第26题: [多项选择]以下哪些描述体现了客服代表的沟通能力() A. 能用准确易懂的语言为客户分析或解答 B. 能引导控制客户的情绪,能安抚客户情绪,协助客户缓解压力 C. 用认真.谦虚.宽容的心态倾听客户讲话,快速正确理解客户所询问的问题 D. 能够运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向 参考答案:A, B, C, D
第27题: [单项选择]男性,7岁。右下后牙疼痛1周,脸肿3天。检查,大面积龋坏,Ⅱ度松动,叩痛(++),龈颊沟变浅,扪及波动感,扪痛(+),近中面深龋洞,叩诊(-),温度测试同对照牙。X线显示:Ⅳ根大面积低密度影,远中根吸收2/3,恒牙胚牙囊不连续,上方骨板模糊不清。龋近髓,骨硬板连续。 初诊治疗方法是 A. 拔除引液 B. 开髓开放,口服消炎药 C. 根管开放,口服消炎药 D. 根管开放,脓肿切开 E. 脓肿切开 参考答案:A