诉发生后,根据以( )为中心的原则,优先考虑快速解决( ),消除对客户的影响,防止事态进一步扩大;再进行内部流程优化。该原则贯穿重大事件的事前预防、事中处理和事后改善。

参考答案:客户客户问题

热门试题:

第1题: [单项选择]集体劳动合同由用人单位与()签订。
A. 工会代表企业职工一方
B. 职工代表大会
C. 员工代表
D. 员工本人
参考答案:A

第2题:
[多选题]下列关于收缩压和舒张压的表述,错误的是( )。
A.收缩压超过140mmHg,或舒张压超过80mmHg,就可以诊断高血压。
B.收缩压超过130mmHg,或舒张压超过90mmHg,就可以诊断高血压。
C.收缩压超过120mmHg,或舒张压超过90mmHg,就可以诊断高血压。
D.收缩压超过140mmHg,或舒张压超过90mmHg,就可以诊断高血压。
E.收缩压超过120mmHg,或舒张压超过80mmHg,就可以诊断高血压。
参考答案:ABCE
收缩压超过140mmHg,或舒张压超过90mmHg,就可以诊断高血压。

第3题:
[判断题](  )防爬设备包括防爬器和防爬撑,其作用是防止轨道爬行。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题:
[判断题](  )674.BC016在螺纹连接的防松措施中,采用弹簧垫圈防松属于机械防松
A.正确
B.错误
参考答案:B
属于增大摩擦力防松

第5题:
[填空题]提高方案编审效率,取消供电方案( ),实行直接开放、网上会签或联合审查,缩短方案答复周期。
参考答案:分级审批


第6题: [单项选择]
治疗心脾两虚不寐的代表方为
A. 素体阳虚,阴寒凝滞,气血痹阻,心阳不振
B. 心气不足,阴血亏耗,血行瘀滞
C. 血行瘀滞,胸阳痹阻,心脉不畅
D. 肝失疏泄,气机郁滞,心脉不和
E. 阳气虚衰,胸阳不振,气机痹阻,血行瘀滞
参考答案:A

第7题:
[简答题]按来源划分微生物可分为?
参考答案:曲药微生物、糟醅微生物、窖泥微生物、环境微生物


第8题:
[判断题]组合钢模板及配件制作质量应符合设计要求。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题:
[多选题]化工三剂技术协议中应对( )等进行约定。
A.违约判定
B.赔偿责任
C.解决争议的方法
D.合同总价
参考答案:ABC


第10题:
[单选题]开户行为单位客户开立单位银行结算账户后,启用后至支付生效日前,账户处于()状态。
A.可收可付
B.不收不付
C.只收不付
D.只付不收
参考答案:C


第11题:
[判断题]闭塞是用信号或凭证保证运行列车之间保持安全追踪间隔的技术方法。
A.正确
B.错误
参考答案:A
06-生产运作类术语及定义3.1.19

第12题:
[单选题]《客规》中,各种通票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的( )止计算。
A.12∶00
B.24∶00
C.0∶00
D.18∶00
参考答案:B


第13题: [单项选择]
某社区卫生服务中心组织健康家园活动,普及医学科普知识,为了动员广大群众参加这次健康教育活动,首选的传播方式应为()
A. 大众传播
B. 人际传播
C. 社区传播
D. 自我传播
E. 组织传播
参考答案:A

第14题: [单项选择]
胶片对X线对比度的放大能力(胶片对比度)是指()
A. 胶片α值
B. 胶片β值
C. 胶片γ值
D. 胶片δ值
E. 胶片ε值
参考答案:C

第15题: [单项选择]
下列各项中,不受会计年度制约,预算期始终保持在一定时间跨度的预算方法是( )。
A. 固定预算
B. 弹性预算法
C. 定期预算法
D. 滚动预算法
参考答案:D
答案解析:【答案】D 【解析】参见教材546页。 【点评】本题考查的是预算方法的性质。

第16题:
[判断题]使用消防软梯训练时,上端必须固定牢固,参训人员可以不采用安全绳进行保护。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第17题:
[判断题]铁路运输货物应在规定的运到期限内运至到站。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题: [判断题]
为了防止压缩机回油不良,在安装分体空调时室内机不得低于室外机。
参考答案:错

第19题: [单项选择]
下列哪一个命令可以升级路由器的IOS()?
A. copy flash ftp
B. copy ftp flash
C. copy flash tftp
D. copy tftp flash
参考答案:C

第20题:
[单选题]“两高一低”膳食模式中能量的来源主要是()。
A.蛋白质
B.脂肪
C.维生素
D.碳水化合物
参考答案:D


第21题: [单项选择]
Whatsup可以()运行IPX/SPX协议的网络设备。
A. 自动发现
B. 手动发现
C. 自动管理
D. 手动管理
参考答案:A

第22题:
[单选题]中转列车人机分工人工检查范围和质量标准:空重车自动调整装置限压阀、调整阀、传感阀()
A.无裂损
B.无缺损
C.无剥离
D.无破损
参考答案:D


第23题: [报关编码]
未漂白或漂白的其他混纺平布
参考答案:5407910092
答案解析:

海关商品名称:未漂白或漂白的其他混纺平布
海关商品备注:合成纤维长丝含量在85%以下,与其他纤维混纺
海关编码:5407910092
法定单位一:米
法定单位二:千克
第24题:
[判断题]贯通道利用铆螺母和钢丝螺套安装在车体端墙外部。
A.正确
B.错误
参考答案:A
《车辆维修员教材》

第25题:
[多选题]( )的不良贷款,可以债权转让。
A.债权债务关系复杂,抵押品独立处置困难的
B.其他处置方式回收周期长或处置成本明显过高的
C.追偿难度大、外界干扰多,但意向购买人有相对优势或专业能力,通过债权转让能获得更高收益的
D.债权存在法律瑕疵,通过债权转让可以消除瑕疵影响,提高处置收益的
参考答案:ABCD


第26题:
[单选题]施工单位应当在施工组织设计中编制安全技术措施和施工现场临时用电方案.对基坑支护与降水工程.土方开挖工程.模板工程.起重吊装工程.脚手架工程.拆除.爆破工程达到一定规模的危险性较大的分部分项工程编制专项施工方案.并附具().经施工单位技术负责人.总监理工程师签字后实施.由专职安全生产管理人员进行现场监督。
A.安全用电方案
B.安全实施方案
C.安全施工方案
D.安全验算结果
参考答案:D


第27题: [单项选择]
许多国家的著名城市都是沿河而建的,下列组合正确的是( )。
A. 埃及—开罗—尼日尔河
B. 匈牙利—布达佩斯—易北河
C. 德国—汉堡—莱茵河
D. 法国—巴黎—塞纳河
参考答案:D
答案解析:[解析] 埃及首都开罗,沿岸河流是尼罗河;匈牙利的首都布达佩斯,沿岸河流是多瑙河;德国首都汉堡,在易北河、阿尔斯特河与比勒河汇流处。只有D项正确。故选D。

第28题: [简答题]
哪次古代著名战役确立了三国鼎立局面?
参考答案: 赤壁之战

第29题:
[多选题]因防伪或者其他原因,需要改变人民币的( )的,由中国人民银行决定。
A. 印制材料
B. 技术
C. 工艺
D.专用设备。
参考答案:ABC


第30题:
[判断题] AB010 在ts内通过导体横截面的电量是QC,则电流I=Qt。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
在ts内通过导体横截面的电量是QC,则电流I=Q/t。

第31题:
[简答题]进厂信号机的显示方式及显示含义
参考答案:(1)红色灯光――禁止越过该信号机; (2)黄色灯光――允许进厂; (3)黄色灯光和红色灯光――引导信号,允许越过该信号机,以不超过15km/h的速度进入车厂,并随时准备停车。


第32题:
[单选题]严肃作业队伍管理,重点强化外包队伍管控,严把()、人员准入关,严格执行施工单位负面清单和黑名单制度。
A.A.外包队伍
B.B.施工队伍
C.C.作业队伍
D.掠
E.掠
F.掠
G.掠
参考答案:B


第33题: [单项选择]
现代制度的关键在于( )和经营权的分离。
A. 管理权
B. 股票权
C. 所有权
D. 房产权
参考答案:C

第34题: [单项选择]
下列有关单位犯罪的说法哪一项是错误的( )
A. 个人为进行违法犯罪活动而设立的公司、企业、事业单位实施犯罪的,以个人犯罪论处
B. 人民法院可以成为单位犯罪的主体
C. 用单位名义实施犯罪,违法所得由实施犯罪的个人私分的,依照刑法有关自然人犯罪的规定定罪处罚
D. 个人和单位不可以构成共同犯罪
参考答案:D
答案解析:[考点] 共同犯罪;单位犯罪
[详解] 《最高人民法院关于审理单位犯罪案件具体应用法律有关问题的解释》第2条规定,个人为进行违法犯罪活动而设立的公司、企业、事业单位实施犯罪的,不属于单位犯罪。故

第35题:
[单选题]( )是指一个团队的综合情绪控制调节能力。
A.团队学习
B.团队情商
C.团队成员角色
D.团队创建
参考答案:B


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