第23题: [单项选择]年级当量是指( )。 A. 儿童智力水平所能上学的年级 B. 年级量表,测验结果说明达到哪个年级的水平 C. 儿童成绩在年级中所处的地位 D. 儿童的智力发展水平 参考答案:B
第24题: [单项选择]关于问讯服务程序,下列描述错误的是() A. 对比较复杂的问讯可以做些记录 B. 总台事先做好交通,娱乐,餐饮,商务,医疗等周边情况的问讯资料库 C. 对比较复杂的问题,可以给宾客一个回复的时间,15分钟内回复 D. 首问责任制式服务的意思就是接受宾客询问时必须要回答 参考答案:D