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[简答题]“95598”客户服务人员在受理客户咨询时应注意哪些问题？

参考答案: （1）受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果；
（2）如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复；
（3）客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客人的话语。

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第1题: [简答题]学校教育在影响人的发展上具有哪些独特的功能？
参考答案:（1）学校教育按社会对个体的基本要求对个体发展的方向与方面作出社会性规范；
（2）学校教育具有加速个体发展的特殊功能；
（3）学校教育，尤其是基础教育对个体发展的影响不仅具有即时的价值，而且具有延时的价值；
（4）学校教育具有开发个体特殊才能和发展个性的功能。

第2题:[多选题]常见的生产性粉尘有（　）。
A.矽尘
B.煤尘
C.石棉尘
D.金属尘
E.灰尘
参考答案:ABC
本题考查的是职业危害识别。表4—1，《职业病分类和目录》中13种致病粉尘。

第3题:[单选题]乳癌的早期体征是
A.无痛性肿块
B.橘皮征
C.乳头凹陷
D.铠甲胸
E.卫星结节
参考答案:A
乳癌的早期表现是无痛性肿块，其既是症状也是体征。

第4题: [简答题]幼儿触电后怎么办？
参考答案: 一旦触电事故发生，要以最快的方式使幼儿脱离电源，最有效的方式切断电源，如暂时无法切断电源，则应用干燥木棒、竹竿等不导电物体帮助幼儿脱离电源。与心跳、呼吸停止的幼儿进行口对口人工呼吸和胸外心脏按摩，并在抢救同时立即送医院抢救。

第5题: [单项选择]砂浆试块制备时，拌合物应（）次注满试模。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
参考答案:A

第6题:[多选题]大堂服务团队由（）、（）和（）组成。
A.客户经理岗位；
B.相关网点负责人；
C.大堂经理岗位；
D.大堂助理角色
参考答案:BCD

第7题:[多选题]日常战备制度包括（）节日战备、请示报告，人员、装备和战备物资管理，指挥信息系统管理，战备设施建设，战备演练。
A.战备教育
B.军情研究
C.战备计划
D.战备值班
参考答案:ABCD

第8题: [单项选择]（）负责全网调度经济运行分析工作的组织和协调，并负责工作考核。（）负责开展区域电网的调度经济运行分析，并指导所在区域各省调的分析工作。（）负责开展省级电网的调度经济运行分析。
A. 国调中心，各分中心，各省调
B. 各分中心，国调中心，各省调
C. 国调中心，各省调，各分中心
参考答案:A

第9题:[单选题]旋覆花入煎剂宜:
A.后下
B.先煎
C.另煎
D.包煎
E.冲服
参考答案:D

第10题:[判断题]操作多功能担架时，固定带要连接牢固，运送时被救者头部应朝后。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B

第11题:[判断题]压力容器常见的结构形状主要有球形、箱形、圆锥形。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B

第12题: [简答题]影响纸张吸墨性的因素
参考答案: 纸张纤维表面的光滑程度，填料的质量，造纸过程中胶料的施加量，印刷机的压力、压印时间的长短，油墨粘度，纸张的本身构造。

第13题:[填空题]自轮运转特种设备作业中遇联系不通或危及行车人身安全时，应采用()方式。
参考答案:鸣笛

第14题:[单选题]基坑顶有动载时,基坑顶缘与动载间应留有大于()的护道。
A.1m
B.0.5m
C.1.5m
D.2m
参考答案:A

第15题:[简答题]当列车在车站发生火灾的组织规则有哪些？
参考答案:a）司机立即开门清客，做好防护措施后到事发现场灭火。车站做好安全防护，引导客流； b）行调组织已停在事发车站邻线站台的列车立即关门动车，立即扣停后续列车，对已进入区间的列车组织退回后方站，进站列车组织不停站通过。

第16题:[单选题]现代城市的发展开始显出一些与以往不同的动力机制，这些机制中不包括( )
A.自然资源开发和保护
B.工业社会的城市
C.全球化与新经济
D.科技革命与创新
参考答案:B
现代城市的发展开始凸显出一些与以往不同的动力机制，包括：(1)自然资源开发和保护；(2)科技革命与创新；(3)全球化与新经济；(4)城市文化特质。

第17题:[单选题]办理了全球通尊享礼遇合约后，能不能取消？
A.能
B.不能
参考答案:B

第18题:[多选题]下列不是由于车辆总质量的增加而导致的后果的是(　　)。
A.起步时加速迅速
B.转向与通过性能变强
C.制动减速容易
D.增档加速时间长
参考答案:ABC

第19题:[填空题]乘坐动车组列车的旅客中途下车,( )。
参考答案:换发新票,补收票价差额

第20题: [填空题]防暴警察用头盔(聚碳酸酯制)
参考答案:6506.1000 (18)
答案解析:[简单说明]
头盔是安全帽。防暴警察用头盔(聚碳酸酯制)既是帽子(按用途)，又是塑料制品(按材料)。查阅类、章标题，当作为前者时似应归入第十二类第65章帽类及其零件。当作为后者时似应归入第七

第21题:[简答题]行调发布口头命令的内容有哪些？
参考答案:1、加开或停开列车。 2、电客车推进运行、退行，工程车退行。 3、运营列车越站。 4、列车降级运行。 5、列车救援。 6、列车中途清客。 7、变更行车闭塞法。 8、变更列车进路。 9、发布及取消多停晚发。 10、运营期间下方及收回行车指挥权。 11、行车调度员认为有必要发布的上述以外的命令。

第22题:[判断题]06ZG003287 SIM卡欠费是集中器掉线的根本原因。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B

第23题: [单项选择]1910年，克莱恩在纽约出版了第一本（）。
A. 《视觉教育》
B. 《教育电影目录》
C. 《满足社区需求的电影》
D. 《学校中的视觉教育》
参考答案:B

第24题: [单项选择]新生儿出生时，躯干红，四肢末梢发绀，心率90次/分，呼吸20次/分，不规则，四肢能活动，弹足底有皱眉动作。首要的处理是（）
A. 清理呼吸道
B. 维持循环
C. 肾上腺素注射
D. 预防感染
E. 无需处理
参考答案:A

第25题:[判断题]长期接触强烈振动,一般会引起神经系统、心血管系统和骨骼方面的病症。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第26题:[单选题]森林调查飞行距地面障碍物的高度，速度在200千米/小时以下的航空器，不得少于（）米。
A.100
B.150
C.200
D.500
参考答案:A

第27题:[单选题]社会青年刘某(男,23 周岁)、李某(男,13 周岁)和王某(男,15 周岁)到小店吃饭,
结账时与店主发生争执,三人殴打店主致其轻微伤。下列说法正确的是:
A.对三人均作出行政拘留处罚决定并执行
B.对刘某作出行政拘留处罚决定但不执行
C.对王某作出行政拘留处罚决定但不执行
D.对李某作出行政拘留处罚决定但不执行
参考答案:C

第28题:[多选题]第一种工作票( )时，可采用总工作票和分工作票。
A.所列工作地点超过两个
B.有两个及以上不同的工作单位（班组）在一起工作
C.工作时间较长
D.工作人数较多
参考答案:AB

第29题:[不定项选择题]A.查处方
A.查药品
B.查配伍禁忌
C.查用药合理性
D.对临床诊断属于
参考答案:D
药师调剂处方时必须做到“四查十对”：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。答案选C

第30题:[单选题]通号分公司的主要职责是( )。
A.列车牵引用电及其他设施提供电能
B.车辆日常维护和维修及架、大修等
C.通信、信号系统的检维修、大修任务
D.全网路线路轨道、车站土建结构、隧道、桥梁的维护、维修服务保障
参考答案:C

第31题:[多选题]红外检测有哪些判断方法？（）
A.图像特征判断法
B.相对温差判断法
C.档案分析判断法
D.实时分析判断法。
参考答案:ABCD

第32题: [判断题]教育保险又称做子女教育金储蓄，也叫做少儿教育基金，是针对少年儿童在不同成长阶段的教育需要提供相应教育基金的保险。
参考答案:对

第33题:[多选题]新轮轮径为（），全磨损轮为径（）。
A.820
B.840
C.850
D.770
E.750
参考答案:BD

第34题:[判断题](　　)GB/T 13035-2008 《带电作业作绝缘绳索》：人身绝缘保险绳应按不同绳长整体做冲击试验，以100kg重量作自由坠落应无破断。
A.正确
B.错误
参考答案:A

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