第25题: [多项选择]下列有关解决投诉时要注意的问题,说法正确的有() A. 尽量将客户引导到稍微僻静一点的地方,减少对网点其他客户的影响 B. 迅速判断客户投诉自己是否能当场解决,不能当场解决的应尽快记录客户的联系电话,对投诉内容作记录,并告知客户与他联系的时间 C. 先发客户走,以后客户再来找再说 D. 处理投诉过程中,没必要表示出同情,不一定非要满足客户的要求 参考答案:A, B
第36题: [多项选择]非正常条件下,下列设备中,应设安全阀的是()。 A. 顶部最高操作压力大于等于0.1MPa的压力容器 B. 顶部最高操作压力大于等于0.03MPa的压力容器 C. 可燃气体或液体受热膨胀而可能超过设计压力的设备 D. 顶部最高操作压力大于0.03MPa的蒸馏塔 E. 顶部最高操作压力为0.1MPa的蒸馏塔 参考答案:A, C, D, E 答案解析:在非正常条件下,应设安全阀的可能超压设备有:
顶部最高操作压力大于等于0.1MPa的压力容器;顶部最高操作压力大于0.03MPa的蒸馏塔、蒸发塔和汽提塔;往复式压缩机各段出口或电动往复泵、齿轮泵、螺
第37题: [单项选择]低渗性脱水补液宜选用() A. 1/2张含钠液 B. 1/3张含钠液 C. 3/4张含钠液 D. 2/3张含钠液 E. 1/5张含钠液 参考答案:D 答案解析:补液的种类根据脱水的性质而定,一般情况下低渗性脱水补2/3张含钠液,等渗性脱水补1/2张含钠液,高渗性脱水补1/3~1/4张含钠液。
第38题: [单项选择]单筋梁界限破坏是辨别()的界限条件。 A. 塑性破坏与脆性破坏 B. 少筋破坏与适筋破坏 C. 适筋破坏与超筋破坏 D. 少筋破坏与超筋破坏 参考答案:A