第1题: [简答题]
每年7月与下一年1月份，公司要完成半年与全年投诉工作总结。现在是7月份，请你完成上半年投诉分析报告，请重点写出投诉分析报告的关键内容。
参考答案:⑴用户投诉信息的总体概述，包括对全月整体用户投诉等情况进行综述，包括历史数据对比、各业务比例以及相关异常评点等。
⑵用户投诉热点、难点内容的强调说明。就某一周期内用户反映的热点难点问题进行强调说明，分析出倾向性或趋向性的问题，使相关部门及时了解产品在市场的渗透程度，并作为经营决策的依据。
⑶相关问题的解决情况。客服中心整理需相关部门或上级主管部门协同处理的问题，要清楚描述问题产生的原因，以便让相关部门清楚了解问题情况，必要时向相关部门提出解决建议或者要求。
第2题: [单项选择]
以下哪项不是牙髓的特点（）A. 被坚硬的牙本质壁包围
B. 基质富含纤维且具有黏性
C. 有丰富的侧支循环
D. 牙髓是一种疏松的结缔组织
E. 牙髓对刺激只表现为痛觉
参考答案:C
答案解析:牙髓无有效的侧支循环，加上被坚硬的牙本质壁包围，使牙髓的损伤一般难以恢复，且容易产生痛觉。牙髓的特点也可用于指导治疗方案的选择，一旦发生牙髓炎症，最佳的方法是行彻底的根管治疗。
第3题:
[多选题]ATS正常时各站不必向行调报到、发点_______或_______时行调指定车站报点。A.ATS故障
B.大面积晚点
C.区段闭塞法
D.电话闭塞法
参考答案:AD
行规通则9.4.5.3
第4题:
[多选题]中油工程字[2006]273号《集团公司关于进一步加强油气田企业安全环保工作的意见》中规定：在人口稠密区施工作业，必须（ ），制定应急预案。
A.进行风险评估
B. 分析危害因素
C.确定安全施工距离
D. 立警示牌
参考答案:ABCD
第5题: [多项选择]
常用的集合意见法有（）A. 顾客评价意见法
B. 经理评判意见法
C. 厂长评判意见法
D. 人力资源意见法
E. 销售人员意见法
参考答案:B, C, E
第6题:
[单选题]对于高度在5m以内的挡土墙一般多采用 ( )A. 重力式挡土墙
B. 钢筋混凝土挡土墙
C. 锚杆挡土墙
D. 锚定板挡土墙
参考答案:A
第7题:
[多选题]模式开关1包含哪几种模式（ ）A.RM模式
B.IATP模式
C.ATO模式
D.ATP模式
参考答案:ABCD
第8题: [单项选择]
His claims seem {{U}}credible{{/U}} to many people.
A. workable
B. convincing
C. practical
D. reliable
参考答案:B
答案解析:credible：可信的。convincing：可信的。That is the least convincing excuse that you could offer. convincing可替换c
第9题:
[填空题]XDD0301C008Y 并联电抗器的无功功率取决于（ )。参考答案:线路电压
第10题: [单项选择]
国家的( )是国家总体规划的基本形式。A. 当年规划
B. 一年规划
C. 三年规划
D. 五年规划
参考答案:D
第11题: [配伍题]
水中含有大量硫酸钠、硫酸镁则有（） |水中含有大量腐殖质则有（） |水中含有大量铁则有（）A. 苦味
B. 咸味
C. 涩味
D. 沼泽味
E. 汽油味
参考答案:A|D|C
答案解析:水中含有大量铁呈涩味，颜色为黄褐色；水中含有大量腐殖质呈霉味或沼泽味，颜色为棕黄色；水中含有大量硫酸钠、硫酸镁呈苦味。
第12题:
[判断题]井内无油管或油管很少时，可采用“置换法”压井（ ）A.正确
B.错误
参考答案:A
第13题:
[多选题]电缆绞合导体线芯的外形有( )线芯。A.圆形
B.扇形
C.半圆形
D.中空圆形
参考答案:ABCD
第14题:
[判断题]根据相关文件的规定，民航局在处置劫机事件时承担部分空中指挥方面工作。A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题:
[简答题]简述学生的本质特征。
参考答案:(1)发展性。一般经过婴儿期、幼儿期、童年期、少年期、青年期五个阶段。教师要能够宽容并积极引导学生。
(2)有潜能。学生有巨大的多方面的潜能，老师要相信学生。
(3)差异性。学生有共性，又有差异性，教师要尊重学生的差异性，扬长避短。
(4)主动性。学生是发展的主体，具有主观能动性，教师要创造机会发挥学生的主观能动性。
(5)独立性。学生是权利的独立主体，教师要尊重学生的人格和独立的法律地位。
第16题:
[多选题] 《安全生产法》明确了负有安全生产监督管理职责的部门可行使以下哪些职权（）。A.进入生产经营单位进行检查的权利
B.发现安全生产违法行为，依法作出行政处罚决定的权利
C.对安全生产违法人员实施行政拘留的权利
D.重大事故隐患危急情况下的紧急撤出作业人员的权利
E.对不符合保障安全生产的设施、设备、器材予以查封或者扣押的权利
参考答案:ABDE
第17题:
[判断题]润滑脂的特点之一是油膜强度高、能承受较高的负荷。（）A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题:
[单选题]在TN-C系统中,()与保护导体合用一根导体。A.中性导体
B.绝缘体
C.导电体
D.保护导体
参考答案:A
第19题:
[单选题]火灾事故认定书无法送达的,应当在作出火灾事故认定之日起的( )日内公告送达。A.七
B.十
C.二十
D.三十
参考答案:A
第20题:
[单选题]初期坝的坝型可分为( )。A.不透水初期坝
B.不透水初期坝、半透水初期坝
C.不透水初期坝、透水初期坝
参考答案:C
第21题: [单项选择]
目前肋骨骨折后最有效的镇痛方法是（）A. 口服药物镇痛
B. 肌注药物镇痛
C. 胸部宽胶布固定
D. 肋间神经阻滞
E. 肋骨牵引
参考答案:D
第22题: [判断题]
电流的大小用电量的多少来度量，称为电流强度。参考答案:错
答案解析:正确: 每秒内通过导体截面的电量的多少，称为电流强度。
第23题:
[单选题] 焊接热处理中需要定期进行校验的设备是( )。A.记录仪、热电偶、加热器
B.记录仪、热电偶、温度仪表
C.温度仪表、记录仪、补偿导线
D.记录仪、补偿导线、热电偶
参考答案:B
第24题:
[单选题]《广西电网公司员工惩处实施细则》规定，无故连续旷工( )个工作日及以上的，或者一年内无故旷工累计30个工作日及以上的；给予开除并解除劳动合同。
A.10
B.15
C.30
D.60
参考答案:B
第25题:
[单选题]目前我国的分水器主要分为( ) (易)A..二分水器
B..三分水器
C..二分水器和三分水器
D.. 集水器
参考答案:C
第26题:
[多选题]起重司机在（ ）情况下应发出警告信号。A.起重机送电或起动
B.被吊物件接近地面或人员时
C.接近其他起重机时
D.在起升或放下被吊物件时
参考答案:ABCD
第27题: [单项选择]
From the third paragraph, we can infer that Dr. Pangloss is ______.
参考答案:B
答案解析:[定位] 第3段末句。
[解析] 从第3段第2句中的In Candide，末句中的character和version等词，再结合伏尔泰本身的作家身份，可以推断Dr. Pangloss是伏尔泰所写
第28题: [单项选择]
变压器油箱内部发生故障时，主要由（）动作。A. 电流速断保护
B. 气体保护
C. 差动保护
D. 过流保护
参考答案:B
第29题:
[多选题]救护小队和个人装备使用后，必须立即进行( )补充备品备件，并检查达到技术标准要求，保持完好状态。
A.清洗
B.消毒
C.去垢除锈
D.更换药品
参考答案:ABCD
第30题:
[单选题] 只涉及主站的A类施工,施工负责人通过请点站办公电脑请点时,到达车站后核实施工信息,满足施工条件后向主站值班员请点,主站值班员向( )请点,经其同意后方可允许施工。
A. 行调
B. 场调
C. 值班主任
D. 主所值班员
参考答案:A
第31题: [多项选择]
张某与甲公司签订了商品房预售合同，预购商品房一套，并向登记机关申请办理了预告登记，随后甲公司擅自将张某选购的该套商品房以更高的价格出售给不知情的李某，对此，下列表述正确的有（）。
A. 甲公司与李某签订的合同无效，因为已经进行了预告登记
B. 甲公司与李某签订的合同无效，但李某可依善意取得制度取得所有权
C. 甲公司与李某签订的合同有效，但李某不能取得所有权
D. 甲公司未经张某同意出售房屋的行为，不发生物权变动的效力
参考答案:C,D
答案解析:【真题解析】
本题的考点是物权法中的预告登记问题。《物权法》第20条规定：“当事人签订买卖房屋或者其他不动产物权的协议，为保障将来实现物权，按照约定可以向登记机关申请预告登记。预告登记后，未经预告登
第32题:
[单选题]‡年,政企市场按照“力量大厦”总体部署,全面落实省公司“( )” 工作思路。A.1234
B.1334
C.1447
D.2468
参考答案:B
第33题:
[判断题]图定回送客车底列车需技术作业时，无客列检的车站由车站人员负责。A.正确
B.错误
参考答案:B
第二十三条
第34题:
[多选题]关于会计凭证下列说法正确的有()A.记账凭证是编制原始凭证的依据
B.原始凭证记录的是经济信息
C.记账凭证记录的是会计信息
D.原始凭证和记账凭证都是会计凭证
参考答案:BCD
第35题: [单项选择]
下列哪项在治疗寻常型银屑病时不正确（）。A. 首选口服糖皮质激素
B. 口服维甲酸片
C. 抗生素
D. 窄波UVB
E. 雷公藤多甙
参考答案:A
第36题:
[简答题]新线试运营期内因条件限制，短期无法达到乘客需求的投诉为 参考答案:无责投诉
第37题:
[判断题]【判断题】机具和安全工器具入库、出库、使用前应进行试验。A.正确
B.错误
参考答案:B
第38题:
[单选题]患者刘某,因患糖尿病需长期进行皮下注射胰岛素,护士在注射前要特别注意( )A.评估病人局部组织状态
B.针梗不可全部刺入
C.询问病人进食的情况
D.认真消毒病人的局部皮肤
E.病人体位舒适
参考答案:C
第39题: [单项选择]
流动资金贷款以（）为主。A. 非现场调查
B. 现场实地调查
C. 联合调查
D. 独立调查
参考答案:B
