第26题: [单项选择]关于客户满意,下列说法不正确的是( )。 A. 客户满意是指客户感觉状态的水平 B. 客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较 C. 绩效不及期望会造成客户不满;绩效超过期望则客户十分满意或喜悦 D. 客户的实际感受全是真实的 参考答案:D 答案解析:[解析] D项,客户的实际感受不一定全是真实的。
第35题: [单项选择]某建安工程耗用人工2200工日,材料180t,机械100台班,基期人工单价为25元/工日,材料单价为3500元/t,机械台班单价为260元/台班。报告期人工费指数为125%,材料价格指数为106%,机械台班指数为122%。建安工程造价中其余费用为18.53万元,造价指数不变,则该工程造价指数应为( )。 A. 107.1% B. 109.3% C. 108.8% D. 116.2% 参考答案:A