第1题: [多项选择]良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷，在面对客户投诉时，物流企业应______。 A. 要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录 B. 待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容 C. 在倾听客户投诉时，不要随意打断客户说话 D. 不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解 E. 不管有没有提出解决办法，都要给客户复 参考答案:A,B,C,D,E
第3题: [单项选择] 关于社会基本养老保险的职工缴费，以下说法正确的是（）。 ①职工应缴纳的社会养老保险费由用人单位代扣代缴 ②职工个人向社会保险经办机构申报并缴纳基本养老保险费 ③逾期未缴纳社会保险费，应补缴欠缴数额，不加收滞纳金 ④逾期未缴纳社会养老保险费，应补缴欠缴数额，并从欠缴之日起，按日加收千分之二的滞纳金 ⑤逾期未缴纳社会养老保险费，应补缴欠缴数额，并从欠缴之日起，按月加收百分之二的滞纳金 A. ①③ B. ①④ C. ②④ D. ①⑤ 参考答案:B
第27题: [多项选择]《东北地区振兴规划》提出，加强以中低产田改造为重点的农业综合生产能力建设的内容包括( )。 A. 推进改土治水、节水灌溉和中低产田改造 B. 改进传统耕作方式 C. 改善农业生产务件，提高抗御自然灾害的能力 D. 多渠道筹集资金，“十一五”期间改造中低产田800万公顷 E. 提高耕地等级，建设粮食单产在500公斤/亩左右、高产稳产的高标准基本农田 参考答案:A,B,C,E
第32题: [单项选择]某省高级人民法院依照审判监督程序审理某案，发现张某是必须参加诉讼的当事人，而一、二审法院将其遗漏。在这种情况下该省高级人民法院应当如何处理 A. 可以通知张某参加诉讼，并进行调解，调解不成的，裁定撤销二审判决，发回二审法院重审 B. 可以通知张某参加诉讼，并进行调解，调解不成的，裁定撤销一、二审判决，发回一审法院重审 C. 应当直接裁定撤销二审判决，发回二审法院重审 D. 只能直接裁定撤销一、二审判决，发回一审法院重审 参考答案:B 答案解析:[解析] 高级人民法院依照审判监督程序审理的案件，发现必须参加诉讼的当事人，而一、二审法院将其遗漏，省高级人民法院可以通知张某参加诉讼，并进行调解，调解不成的，裁定撤销一、二审判决，发回一审法院重审。
