第7题: [单项选择]正确的说法是（健康教育与健康促进的关系）（） A. 健康促进是行政手段加卫生宣传 B. 健康促进作为一种社会战略，可替代健康教育 C. 健康促进涉及各个部门，不需要健康教育 D. 健康促进的工作范围涵盖了健康教育，是宏观与微观的结合 E. 健康促进通过社会动员促进人群健康，不以个体行为改变为目标 参考答案:D 答案解析:健康促进的重点是解决社会动员、社会倡导和相关部门及社区的协调问题，通过这种动员和倡导，实现协调和写作的目标，然后在政策制定、环境建设和保护、健康支持环境的提供等方面产生作用。健康教育是针对行为问题采取
第15题: [单项选择]服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。 根据上述定义，下列属于服务补救的是______。 A. 赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单 B. 家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼 C. 刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货 D. 某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁 参考答案:A 答案解析:[解析] 服务补救的定义要点是：①服务性企业；②对顾客提供服务出现失败和错误；③对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，
第29题: [多项选择]房地产经纪人接待到店客户主要包括( )等流程。 A. 确定接待主体 B. 讲解房源信息和需求比例 C. 客户信息录入 D. 引领客户入座，并将茶水放至客户面前 E. 接受服务委托或帮助客户解决问题 参考答案:A,C,D,E 答案解析:本题考核的是房地产经纪人接待到店客户的主要流程。主要步骤包括：第一步，站立迎接，微笑待人，使用标准问候语。第二步，引领客户入座，并将茶水放至客户面前。第三步，确定接待主体。第四步，了解客户需求。第五步
