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[判断题] 通过全面的、全过程的服务品质管理,不断改进电话中心服务品质,提高服务效率,增强客户服务代表的服务能力,达到提升客户满意度、提升公司品牌价值的目的。
A.正确
B.错误

参考答案:A

热门试题:

第1题:[单选题]识别脱水要点是( )。
A.眼周围出现皱纹
B.眼睛有塌陷的感觉
C.眼泪少
D.以上都是
参考答案:C


第2题: [单项选择]
诬告陷害罪是指以陷害他人受刑事处分为目的,捏造事实,伪造证据。向有关机关虚假告发的行为。 根据上述定义,下列行为不属于诬陷罪的是:( )
A. 为报复王某的无情无意,孙某无中生有,向公安机关说王某强奸她未遂
B. 为了整垮别人,孙某向检察机关举报总经理有重大经济问题,但经检察机关审查,总经理并无经济问题
C. 孙某多次绘声绘色造谣葛某与张某有不正当的男女关系,结果造成葛某夫妻关系破裂
D. 为报复,孙某谎称自己家里的财物被盗,并向公安机关提供蒋某有重大嫌疑的假线索
参考答案:C

第3题:
[单选题]使用球阀扳手进行开关操作时,要( )。
A.尽量做到三不伤害
B.将扳手端平,用力不可过猛,防止滑脱伤人
C.两个人同时用力扳动
D.突然用力,随即打开
参考答案:B


第4题:
[单选题]施工用电设施应按批准的方案进行施工,竣工后应经(  )方可投入使用。
A.验收合格
B.检查
C.批准
D.查验
参考答案:A


第5题: [单项选择]
If the machine had been cheaper, it might well have ______.
A. caught up with
B. caught up on
C. caught on
D. caught out
参考答案:C
答案解析:本题为词组辨析题。catch up with意为“赶上,追上”;catch up on意为“赶着做……事”;catch on意为“流行,受欢迎”;catch out意为“(板球)接杀出局”。本句大意为

第6题: [单项选择]
血瘀恶露不绝的最佳选方是:()
A. 血府逐瘀汤 
B. 少腹逐瘀汤 
C. 生化汤 
D. 桃红四物汤 
E. 失笑散
参考答案:C

第7题: [单项选择]
关于融资租赁合同,以下说法错误的是()。
A. 出租人应当履行租赁期间的维修义务
B. 融资租赁合同履行期间租赁物归出租人所有
C. 承租人应当妥善保管、使用租赁物
D. 出租人和承租人可以约定租赁期间届满租赁物的归属,未约定的归属于出租人
参考答案:A

第8题:
[多选题]下列关于边坡工程说法正确的是()。
A.不应在潜在塌滑区超量堆载;
B.边坡工程开挖后应及时按设计实施支护结构施工或采取封闭措施
C.边坡工程施工应进行水体流失、噪声及粉尘控制等的环境保护
D.边坡开挖前,应清除边坡上方己松动的石块及可能崩塌的土体
E.对于土方开挖后不稳定的边坡,应采取自下而上、分段跳槽、及时支护的逆作法施工
参考答案:ABCD


第9题:
[判断题]质量目标是组织全体职工必须遵守的准则和行动纲领;是企业长期或较长时期内质量活动的指导原则,它反映了企业领导的质量意识和决策。
A.正确
B.错误
参考答案:B
质量方针是企业的质量政策,是企业全体职工必须遵守的准则和行动纲领。它是企业长期或较长时期内质量活动的指导原则,反映了企业领导的质量意识和质量决策。不是质量目标!

第10题:
[单选题]空重车自动调整装置的空重位压力比为()。
A.1:1.5
B.1:2.0
C.1:2.5
D.1:3.0
参考答案:C


第11题:
[单选题] 根据工作需要 , 配备专供外出携带的涉密计算机和存储介质 , 对于每次归还的设备和介质应( )
A. 进行保密技术检查
B. 删除涉密文件后 , 放入保密柜保存
C. 转交给其他涉密人员, 继续携带外出使用
D. 及时销毁
参考答案:A


第12题:
[判断题]工作负责人、工作许可人、专责监护人应始终在工作现场。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第13题:
[单选题]《非空调列车服务质量规范》规定,车厢内空气质量符合国家标准。运行途中,车内温度冬季不低于();夏季超过28℃时,使用电风扇。
A.14℃
B.20℃
C.21℃
D.22℃
参考答案:A


第14题:
[单选题]镇痛、增强麻醉效果,减少麻醉药量用( )
A.吗啡
B.阿托品
C.异丙嗪
D.丙泊酚
E.维库溴铵
参考答案:A


第15题: [单项选择]
立井装岩,桶不要装得太满,装至离桶岩()cm以下为止。
A. 5厘米
B. 10厘米
C. 20厘米
参考答案:B

第16题:
[多选题]动车组走行线的最大坡度不宜大于( ),困难条件下不应大于( )。
A.25‰
B.30‰
C.35‰
D.40‰
参考答案:BC
铁路技术管理规程(高速铁路部分)

第17题: [单项选择]
皮肤黏膜淋巴综合征护理要点,以下哪项不合适()
A. 急性期绝对卧床
B. 给予无盐饮食
C. 保持皮肤黏膜清洁以预防感染
D. 注意观察心血管症状
E. 注意心理护理和避免精神刺激
参考答案:B

第18题:
[判断题]1mol水含有8.314×1023个水分子。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题:
[判断题] 资本主义工资的本质是工人劳动的报酬
A.正确
B.错误
参考答案:B


第20题: [单项选择]
()运输票据保管期限为一年。
A. 货票
B. 特殊货车及运送用具回送清单
C. 剧毒品专用运单
D. 货物运单
参考答案:B

第21题:
[多选题]在黑客入侵的探测阶段,他们会使用下列哪些方法来尝试入侵?()
A.确定系统默认的配置
B.寻找泄露的信息
C.确定资源的位置
D.创建后门
参考答案:ABC


第22题: [单项选择]
患者男,50岁。突然寒战高热,咳嗽,痰少,10天后痰量增加,每天约200ml,有恶臭。拟诊急性肺脓肿。痰标本革兰染色有细菌,但普通细菌培养阴性。为明确诊断,下一步应进行的检查是 ()
A. 接种L-J培养基置5%CO2培养
B. 接种沙保培养基置需氧培养
C. 接种牛心脑血琼脂平板置厌氧培养
D. 接种Hayflick培养基置5%CO2培养
E. 接种高渗高糖培养基需氧培养
参考答案:C
答案解析:从患者的症状和体征推测,厌氧菌感染的可能性较大,因此选用选项C进行厌氧培养。

第23题:
[判断题] 2019年版第五套人民币5角硬币正背面内周缘由1999年版的圆形调整为多边形,有利于弱视群体利用触觉识别。()( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题: [填空题]
牙本质细胞外基质蛋白的组成是(),(),后者包括(),(),()。
参考答案:胶原蛋白、非胶原蛋白、矿化组织特异性蛋白、牙本质特异性蛋白、其它蛋白

第25题:
[单选题]假定电器设备绕组的绝缘等级是A级 ,那么它允许的最高温度是( )度
A.105
B.110
C.115
D.120
参考答案:A


第26题:
[多选题]心衰的金三角治疗药物是指以下哪三类?
A.ACEi/ARB(血管紧张素转换酶抑制剂/血管紧张素受体阻滞剂)
B.MRA(盐皮质激素受体拮抗剂)
C.利尿剂
D.β受体阻滞剂
参考答案:ABD


第27题:
[判断题]单轨小车不准搭乘人员,确因工作需要,搭乘人员不得多于2人。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第28题:
[单选题]不属于腋窝内侧壁的结构是 ( )
A.胸大肌
B.前锯肌
C.肋间内肌
D.上4对肋骨
E.肋间外肌
参考答案:A


第29题:
[多选题]集体议案采取会议形式, 由消防救援机构负责人主持, 参加人员包括( )。
A.消防救援机构部门负责人
B. 法制部门
C. 承办部门的负责人
D. 相关执法岗位人员
参考答案:ABCD


第30题:
[判断题]手持式钢筋速断器是一种集高硬度剪切刀片、超高压液压泵、微型电机、大容量电池于一体,自带电池液压泵的简单易用的钢筋剪切工具。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题:
[单选题]麻疹早期的重要表现是
A.麻疹黏膜斑
B.头痛、结膜充血
C.发热3~4天后耳后出疹
D.接触麻疹患儿10~12天后发热
E.高热及耳后、枕部淋巴结肿大
参考答案:A
在麻疹前驱期发热2~3日后,在第二磨牙相对应的颊黏膜可见散在细小灰白色小点,周围有红晕,即麻疹黏膜斑(柯氏斑),为本病特征性黏膜斑。此斑持续仅1~2天即完全消失,故为麻疹早期的重要表现。

第32题: [单项选择]
关于建造合同的主要特征,说法不正确的是( )。
A. 先有买主,后有标的
B. 资产的建设周期长
C. 建造资产的造价高
D. 建造合同为可撤销合同
参考答案:D
答案解析:[考点] 1Z102062 掌握建造合同收入的核算
[解析] 建造合同为不可撤销合同。

第33题:
[多选题]送行时主要的礼节要求包括:( )
A.要与来宾亲切交谈
B.要与来宾握手作别
C.要向来宾挥手致意
D.要注意自己的退场
参考答案:BCD


第34题:
[单选题]在起动发动机时,下面哪一活门必须关闭
A.起动活门
B.PRSOV
C.隔离活门
D.组件活门
参考答案:D


第35题: [单项选择]
按照国家有关规定,国家发展改革委员会对地方政府投资的项目,需要审批( )
A. 项目建议书和可行性研究报告
B. 资金使用计划报告
C. 项目建议书
D. 可行性研究报告
参考答案:C
答案解析:[解析] 按照国家有关规定,国家发展改革委员会对地方政府投资的项目,需要审批项目建议书。

第36题: [单项选择]
为了防止局域网外部用户对内部网络的非法访问,可采用的技术是_______。
A. 防火墙
B. 网卡
C. 网关
D. 网桥
参考答案:A
答案解析:[知识点] 网络安全策略 [评析] 防火墙是建立在内外网络边界上的过滤封锁机制,内部网络网络被认为是安全和可信赖的,而外部网络被认为是不安全和不可信赖的。防火墙的作用是防止不希望的、未经授权的通信进

第37题:
[单选题]粉料输送系统烃含量高的会造成( )。
A.影响安全生产
B.输送量降低
C.排气温度高
D.分离效率降低
参考答案:A


第38题:
[不定项选择题]A.补血止血

A.清热生津,凉血止血

B.清热凉血,养阴生津

C.凉血止血

D.滋阴补血,益精添髓
E.熟地黄
参考答案:E


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