第1题: [单项选择]
服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。
根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。
A. 赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B. 家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导清求谅解并决定建新宿舍楼
C. 刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
D. 某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁
参考答案:A
答案解析:[解析] 服务补救的定义要点是：①服务性企业；②对顾客提供服务出现失败和错误；③对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，
第2题: [单项选择]
为了使门洞、窗口和墙垛等处的砖符合模数，满足上下错缝要求，应采用的砌砖工艺过程是( )。A. 抄平放线
B. 盘角、挂线
C. 摆砖
D. 立皮数杆
参考答案:C
答案解析:[解析] 摆砖即撂底，在弹好线的基础面上，按选定的组砌方法，先用干砖块试摆，以使门洞、窗口和墙垛等处的砖符合模数．满足上下错缝的要求。
第3题:
[填空题]律师应当忠于宪法和法律，坚持( )，严格依法执业。参考答案:以事实为根据，以法律为准绳
第4题: [单项选择]
At present time, people have a trend to live in the
A. suburb
B. suburbs
C. garb
D. outskirts
参考答案:B
答案解析:[解析] 本题考查名词辨析。suburb“(城市周围的)近郊住宅区；郊区”，通常用复数suburbs，侧重指与市区相接或相邻的居住区；garb“服装，装束”；outskirts“市郊；郊区”，通常指市
第5题:
[单选题]区域站每月至少核查（ ）车站解行长短款及处理情况。A.一次
B.二次
C.三次
D.四次
参考答案:A
第6题:
[判断题]项目核准机关在正式受理项目申请报告后，需要评估的，应在5个工作日内按照有关规定委托具有相应资质的工程咨询机构进行评估。项目核准机关在委托评估时，应当根据项目具体情况，提出评估重点，明确评估时限。
A.正确
B.错误
参考答案:B
项目核准机关在正式受理项目申请报告后，需要评估的，应在4个工作日内按照有关规定委托具有相应资质的工程咨询机构进行评估。项目核准机关在委托评估时，应当根据项目具体情况，提出评估重点，明确评估时限。
第7题:
[多选题]财政支出要依据统筹兼顾、全面安排原则，应分两个层次来安排，包括（ ）。A.要保证政府以前年度的消费水平
B.要保证政府现时的消费水平
C.要保证生产性基本建设支出的最高需要量
D.要保证非生产性基本建设支出的最高需要量
E.满足维持性需要后，剩余的资金用于发展性支出
参考答案:AE
财政支出应分两个层次来安排：第一层次，财政支出要保证政府以前年度的消费水平。为保证政府以前年度的消费水平不降低，财政安排政府消费性支出时应按以下顺序进行：第一，要满足消费资料的最低需要量。第二，要保证非生产性基本建设支出的最低需要量。第二层次，在满足上述各项维持性支出需要以后，剩余的财政资金才可用于发展性支出。
第8题:
[判断题]手抬机动消防泵最大吸深不小于5m，应能在60s内顺利启动。A.正确
B.错误
参考答案:B
第9题:
[单选题]循环冷却水系统预膜时,铜离子对成膜的影响是( )。A.提高成膜质量
B.降低成膜质量
C.不影响成膜质量
D.无法成膜
参考答案:B
第10题:
[判断题]贯彻党的群众路线,“知”是基础、前提,“行”是重点、关键,以知促行、以行促知,方能做到知行合一。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题:
[判断题]交流电压表内阻越小，测量越准确。A.正确
B.错误
参考答案:B
第12题:
[单选题] 王先生,50岁。居住潮湿,数年前出现多个小关节肿胀疼痛,伴晨僵1年,10天前加重入院。诊断为类风湿关节炎。不属于本病诱因的是( )
A.寒冷
B.潮湿
C.疲劳
D.感染
E.进食寒凉食物
参考答案:E
第13题:
[单选题]过盈联接之所以能传递载荷,原因在于零件具有( )和联接具有装配过盈。A.韧性
B.弹性
C.刚性
D.柔性
参考答案:B
第14题: [单项选择]
患者男，52岁。头颈部、双上肢浅Ⅱ。烧伤，伤后第3天出现黑便，量约700ml。查体：P107次／分，BP85/60mmHgo最可能的原因是（）
A. 慢性胃炎出血
B. 胆道出血
C. 消化性溃疡出血
D. 食管溃疡出血
E. 应激性溃疡出血
参考答案:E
答案解析:应激性溃疡出血指重度颅脑损伤后，食管、胃和十二指肠的急性出血性黏膜糜烂和出血，其溃疡病变常呈多发性，形状不规则、范围较大而表浅，糜烂溃疡的部位可从食管、胃到十二指肠，但胃窦部一般不被累及。多仅累及黏膜
第15题: [单项选择]
以下对于职业锚描述不正确的是（）A. 所谓职业锚，又称职业系留点。
B. 职业锚，实际就是人们选择和发展自己的职业时所围绕的中心，是指当一个人不得不做出选择的时候，他无论如何都不会放弃的职业中的那种至关重要的东西或价值观。
C. 是自我意向的一个习得部分。
D. 职业锚是个人同工作环境互动作用的产物，一旦产生便不会改变。
参考答案:D
第16题:
[多选题]投资项目经济评价的主要指标包括( )。A.投资回收期
B.净现值
C.内部收益率
D.投资结构
E.投资去向
参考答案:ABC
投资项目经济评价的主要指标包括：①净现值；②净现值率；③内部收益率；④投资回收期；⑤投资利润率、投资利税率、投资净效益率。
第17题:
[多选题]运行途中，（ ）发生故障时，司机应控制列车运行至前方站停车处理或请求更换机车，在自动闭塞区间，列车运行速度不超过20 km/h；遇（ ）发生故障时，司机应在前方站停车报告。
A.机车信号
B.轨道车运行控制设备
C.机车电台
D.列车无线调度通信设备
参考答案:ABD
第18题:
[多选题]关于安全围栏设置的位置说法正确的是（）。A.危险区域与人员活动区域间
B.带电设备区域与施工区域间
C.施工作业区域与非施工作业区域间
D.地下穿越入口和出口区域间
E.办公区域与施工区域间
F.略
参考答案:ABCD
第19题:
[简答题]什么是反滤层？其主要作用是什么？参考答案:答：在干砌片石护坡及护底下铺设的碎石、卵石或小砾石垫层，称为反滤层。其主要作用一是防止水流冲刷基地，二是把砌石的重量均匀的分布在地基上。
第20题:
[单选题]抗氧化性能是汽油的( )指标。A.腐蚀性
B.蒸发性
C.安定性
D.抗爆性
参考答案:C
第21题: [多项选择]
冲洗液消耗量的变化最能说明岩层透水性的变化，冲洗液的大量消耗，表明钻孔可能是揭露了（）。A. 含水层
B. 隔水层
C. 透水层
D. 透水通道
E. 煤层
参考答案:A, C, D
第22题:
[多选题]全面依法治国是国家治理的一场深刻革命,必须坚持厉行法治,推进( )。A.科学立法
B.严格执法
C.公正司法
D.全民守法
E.遵纪守法
参考答案:ABCD
第23题: [单项选择]
乳腺癌钼靶X线的表现为（）A. 密度均匀的肿物，边界较清晰、整齐
B. 密度均匀的肿物，可见圆圈及小斑片状钙化
C. 片状或结节状致密影，和周围腺体组织密度类似
D. 高密度影肿物，边缘呈毛刺状，可见小簇状、沙砾样钙化
E. 密度不均匀，边界不清楚
参考答案:D
答案解析:乳腺癌在钼靶上的重要表现首先是乳房内高密度肿块，多表现为边缘有毛刺状浸润表现，可见小叉状、沙砾状、成簇的钙化点。腋窝淋巴结有肿大者也可以在钼靶的斜位片上显示。其中某些乳腺癌可仅以成簇的钙化点为表现。乳
第24题:
[单选题]使用长管呼吸器前必须进行检查，以下检查项错误的是（）A.A．使用前检查面罩是否完好，密合框是否有破损。
B.B．检查导气管、长管的气密性，观察是否有空洞或裂缝。
C.C．使用高压送风式长管呼吸器时，检查气瓶压力是否满足作业需要以及检查报警装置。
D.D．检查滤毒罐是否合格有效。
参考答案:D
第25题: [单项选择]
（）中国对香港恢复行使主权。A. 1999年10月1日
B. 1997年7月1日
C. 1999年12月20日
参考答案:B
第26题:
[多选题]网络运营者，是指（ ）。A.网络运维者
B.网络所有者
C.网络服务提供者
D.网络管理者
参考答案:BCD
第27题:
[单选题]患者女性，35岁。面部水肿、乏力1个月，双耳廓可见冻疮样皮疹，双手指、足趾掌侧可见充血性红斑，四肢关节对称性、游走
性疼痛。考虑SLE可能。为明确诊断应检查
A.血常规
B.血沉
C.抗核抗体
D.血清球蛋白
E.血清白蛋白
参考答案:C
暂无
第28题:
[多选题]审核人是指确认工作必要性，工作票上所填工作内容和安全措施是否 ， 的审核人员A.正确
B.完备
C.具体
D.违规
参考答案:AB
第29题:
[判断题]16、生产营单位必须依法参加工伤保险，为从业人员缴纳保险费。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题:
[单选题]权利要求中的用词应当含义清楚、确定, 下列权利要求表述清楚的是:A. 一种用于等离子焊接机,其特征在于在低温下进行焊接
B. 一种冷水机, 其特征是所述蒸发器的表面上有一凹块, 该凹块的大小和形状与信用卡相同
C. 一种冷水机,其特征是所述蒸发器最长不短于 100 厘米
D. 一种含三水合氧化铝的牙膏, 其中三水合氧化铝的平均粒度优选 5~20 微米
参考答案:D
第31题: [单项选择]
民族不是哪一学科的名词？（）A. 社会学
B. 政治学
C. 文化学
D. 心理学
参考答案:D
第32题:
[单选题]竣工验收证明是指由（）组织工程建设各方验收合格，并签署相应的单位工程质量竣工验收记录或者分部工程质量验收记录等验收文件。
A.建设单位
B.施工单位
C.监管单位
D.招投标管理部门
参考答案:A
第33题:
[单选题]（）作为分公司员工奖惩管理的指导监督部门，对各中心、部门实施及兑现情况进行不定期抽查，对未严格按照本办法落实工作的，根据分公司相关规定予以考核。对员工的奖惩，如有营私舞弊、滥用职权、纵容包庇现象，经调查核实，对相关责任人进行严肃处理。
A.人力资源部
B.综合办公室
C.企业发展部
D.安全质量部
E.党群工作部
参考答案:A
第34题: [单项选择]
胃脘部刺痛，固定不移，拒按，可辨证为（）A. 胃腑血瘀证
B. 胃湿热证
C. 胃寒证
D. 胃阴虚证
E. 食滞胃肠证
参考答案:A
第35题: [判断题]
液晶显示器中的液晶本身不发光，只能借助外来光线才能显示数码。参考答案:对
