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[简答题]一类有责投诉的内容?(至少回答10条)

参考答案:1.在乘客服务过程中,未按要求着装(应急抢险情况除外) 引发的投诉。 2.拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发 的投诉3.在乘客服务过程中,使用不文明用语。 4.在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。 5.在岗位上,未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序引发 的投诉。 6.由于设备停用或维修,未及时放置/张贴警示牌(标识)或 摆放告示引发的投诉。 7.服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉。 8.车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。 9.由于员工工作失误造成乘客经济损失 15 元以下的投诉。(舞 弊行为不在此列) 10.其他违法客运服务标准的行为,尚未造成乘客损失的投诉。

热门试题:

第1题: [单项选择]领导者素质形成和发展的物质基础是()。
A. 良好的道德素质
B. 良好的政治素质
C. 良好的生理素质
D. 良好的心理素质
参考答案:C

第2题: [单项选择]
根据《建筑安装工程费用项目组成》,建筑安装工程费用的完整组成是()。
A. 直接费+间接费+计划利润
B. 直接费+间接费+利润+税金
C. 直接费+企业管理费+利润+税金
D. 直接工程费+间接费+利润+税金
参考答案:B

第3题: [多项选择]
设计纲要是( )的主要依据。
A. 确定工程项目的质量目标、水平
B. 反映业主意图
C. 工程竣工验收
D. 编制设计文件
E. 工程质量等级评定
参考答案:A,B,D

第4题:
[不定项选择题]患者,女,35岁,右上颌中切牙近中面中龋,缺损面较大,曾行树脂充填美观效果差,但未及髓,热测有正常反应,要求金属烤瓷冠修复。 牙体预备时,为保证美观和冠边缘的强度,唇侧肩台的宽度一般应为
A.0.5mm
B.1.0mm
C.1.5mm
D.2.0mm
E.2.5mm
参考答案:B
3.活髓牙的金属烤瓷冠最好用聚羧酸水门汀粘结。

第5题:
[单选题]利息备付率表示项目的利润偿付利息的保证倍数,对于正常运营的企业,利息备付率应大于( )。
A.1
B.1.5
C.2
D.2.5
参考答案:A


第6题:
[判断题]某公司因财会人员粗心大意,漏缴应纳税款20万元,构成逃税罪。
A.正确
B.错误
参考答案:B
1.《刑法》第二百零一条 【逃税罪】纳税人采取欺骗、隐瞒手段进行虚假纳税申报或者不申报,逃避缴纳税款数额较大并且占应纳税额百分之十以上的,处三年以下有期徒刑或者拘役,并处罚金;数额巨大并且占应纳税额百分之三十以上的,处三年以上七年以下有期徒刑,并处罚金。
扣缴义务人采取前款所列手段,不缴或者少缴已扣、已收税款,数额较大的,依照前款的规定处罚。
对多次实施前两款行为,未经处理的,按照累计数额计算。
有第一款行为,经税务机关依法下达追缴通知后,补缴应纳税款,缴纳滞纳金,已受行政处罚的,不予追究刑事责任;但是,五年内因逃避缴纳税款受过刑事处罚或者被税务机关给予二次以上行政处罚的除外。
逃税罪的刑事追诉标准由二个条件组成:一是逃避缴纳税款数额较大;二是逃避缴纳税款占应纳税额百分之十以上的。故,逃避缴纳税款20万元的,不当然构成逃税罪。

第7题: [单项选择]
()不属于视觉信号基本颜色。
A. 红色
B. 白色
C. 黄色
D. 绿色
参考答案:B

第8题: [单项选择]
建立高效的法治实施体系,()是基础。
A. 科学立法
B. 严格执法
C. 合理的激励评价制度
D. 法治工作队伍建设
参考答案:A

第9题:
[单选题]投料高度()应使用溜槽或串筒下料,串筒宜垂直放置,串筒之间连接牢固,串筒连接较长时,挂钩应予加固。
A.超过2m
B.超过3m
C.超过4m
D.超过5m
参考答案:A


第10题:
[多选题]老年人摔跤与以下因素有关:( )
A.营养不良
B.老化因素
C.环境因素
D.疾病
E.年龄因素
参考答案:ABCDE


第11题: [单项选择]
两个局间之间链路最大的限制是()。
A. <=4
B. <=6
C. <=8
D. <=16
参考答案:D

第12题:
[不定项选择题]A.温肺化痰,利气,散结消肿
A.化痰止咳,和胃降逆
B.消痰行水,降气止呕
C.降气祛痰,宣散风热
D.燥湿化痰,祛风解痉,散结消肿
E.天南星具有的功效是( )
参考答案:E


第13题:
[单选题]1953 年 11 月 1 日北京首次发行面粉购买证,1955 年国家粮食部发行“全国通用粮票”,之后食用油票、布票相继面世,全国 2000 多个市、县都分别发放和使用各种商品票证。这说明当时中国( )。( )
A.国民经济极端困难、物资奇缺
B.规范市场经济、统一消费行为
C.社会主义公有制在农业领域已建立
D.国家加强对国民经济的计划和控制
参考答案:D


第14题: [单项选择]雨篷水平投影面积为6.0m2,顶面带反沿、底面带悬臂梁,若顶面、底面全部要求抹灰,按照《全国统一建筑工程预算工程量计算规则》的规定,其抹灰工程量为( )。
A. 6.0m2
B. 8.64m2
C. 12.0m2
D. 14.4m2
参考答案:D

第15题:
[单选题] 列车运行速度小于120km/h线路上的道岔,第一牵引点处有()mm及以上间隙时,道岔不能锁闭和接通表示。
A.2
B.4
C.5
D.10
参考答案:B


第16题:
[单选题]需求响应效益量化和成本估算可考虑的因素“负荷转移成本”的承担主体是()
A.A、用电客户;
B.电网企业;
C.发电企业;
D.社会
参考答案:A


第17题: [单项选择]
王某与李某签订合同,约定由刘某向李某履行债务,现因为刘某没按约定履行债务,则李某应请求谁来承担违约责
A. 王某
B. 刘某
C. 王某和刘某共同
D. 王某或刘某
参考答案:A

第18题:
[多选题]《新时代公民道德建设实施纲要》强调,要加强对道德领域热点问题的引导,以事说理、以案明德,着力增强人们的()。
A.法治意识
B.公共意识
C.规则意识
D.责任意识
参考答案:ABCD


第19题:
[单选题]用户变、配电站的工作许可人应是具有一定经验的高压电气工作人员。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:B


第20题:
[多选题]造成人的不安全行为和物的不安全状态的主要原因可归结为( )。
A.技术的原因
B.教育的原因
C.身体和态度的原因
D.管理的原因
E.资金投入的原因
参考答案:ABCD


第21题:
[单选题]难愈合,多需要植皮的烫伤是( )
A.I度
B.浅Ⅱ度
C.深Ⅱ度
D.Ⅲ度
E.IV度
参考答案:D


第22题:
[单选题]安全工器具的()可由使用单位根据试验标准和周期进行,也可委托有资质的机构试验。
A.外观检查和电气试验
B.耐压试验和机械试验
C.电气试验和机械试验
D.外观检查和机械试验
E.略
F.略
参考答案:C


第23题: [单项选择]
患者,女,40岁。腰膝酸软,小便频数,大便溏泄,目涩昏暗,视力下降。用药宜首选( )
A. 覆盆子
B. 菟丝子
C. 枸杞子
D. 五味子
E. 决明子
参考答案:B

第24题: [单项选择]
为了保障当事人所订立的合同符合国家和社会公共利益,协调不同当事人的利益冲突,以及个别利益和国家利益的冲突,保护正常的交易秩序,我国《合同法》确认了()。
A. 公开原则
B. 自愿原则
C. 公平原则
D. 合法原则
参考答案:D
答案解析:

本题考核的是合法原则的含义,是订立合同应遵循的五条基本原则之一。



第25题: [单项选择]
2007年8月13日,新华社受权发布国务院关于全国建立
A. 农村贫困生救助制度的通知
B. 城市低收入人群最低生活保障制度的通知
C. 农村失学女童救助制度的通知
D. 农村最低生活保障制度的通知
参考答案:D

第26题:
[多选题]进入模拟( )的人员,必须佩戴空气呼吸器,做好个人防护,并严格执行操作规程。
A.有毒气体
B.高温
C.浓烟
D.倒塌环境中
参考答案:ABCD


第27题: [单项选择]
ARDS最早期的症状是
A. 呼吸加快、窘迫感
B. 明显呼吸困难
C. 病人发绀
D. 呼吸道分泌物增多
E. 肺部听诊有哕音
参考答案:A
答案解析:ARDS早期主要表现为病人呼吸加快,有窘迫感,但未必出现明显的呼吸困难和紫绀。肺部听诊无哕音。

第28题:
[判断题]硬币模块的清扫需要到的工具为:酒精、棉纱、棉棒。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题: [单项选择]
检查尿沉渣最适宜的尿标本为()
A. 空腹尿
B. 餐后尿
C. 随机尿
D. 晨尿
E. 餐前尿
参考答案:D
答案解析:晨尿在膀胱中的存留时间长,各成分较浓缩,其中的血细胞、管型或结晶等有形成分,以及如人绒毛膜促性腺激素等的浓度较高。

第30题:
[单选题]钢丝绳端部用绳卡固定连接时,绳卡压板应在钢丝绳主要受力的一边,不准正反交叉设置;绳卡间距不应小于钢丝绳直径的( )倍。
A.4
B.5
C.3
D.6
参考答案:D
《变电安规》17.3.1.4

第31题:
[单选题]在按地震烈度设防的地区,一幢4000㎡的4层非星级旅馆,包含客房、餐厅等。地基为浅埋稳定泥岩层,其合理结构型式的选择次序应为( )。
A.框架结构、砖混结构、砖混及框架结构
B.砖混结构、框架结构、砖混及框架结构
C.砖混及框架结构、砖混结构、框架结构
D.框架结构、砖混及框架结构、砖混结构
参考答案:D
钢筋混凝土框架结构的承重系统与非承重系统有明确的分工。室内外空间灵活、贯通,立面也较自由些。旅馆一般由客房、餐厅及服务性用房组成,对于开间要求有大小之分,因此首选框架结构。

第32题: [单项选择]
抗原抗体反应可描述为()
A. 在化学结构和空间构型上呈互补,如同钥匙和锁的关系,因此具有高度的特异性
B. 当组织细胞含2种抗原时,与1种抗体绝对不发生交叉反应
C. 可分为快、慢和可见的凝集反应3个阶段
D. 不受环境因素(如电解质、pH、温度)的影响
E. 在凝集反应阶段速度较快
参考答案:E

第33题:
[判断题]测井期间,泥浆工要坐岗观察钻井液出口,有异常情况立即报告当班司钻。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第34题: [填空题]A.嘉里公司成立初期的主要任务是充分利用京港两地的资源和市场
B.并盘活有效的国有存量资产
C.为北京引入国际物流先进的管理经验和技术
D.以实现公司在国际资本市场的融资目标


参考答案:ACBD

第35题:
[不定项选择题]材料题 根据下面材料,回答题。 我国A银行由于资本充足率严重低下,不良资产大量增加,存款人大量提取银行存款,财务状况严重恶化,自身求助能力有限,终于走向倒闭。 我国衡量银行机构流动性的指标主要有(  )。查看材料
A.流动性比例
B.流动负债依存度
C.流动性缺口
D.速动比率
参考答案:ABC
我国衡量银行机构流动性的指标主要有ABC。

第36题:
[单选题]不是高级神经中枢
A.脊髓
B.大脑
C.中脑
D.小脑
参考答案:A


第37题: [简答题]
简述诱导服从的前提因素。
参考答案: 诱导服从的一些前提因素是:
(1)自愿选择。产生诱导服从的一个主要因素是人们对自愿选择从事与态度相矛盾的行为的知觉。如果你是自愿选择从事与自己态度相矛盾的行为,则你可能改变自己对这个任务的态度。
(2)承诺。如果我们对公众作出公开违反自己态度的表白,与我们自己私下思考这些违反自己态度的表白相比,前者会体会到更多的失调。
(3)责任感。把改变态度作为减少失调的一种机制,其关键还在于个人是否对先前决定有着责任感,只要这个人感到不能改变对行为结果的责任,失调就会促使态度改变。
(4)预期的消极后果。并不是每一种与态度相反的行为都会产生失调。一般来说,只有当与本人态度相反的行为产生了预期的不希望的或消极结果时,这种行为才会产生失调。

第38题:
[判断题]消防员实行全程退出机制。不适合从事消防救援工作,以及其他原因经组织批准的,安排退出。
A.正确
B.错误
参考答案:A


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