第1题: [单项选择]
服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。
根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。
A. 赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B. 家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C. 刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
D. 某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁
参考答案:A
答案解析:[解析] 服务补救的定义要点是：①服务性企业；②对顾客提供服务出现失败和错误；③对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，
第2题:
[多选题]《安全生产法》规定，工会有（ ）安全生产权利。A. 对生产经营单位违反安全生产法律、法规，侵犯从业人员合法权益的行为，有权要求纠正
B. 发现生产经营单位违章指挥、强令冒险作业或者发现事故隐患时，有权提出解决的建议，生产经营单位应当及时研究答复
C. 发现危及从业人员生命安全的情况时，有权向生产经营单位建议组织从业人员撤离危险场所，生产经营单位必须立即作出处理
D. 有权依法组织事故调查，向有关部门提出处理意见，并要求追究有关人员的责任
参考答案:ABC
第3题: [单项选择]7岁男孩，夏季，突发高热1天，惊厥 3次，面色发灰，四肢凉，血压低，心肺腹无异常，脑膜刺激征阴性。
应首先做的检查是
A. 腰穿
B. 脑电图
C. 颅脑影像学检查
D. 血白细胞计数及分类
E. 灌肠通便，查大便常规
参考答案:E
答案解析:7岁学龄儿童，表现为全身严重毒血症状，夏季，起病急骤，高热，反复惊厥，迅速出现面色发灰，四肢凉，血压低等休克症状，临床表现提示最可能的诊断是中毒型细菌性痢疾。患儿年龄偏大，反复惊厥，休克表现，用高热惊
第4题: [判断题]
达西定律只适用于恒定均匀层流渗流。（）参考答案:对
第5题:
[填空题]动车组车底在车站到发线过夜存放时，按规定（）后，司机方可降弓并报告车站值班员。参考答案:采取防溜措施
第6题:
[单选题]旅客要求行李由近径路运送时,如有直达列车可按( )计算。A.实际径路
B.指定径路
C.近径路
D.最短径路
参考答案:C
第7题:
[多选题]电梯用于处理电梯非正常停止的装置有( )。A.门光电装置
B.超载装置
C.曳引机手动盘车装置
D.轿内电话
E.自发电运行装置
参考答案:CDE
第8题: [单项选择]
通过某种图形形式确定和形象体现项目组织内务组织单元或个人之间的相互工作关系的管理工具是( )。A. 组织关系图
B. 巴雷特图
C. 职责安排矩阵
D. 鱼刺图
参考答案:A
第9题:
[单选题]脑血栓形成患者出现尿失禁是病变损害了A.旁中央小叶
B.扣带回
C.颞叶基底面
D.胼胝体前4/5
E.额叶
参考答案:A
第10题:
[单选题]水准测量时,后视A点读数为2.000m,前视B点读数为1.500m,则A点比B点高( )。
A.0.500m
B.-0.500m
C.3.500m
D.1.500m
参考答案:B
第11题:
[简答题]“两个一百年”奋斗目标是什么？参考答案:是建设中国特色社会主义的奋斗目标。2012年11月，中共十八大提出，在中国共产党成立100年时全面建成小康社会，在新中国成立100年时建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。中共十九大提出新时代中国特色社会主义发展的战略安排：第一个阶段，从2020年到2035年，在全面建成小康社会的基础上，再奋斗15年，基本实现社会主义现代化；第二个阶段，从2035年到本世纪中叶，在基本实现现代化的基础上，再奋斗15年，把我国建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国。
第12题:
[填空题]高速铁路左右股单元轨节锁定焊接头相错量不宜超过<--NRC-->mm。参考答案:100
第13题:
[单选题]列车运行中设备设施、装载货物（包括行包、邮件）、装载加固材料（装置）超限（含按超限货物办理超过电报批准尺寸的）或坠落为（ ）事故。
A.一般A类
B.一般B类
C.一般C类
D.一般D类
参考答案:C
第14题:
[简答题]
以下是某税务局的一份公文，请这份文件有哪些错误？
XX县重建税务所办公楼的请示报告
XX地区税务局、城建局、国土局、物资局：
我厅所属的XX区、XX区、XX区三个税务所，因受灾被洪水淹毁，现决定重建三个区税务所办公楼三栋，建筑总面积5000平方米，用作办公室和职工宿舍，共需资金50万元，扩征土地3亩，钢材X吨，水泥X吨。
特此报告。
XX税务局（印章）
二〇二一年X月X日
参考答案:1、文种有误。应使用请示而非报告，同时结尾语应为“妥否，请批示”。（20分）
2、请示不可多头请示，只能向一个主管单位请示。（20分）
3、数字使用不准确，三栋应为3栋。（纯粹表示数量的数字均应使用阿拉伯数字）（20分）
4、请示事项不清，未写明是请求同意重建办公楼、请求调拨物资还是请求拨款。（20分）
5、落款日期应用“2021年 月 日”。（20分）
第15题:
[填空题]国家实行(____)电价和(____)电价。参考答案:分类$$分时
第16题:
[单选题]临床用于温经止血，应选用（ ）。A.蒲黄炭
B.荆芥炭
C.地榆炭
D.干姜炭
E.山楂炭
参考答案:D
姜炭性味苦、涩，温，归脾、肝经。其辛味消失，守而不走，长于温经止血。
第17题:
[单选题]关于电感L、感抗X，正确的说法是(____)。A.L的大小与频率有关
B.L对直流来说相当于短路
C.频率越高，X越小
D.
X值可正可负
参考答案:B
第18题:
[单选题] 起管柱时未( ),静液压力降低能造成溢流、井涌。A.循环洗井
B.灌满井液
C.观察井口
D.及时检测
参考答案:B
第19题:
[单选题]高处作业，除有关人员外，他人不得在工作地点的下面通行或逗留，工作地点下面应（ ）。A.A-有遮栏（围栏）或装设其他保护装置
B.B-有遮栏
C.C-有围栏
D.D-装设其他保护装置
参考答案:A
第20题:
[判断题]对功臣模范、因战因公致残、患有严重疾病的企业军转干部的工作、生活等方面予以特殊照顾。社区卫生服务机构要为他们简历健康档案,两年进行一次健康体检,所需费用由当地政府统一支付。
A.正确
B.错误
参考答案:B
对功臣模范、因战因公致残、患有严重疾病的企业军转干部的工作、生活等方面予以特殊照顾。社区卫生服务机构要为他们简历健康档案,一年进行一次健康体检,所需费用由当地政府统一支付。
第21题:
[判断题]单位工程施工组织设计应由项目技术负责人或技术负责人授权的技术人员审批，施工方案应由施工单位技术负责人审批。（）
A.正确
B.错误
参考答案:B
单位工程施工组织设计应由施工单位技术负责人或施工单位技术负责人授权的技术人员审批，施工方案应由施工单位技术负责人审批。
第22题: [单项选择]
变压器油箱中应放（）油。A. 15号
B. 25号
C. 45号
D. 35号
参考答案:B
第23题:
[填空题]变压器的充电,必须在装有保护一般为高压侧的（）侧进行,停运时先停（）侧,后停（）侧。参考答案:电源|负荷|电源
第24题: [单项选择]
体温降低见于（）A. 无菌性炎症
B. 大量失血
C. 组织破坏
D. 恶性肿瘤
E. 免疫反应
参考答案:B
答案解析:体温<36．3℃称体温过低，见于慢性消耗性疾病、极度衰弱、甲状腺功能减退、休克、急性大出血病人等；体温>37．5℃称为发热，见于感染、炎症、内出血、恶性肿瘤、无菌性组织破坏、抗原一抗体性疾病和内分泌疾
第25题:
[判断题]中心、车间、装车站及作业点均须建立货物装载加固方案库。A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题: [单项选择]
在核素显像中，对于显像剂选择描述不正确的是（）A. 要求有可靠的显像性能
B. 要求标记方便、血液清除快、进入靶器官的时间早、靶器官与非靶器官的放射性比值高以及稳定性好
C. 合适的射线能量
D. 适度的放射性活度和放射性浓度，放射化学纯度要高
E. 对放射化学纯度不做要求
参考答案:E
答案解析:核素显像要求放射化学纯度高。显像剂的放射化学纯度越高，图像的质量就越高，显像的效果就越好。
第27题:
[多选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范,<___>,与列车环境协调,不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置,不影响安全和服务功能,不损伤车辆设备设施。( )
A.布局合理
B.安装牢固
C.颜色统一
D.内容健康
参考答案:ABD
第28题:
[判断题]完成工作许可手续后,工作负责人(监护人)应向工作班人员交代现场安全措施、带电部位和其他注意事项。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题:
[单选题]机车车辆在中途发生故障，机务段、车辆段检修工人去修理，应填发（ ），不能使用便乘证。A.一次硬席乘车证
B.临时定期乘车证
C.软席乘车证
D.通勤乘车证
参考答案:A
第30题: [单项选择]
一位婚姻出现危机，对离婚与否难以下决断的求助者来心理咨询。作为心理咨询员面对这为求助者的婚姻危机以及是否应离婚的问题所应遵守的首要原则是
A. 真诚原则
B. 耐心原则
C. 保密原则
D. 中立原则
E. 回避原则
参考答案:D
第31题:
[多选题]定期检尺发现静止油罐液位升高的原因有哪些( )A.窜油
B.加热管漏
C.油品罐温升高
D.温度降低
参考答案:ABC
第32题:
[判断题]消防指挥中心不用第一时间将重大警情报告上级消防指挥中心和公安机关。A.正确
B.错误
参考答案:B
第33题: [单项选择]
不完全退火实质上是把过共析钢加热到（）A. F状态
B. A状态
C. P+Fe
3C状态
D. A+Fe
3C状态
参考答案:D
第34题:
[判断题] 按《塔里木油田钻井井控实施细则》规定:含硫化氢井,钻井队配备不少于12套正压式空气呼吸器,有效供气时间应大于30min。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第35题:
[多选题]公共汽车在线路运营途中发生故障无法继续运营时,驾驶员应( )。A.及时向乘客说明原因
B.拨打119报警电话
C.安排乘客免费改乘同方向线路的后续车辆或者采取其他有效措施疏导乘客
D.及时报告运营企业
参考答案:ACD
第36题: [单项选择]
由春到夏，西太平洋副热带高压的脊线位置是（）。A. 由北向南移动的
B. 由南向北移动的
C. 稳定少动的
参考答案:B
第37题: [多项选择]
液压系统的容易发生的故障原因是（）。A. 压力低
B. 管路堵塞
C. 爬行
D. 密封不良
E. 液压油污染
参考答案:B,D,E
第38题:
[多选题]以下哪种情况即使采用兜底费率也不需要人工授权?( )A.军车
B.公务车
C.免费车
D.警车
参考答案:AD
第39题: [单项选择]
The additional work will take ______ weeks.
A. the other
B. another two
C. other two
D. the more
参考答案:B
答案解析:考查another的用法。two weeks是一个单元单位，因此可以用another。修饰，不能用other修饰。the other指两个人或物中的一个，也可排除。
第40题: [判断题]
公司成立后，股东可以抽回出资。参考答案:错
