第1题:
[单选题]退票按是否上交票务收益室分为（）。A.返柜存的退票
B.即时退票
C.非即时退票
参考答案:A
第2题: [判断题]
对从事个体经营的军队转业干部、城镇退役士兵和随军家属， 自领取税务登记证之日起， 2年内免征营业税。( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 对从事个体经营的军队转业干部、城镇退役士兵和随军家属， 自领取税务登记证之日起，3年内免征营业税。
第3题:
[单选题]‘年12月12日我行______产品荣获由投资时报颁发的“金禧奖·2018最佳银行理财产品奖”。( )
A.农银时时付
B.安心定开
C.灵珑
D.灵动
参考答案:A
第4题: [单项选择]
在空调系统中，下列调节风机风量的方法，其中节能最好的是( )。A. 调节风机旁通风量
B. 改变风机转速
C. 改变风机入口导叶角度
D. 调节风机出口阀门开度
参考答案:B
第5题:
[单选题]独头掘进水平巷道发生火灾时，最难处理的是( )。A.迎头火灾
B.中部火灾
C.入口火灾
参考答案:B
第6题: [单项选择]
对于移相电容器来说，必须能在（）倍额定电压下长期运行。A. 1.05
B. 1.1
C. 1.15
D. 1.2
参考答案:A
第7题:
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：在始发站根据车站通知、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降；开车铃响，面向列车，足踏安全线，铃止登车，做到行动迅速，作业统一。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第8题:
[判断题]( )施工特定行车办法准许车站不向司机递交书面行车凭证和调度命令。( )(应知应会-《行规》第140条)
A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题: [填空题]
当氢气发生大量泄露或积聚时，应立即（），不得进行（）。参考答案:切断气源，进行通风；可能发生火花的一切操作
第10题:
[单选题]工业革命后，美国历史上最早由职业经理人通过专门管理机构进行管理的行业是()。A.海运业
B.纺织业
C.钢铁业
D.铁路业
参考答案:D
职业经理人起源于美国。1841年，因为两列客车相撞，美国人意识到铁路企业的业主没有能力管理好这种现代企业，应该选择有管理才能的人来担任企业的管理者，世界上第一个经理人就这样诞生了。
第11题: [简答题]某垄断者的短期成本函数STC=0.1Q
3-6Q
2+120Q+3000，其中Q为每月的产量。为实现利润最大化，该厂商月生产40吨，获得利润为1000元。求：
(1)满足以上条件的边际收益、总收益以及销售价格；
(2)计算需求曲线在均衡点的需求价格弹性。
参考答案:(1)利润最大化的条件是：MR=MC
由短期成本函数可得：MC=0.3 Q
2-12Q+120
又因为：Q=40
所以：MR=0.3×1600-480+120=120
TR=π+TC=1000+0.1×40
3-120×40+3000=5600
因为：TR=P×Q
所以：P=5600/40=140
(2)根据公式MR=P×(1+1/Ed)
可以求得：Ed=P/(MR-P)
将P=40，MR=120代入，解得Ed=-7。
第12题:
[判断题]进口饲料应来自于经国家质检总局注册登记的境外生产企业。 （ ）A.正确
B.错误
参考答案:A
第13题:
[单选题]桥隧建筑物修理工作分为检查、维修和大修。维修工作分为周期性保养和综合维修。检查、维修工作实行检养修分开的管理体制。
A.正确
B.错误
C.a.周期性保养
D.b.周期性大修
E.c.临时补修
参考答案:A
第14题:
[单选题] 车用CNG钢瓶的容积和瓶重的钢印标记应保留( )位小数。A.0
B.1
参考答案:B
第15题: [简答题]
“十一”黄金周期间，某国内旅游团到云南进行为期六天的旅游活动。前四天旅客情绪都较为活跃，到第五天，导游员小王发现总坐在汽车后排的陈先生表现出非常疲劳的状态，于是找机会询问，得知他身体不适，并感到对旅游活动无法承受。小王马上动员他到就近医院就医。检查结果发现，陈先生得了急性肝炎，需要住院治疗。导游员小王应该怎么处理此类情况？
参考答案:
（1）旅游者突患重病需要住院治疗，小王应和全陪、患者亲属一起在场，并详细记录患病前后的症状及治疗情况。
（2）了解情况，征求医生意见，如需手术，应请患者亲属或全陪签字。
（3）通知病人家属，帮助解决病者家属生活上的困难，并随时向当地接待社反映情况。
（4）导游员小王应继续做好其他旅游者的旅游活动。
第16题:
[多选题] 防毒措施包括( )等措施。A.技术
B.教育
C.管理
D.个人防护
参考答案:ABCD
第17题:
[判断题] ( )ISO9000族标准的三种审核类型中,第三方审核的客观程度最高,具有更强的可信度。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题:
[判断题]票据的付款人对见票即付或者到期的票据，故意压票，拖延支付的，由金融行政管理部门处以罚款，对直接责任人员给予处分。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题:
[多选题]多选题:关于车站站台门设备厂家,描述正确的是( )。A.云峰北街站至黎明广场站是纳博克厂家
B.岐山路站至陵西站是圣维厂家
C.全运路站至沈阳北站站是松下厂家
D.医学院站至蒲田路站是品奇厂家
参考答案:AC
第20题:
[多选题]优秀门店共同特征有哪些( )A.管理团队表现突出
B.员工执行力高
C.员工满意度低
D.员工离职率低
参考答案:ABD
第21题:
[单选题]在进入单机版软件后，部分软件工程打不开，软件变成学习版，最好的解决办法为下列（）A.检查网络是否稳定
B.检查软件锁是否插好
C.检查连接的电源是否插好
D.检查显示器与主机箱的连接是否完好
参考答案:B
第22题:[判断题]-F-F-001 4 1 1
绝缘子的击穿电压至少比干闪电压高1.5倍。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题:
[判断题] 破拆有人员被困的车辆时,应对被救人员实施安全保护;破拆车辆时应进行固定,防止溜车、倾覆;应避开安全气囊,防止气囊弹出伤人。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题:
[单选题]节日关怀类电话呼出的步骤有?A.制定节日关怀计划
B.制定节日关怀计划、提取数据库信息、根据关怀服务内容设计脚本话术,编写短信及邮件模板、电话呼出或信息推送
C.提取数据库信息
D.根据关怀服务内容设计脚本话术,编写短信及邮件模板
参考答案:B
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
第25题: [单项选择]
流感病毒肺炎最严重的病理改变是（）A. 肺充血、水肿
B. 肺透明膜形成
C. 肺泡内有纤维蛋白渗出液
D. 支气管黏膜坏死脱落
E. 黏膜下层灶性出血
参考答案:B
第26题: [单项选择]
运行电缆周围土壤温度应按指定地点定期测量，（）期间应加大测量频度。A. 春季高峰负荷
B. 秋季高峰负荷
C. 冬季高峰负荷
参考答案:C
第27题:
[单选题]† 年 4 月,总书记指出,我们坚持全国动员、全民动手、全社会共同参与,发挥集中力量干大事的制度优势,深入开展大规模 行动,实现了森林资源连续增长,沙化荒漠化土地面积连续减少,为应对气候变化、推动全球生态治理作出了重要贡献。( )
A.植树造林
B.国土绿化
C.生态保护
D.造绿护绿
参考答案:B
第28题: [单项选择]
卡介苗的接种方法是（）A. 皮内注射
B. 皮下注射
C. 口服
D. 肌肉注射
E. 静脉注射
参考答案:A
第29题: [单项选择]
包扎的作用除外（）A. 防止休克
B. 保护创面
C. 压迫止血
D. 固定辅料和夹板
E. 托住受伤肢体减轻伤员痛苦
参考答案:A
第30题: [填空题]
邮件退回原因一般分为无法投递、（）两种。参考答案:邮件撤回
第31题: [单项选择]
政府信息化建设过程中，信息产业是信息化的（）A. 基石
B. 核心
C. 条件
D. 前提
参考答案:A
第32题:[单选题]The benefits are
immense.
A.much
B.extensive
C.little
D.enormous
参考答案:D
本句意思：效益是极大的。immense巨大的，极大的。much许多，用来修饰不可数名词； extensive广阔的，广大的；little少，小；enormous巨大的，庞大的，极大的。
第33题: [单项选择]
上呼吸道感染的最常见病原体是A. 轮状病毒
B. 金黄色葡萄球菌
C. 呼吸道合胞病毒
D. 肺炎支原体
E. 肺炎链球菌
参考答案:C
答案解析:[解题思路] 各种病毒和细菌均可引起上感，但以病毒多见，约占90%以上，主要有呼吸道合胞病毒、流感病毒、副流感病毒等。病毒感染后可继发细菌感染，故本题的答案为C。轮状病毒是引起腹泻的最常见病原。
第34题:
[单选题]开工加热炉炉膛负压是指( ).A.炉膛压力高于大气压力
B.炉膛压力低于大气压力
C.炉膛压力高于燃料气压力
D.炉膛压力低于燃料气压力
参考答案:B
第35题:
[单选题]一次设备的状态分为运行状态、热备用状态、冷备用状态、（ ）状态四种。A.退出
B. 检修
C.投入
D. 电气设备
参考答案:B
第36题:
[多选题]消防救援人员必须( )A.举止端正
B.谈吐文明
C.精神振作
D.姿态良好
参考答案:ABCD
第37题: [单项选择]
有关原发性甲状旁腺增生病变的描述，错误的是（）A. 4个甲状旁腺均肿大
B. 增大的腺体大小一致
C. 间质脂肪组织减少
D. 多以主细胞增生为主
E. 增生细胞PTH免疫组化染色阳性
参考答案:B
答案解析:原发性甲状旁腺增生的病变特点是：甲状旁腺4个腺体均增大，增大的腺体大小可不一致；镜下表现为甲状旁腺的细胞数目增多、密集，主细胞和透亮细胞增生，以主细胞增生明显；间质脂肪组织减少。
