参考答案:
外部客户服务策略有：
1、组织适销对路的货源（做好市场调查，根据市
场调查的结果来分析市场，把握市场，依次组织货源）；
2、策划新颖有效的品牌宣传（新品牌上市时，宣传促销工作尤其重要）
；3、提供灵活方便的订货方式（提供灵活方便的订货方式是提高服务质量、提高客户满意度的有效途径）；4、安排合理的零售户布局（合理的零售户布局可以避免因零售户分布集中引起的无序的市场竞争，或过分分散造成的市场垄断，最大限度的保护零售户和消费者
经济利益）
5、健全客户投诉处理系统（投诉系统可协调解决客户的疑虑）。
A1
B2
C3
D4
A.A
B.B
C.C
D.D
参考答案:A
企业在使用过程中应每年进行一次安全带的检验，频繁使用应经常进行外观检查，发现异常必须立即更换。
第14题:[判断题]临时用电客户和用电业务办理过程中的过程性资料，保管期限为定期15年。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第15题:[多选题]下列哪些要求属于大型活动的消防安全保卫工作？
A.场所安全，符合规定
B.强化前置，加强演练
C.完善制度，强化培训
D.加强巡查，死看死守
参考答案:ACD
答：（1）场所安全，符合规定；（2）明确责任，健全机构；（3）完善制度，强化培训；（4）加强巡查，死看死守；（5）检查到位，现场监护；（6）制定预案，加强演练。
第16题:[单选题]列联表资料卡方检验的自由度计算公式为()
A.R-1
B.C-1
C.R+C-1
D.R×C-1
E.(R-1)(C-1)
参考答案:E
第17题: [单项选择]（）是创立组织文化过程中最关键、最费时间，既复杂又具有广泛影响性的阶段。
A. 调查分析阶段
B. 总体规划阶段
C. 传播执行阶段
D. 巩固发展阶段
参考答案:C
第18题:[判断题]国家加强国家情报工作机构建设，对其机构设置、人员、编制、经费、资产实行特殊管理，给予特殊保障。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题: [简答题]一级负荷中特别重要的负荷供电，应符合哪些要求？
参考答案:
应符合下列要求：
（1）除应由双重电源供电外，尚应增设应急电源，并严禁将其他负荷接入应急供电系统。
（2）设备供电电源的切换时间，应满足设备允许中断供电的要求。
第20题: [单项选择]定点生产企业生产精神药品时应取得
A. 特殊药品包装证书
B. 特殊药品生产准许证
C. 药品批准文号
D. 精神药品资格证
E. 精神药品生产经营准许证
参考答案:C
答案解析:解析：特殊管理的药品属于药品中的一大类，因此，其生产前必须取得药品的批准文号。
第21题:[单选题]起重时，找准受力位置，气垫受力面塞入物体下部必须在总面积（）以上；严禁重叠使用不带重叠连接装置的起重气垫；起重车辆时，要做好车辆固定防滑措施。
A.50%
B.60%
C.75%
D.90%
参考答案:C
第22题:[判断题]煤气柜用氮气进行置换后,取样分析气体含氧量小于2%、CO含量50mg/立方米视为合格。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题:[单选题]土地总登记公告期满，当事人对土地总登记审核结果无异议或者异议不成立的，由()报经人民政府批准后办理登记。
A.国土资源行政主管部门
B.房地产管理部门
C.土地管理部门
D.建设行政主管部门
参考答案:A
第24题:[多选题]在医院环境卫生学监测中,对致病性微生物监测的规定正确的是 ( )
A.空气、医务人员手、物表不得检出乙型溶血性链球菌
B.空气、医务人员手、物表不得检出金黄色葡萄球菌及其他致病性微生物
C.空气、医务人员手、物表在可疑污染情况下进行相应指标的检测
D.空气、物表、医务人员手不得检出铜绿假单胞菌
E.母婴室、早产儿室、婴儿室、新生儿及儿科病房的物体表面和医护人员手上不得检出沙门菌
参考答案:ABCE
第25题:[单选题]栓塞最常见的类型为
A.空气栓塞
B.血栓栓塞
C.羊水栓塞
D.脂肪栓塞
E.肿瘤细胞栓塞
参考答案:B
第26题:[单选题]遇有( )恶劣天气,或空气相对湿度大于 ( ) 时,一般不进行间接带电作业。
A.雷、雨、雪、雾;80%
B.雷、雨、雪、雾;85%
C.雨、雪、重雾、霾等; 80%
D.雨、雪、重雾、霾等; 85%
参考答案:D
第27题: [多项选择]队列研究中的发病密度具有下列哪些特征（）。
A. 适应于一个观察人数变动较大的动态人群
B. 是表示一定时期内的平均发病率
C. 没有时间单位
D. 分子为一个人群在一定时期内新发生的病例数
E. 分母是研究人群中所有成员所提供的人时的总和
参考答案:A, B, D, E
第28题:[多选题]测距仪的使用()为水平距离,()为倾斜距离。
A.HD
B.VD
C.ON
D.HB
参考答案:AB
第29题: [简答题]港口物流市场细分的步骤有哪些？
参考答案:
1、宏观市场细分
2、微观市场细分
第30题: [单项选择]下列制剂属于混悬液的是
A. 胃蛋白酶合剂
B. 氢氧化铝凝胶
C. 来苏儿
D. 石灰搽剂
E. 复方硼酸滴耳剂
参考答案:B
第31题: [单项选择]涡桨发动机的螺旋桨和整流罩防冰多采用：（）
A. 交流电作连续性加温
B. 交流电作周期性加温
C. 直流电作连续性加温
D. 直流电作周期性加温
参考答案:B
第32题:[单选题](27605)淬火会使钢料（ ）。(1.0分)
A.变硬且强度增加
B.变硬且延性增加
C.变韧且强度增加
D.变软且延性增加
参考答案:A
第33题:[单选题]按照行业类别，在库硬件分为“1+N”类。“1”是（）类，“N”是行业类。
A.自研
B.物联网
C.模组
D.通用
参考答案:D
第34题:[判断题]上下剪刃重合后，测量剪刃间隙一处，即可标定剪刃间隙。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第35题: [简答题]
下列试剂和酶常用于蛋白质化学的研究中：
CNBr异硫氰酸苯酯丹黄酰氯脲6mol/LHClβ-巯基乙醇水合茚三酮过甲酸胰蛋白酶胰凝乳蛋白酶，其中哪一个最适合完成以下各项任务？
（a）测定小肽的氨基酸序列。
（b）鉴定肽的氨基末端残基。
（c）不含二硫键的蛋白质的可逆变性。若有二硫键存在时还需加什么试剂？
（d）在芳香族氨基酸残基羧基侧水解肽键。
（e）在蛋氨酸残基羧基侧水解肽键。
（f）在赖氨酸和精氨酸残基侧水解肽键。
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