第1题:
[单选题]在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取( )的策略可以更好地与客户沟通。A. 提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B. 小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉
C. 真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解
D. 学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉
参考答案:C
第2题:
[简答题]镟轮作业时，司机按调车作业计划单要求，运行至L32道 前停车，降弓休眠后报信号楼
参考答案:降弓|停车位置牌
第3题:
[简答题]在车内或下车站发现旅客违章携带物品如何处理？（《客规》待修订）参考答案:1）在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。
2）发现危险品或国家禁止、限制运输的物品、妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。危险物品交前方停车站处理，必要时移交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。没收危险品时，应向被没收人出具书面证明。
第4题:
[单选题]下列何种情况说明了飞机从一种气团斡旋进入了另一种气团A.飞过山区时碰上了扰动气流
B.穿过了高空急流
C.在短时间内温度和风向都有明显变化
参考答案:C
锋面两侧的气温、气压、风向均有明显变化
第5题: [判断题]红、绿茶卫生标准规定重金属指标中，铅含量的指标含为2×10
-6。
参考答案:对
第6题:
[多选题]关于四季养生，正确的是（ ）A.春夏养阳
B.春夏养阴
C.秋冬养阴
D.秋冬养阳
E.长夏养阳
参考答案:ACE
《內经.素问.四时调神大论》中提出“春夏养阳、秋冬养阴”。《黄帝内经》“长夏善病，洞泄寒中”。长夏之时，中焦阳气不足，因此，长夏需养阳。
第7题: [简答题]
分离器按作用原理划分，主要有哪几种类型？参考答案:
主要有重力式；旋风式；混合式分离器等三种。
第8题:
[多选题]公文有一种结尾方式称为文种式，如()。A.特此报告
B.特此通知
C.特此致函
D.特此决议
参考答案:ABC
公文结尾方式有很多种，其中较常见的就是文种式结尾，可以用这种方式的有公告、报告、通知、函、请示等。
第9题: [简答题]
输电检修记录的工作时间等内容在什么情况下可以回填到缺陷记录？参考答案:登记检修记录时，如果该工作任务是消缺任务，则不管用户是否选择“推动缺陷流程到消缺登记环节”，检修记录的工作时间、工作班组、工作负责人、工作人员等信息都将自动回填到缺陷记录的消缺时间、消缺班组、工作负责人、消缺人字段。
第10题:
[单选题]在原工作票的安全措施范围内增加工作任务时，应由工作负责人征得值班负责人和工作许可人同意。A.A.正确
B.B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:B
第11题:
[单选题]下列各项工作中不属于换热器日常维护内容的是()。A.检查换热器出入口温差
B.检查换热器出入口压差
C.更换换热器压力表、温度计
D.清洗换热器管束
参考答案:D
第12题: [多项选择]
维护国家安全的工作内容有( )。A. 积极防范危害国家安全的违法犯罪行为的发生
B. 及时发现和制止危害国家安全的违法犯罪行为
C. 将危害国家安全的违法犯罪行为遏制在萌芽状态
D. 坚决打击和惩治危害国家安全的违法犯罪分子
参考答案:A,B,C,D
答案解析:[解析] 维护国家安全主要包括三个方面的内容：积极防范危害国家安全的违法犯罪行为的发生；及时发现和制止危害国家安全的违法犯罪行为，将其遏制在萌芽状态，以避免造成危害国家安全的严重后果；坚决打击和惩治危
第13题:
[单选题]直接引起坠落的客观危险因素之阵风风力( )级以上。A.3
B.4
C.5
参考答案:C
第14题:
[单选题]SDH网络中最基本的模块为STM-1，传输速率为（ ）Mbit/s。A.155.520
B.51.84
C.466.56
D.622.08
参考答案:A
第15题:
[多选题]一个人如果没有崇高坚定的理想信念，就有可能（），甚至腐化堕落、走上邪路。A.浑浑噩噩
B.庸庸碌碌
C.虚度一生
D.披荆斩棘
参考答案:ABC
第16题:
[单选题]相关单位（）要对在岗人员至少进行一次劳动安全教育，并根据技术装备变化，及时组织劳动安全培训，经考试合格后方可上岗作业。
A.每年
B.每半年
C.每季度
D.每月
参考答案:A
第17题:
[多选题]低压配电网工作票和紧急抢修工作票如需变更工作负责人，（)工作票。其他工作票如需变更工作负责人，应经工作票签发人同意并通知工作许可人，在工作票上记录变更情况和签名，工作负责人()。原工作负责人应将变更情况告知全体工作班人员，工作交接时应暂停现场作业并做好交接。
A.应重新办理
B.无需重新办理
C.允许变更一次
D.允许变更二次
E.lue
参考答案:AC
第18题:
[单选题]消防员出现违反法律、法规、规章以及上级的决定
和命令，应当承担纪律责任的，给予（）处分
BA.A、行政
B.B、纪律
C.C、刑事
D.D、开除
参考答案:B
第19题:
[判断题]叉车液压制动系统中,推杆与总泵活塞无间隙可能导致制动踏板过低。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第20题: [简答题]
试从踝关节的解剖结构特点分析踝关节外侧副韧带损伤多于内侧副韧带损伤的原因？参考答案:
①内侧三角韧带比外侧韧带坚韧
②距骨体前宽后窄，当足跖屈时，踝关节较不稳定
③外踝比内踝长，且靠后
④足的内翻肌群力量大于外翻肌群。
第21题:
[单选题]集装箱装箱时对箱内货物装载情况拍照。电子照片（）张，照片清晰，车站存档3个月。A.5
B.3
C.4
D.2
参考答案:C
第22题:
[判断题]在火灾中燃烧放出的烟,大多是完全燃烧所生成的( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第23题: [简答题]
简述09178交易的主要功能。参考答案:
09178交易为复核参数维护交易。主要用于综合柜员制下转账业务，各级管理行可以根据管理需要和业务情况，设置合理的复核限额，达到复核限额的转账交易必须复核，但下级管理行设置的复核限额不得超过上级管理行设置的复核限额，否则设置无效。
第24题:
[单选题]某工程，设备及工器具购置费为5000万元，建筑安装工程费为10000万元，工程建设其他费为4000万元，铺底流动资金为6000万元，基本预备费率为5%。该项目估算的基本预备费应为( )万元。
A.500
B.750
C.950
D.1250
参考答案:C
2020版教材P35-36
基本预备费=(设备及工器具购置费+建筑安装工程费十工程建设其他费)×基本预备费率=（5000+10000+4000）*5%=950万元。
第25题: [单项选择]
下列哪种情况禁忌洗胃( )。A. 胃黏膜水肿
B. 误服氢氧化钠
C. 消化道溃疡
D. 深度昏迷
E. 晚期胃癌
参考答案:B
答案解析:[考点] 洗胃法的注意事项
[重点等级] 女★★★
第26题:
[单选题]北三经街主变电所35kV共有几条馈出线（）。A.4条
B.6条
C.8条
D.10条
参考答案:D
第27题:
[单选题]用以判断角膜上皮细胞有无损伤的药物是A.荧光素钠
B.丁卡因
C.阿托品
D.毛果芸香碱
E.碘伏
参考答案:A
第28题:
[单选题]该变压器正常运行时声音应是( )的嗡嗡声。A.连续均匀
B.时大时小
C.无规律
D.断断续续
参考答案:A
第29题:
[单选题]直接促进子宫发育的激素是
A.雌激素
B.孕激素
C.雄激素
D.前列腺素
E.甲状腺素
参考答案:A
雌激素的生理作用：促进子宫发育，使子宫内膜增生，使宫颈黏液分泌增加，易拉丝状；促进输卵管发育；使阴道上皮增生角化，糖原增加；使乳腺管增生；水钠潴留，钙盐沉积等。
第30题:
[判断题]本外币利润统计制度中各项贷款利息收入，是指金融机构向非金融机构发放各类贷款所取得的利息收入，包括贷款、贸易融资、贴现、融资租赁、从金融机构买入返售资产、透支、各项垫款等产生的利息收入。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第31题:
[填空题]急性出血坏死型胰腺炎特征性的腹部体征是( )征、( )征。参考答案:脐周青紫征或Cullen征|两侧腹青紫征Trey－Turner征
第32题: [单项选择]
什么团队应该审查那些必须比正常变更流程要更快地实施的变更：（）A. 技术管理（TM）
B. 紧急变更顾问委员会（ECAB）
C. 紧急变更委员会（UCB）
D. 紧急变更授权人员（UCA）
参考答案:B
第33题:
[判断题]使用清筛机作业时，接触网宜停电，不停电时，应采取相应措施。A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题:
[单选题] 预案制定的目的之一,就是希望能够将事故控制在事发初期,尽量减少损失,降低影响。因此对于初期事
故的处置,以下说法不正确的是( )。
A.自救非常重要
B.自救可以完全控制事故的蔓延
C.自救可以为外部救援赢得时间
D.自救应与外部救援相结合
参考答案:B
第35题:
[单选题]路感染患者常见( )A..膀胱刺激征
B.血尿
C...尿潴留
D..尿失禁
E...少尿
参考答案:A
第36题: [多项选择]
以下为酸性药物的是（）。A. 阿司匹林
B. 呋喃坦啶
C. 氨茶碱
D. 保泰松
E. 丙咪嗪
参考答案:A, B, D
第37题:
[多选题]工作终结后，还需完成以下（ ）工作，工作票方告终结。A.拆除工作票上的临时遮栏
B.取下标示牌
C.拆除常设遮栏
D.未拆除的接地线、未拉开的接地刀闸（装置）等设备运行方式汇报调控人员
参考答案:ABD
第38题:
[判断题]链传动的传动比和齿轮传动相同。(易)( )A.正确
B.错误
参考答案:A
