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[多选题]处理客户投诉,以下哪些是错误的( )
A. 接到客户投诉,立即与客户确认投诉的细节问题
B.客户不接受解决建议时,向客户说明是按公司规定处理,希望客户能够谅解
C.提供简单清楚的解决建议,向客户耐心解释,并确认客户的接受程度
D.遇到自己不能处理的问题,指引客户到相关部门,并告知具体的联系方式

参考答案:ABD

热门试题:

第1题: [单项选择]能燥湿化痰的药是()
A. 香附
B. 青皮
C. 川楝子
D. 荔枝核
E. 化橘红
参考答案:E
答案解析:本组题考查常用理气药的功效。川檩子:除湿热,清肝火,止痛,杀虫疗藓。治热厥心痛,胁痛,疝痛,虫积腹痛。香附:行气解郁,调经止痛。用于肝郁气滞,胸、胁、脘腹胀痛,消化不良,胸脘痞闷,寒疝腹痛,乳房胀痛,

第2题:
[多选题]在带电的电压互感器二次回路上工作时,应严格防止()或()。应使用(),戴手套和护目镜,并保持()。
A.短路
B.接地
C.绝缘工具
D.对地绝缘
参考答案:ABCD


第3题:
[单选题]昼间左臂垂直高举,右臂前伸并上下重复摇动;夜间白色灯光作圆形转动为( )。(技规)
A.升弓手信号
B.降弓手信号
参考答案:A


第4题: [名词解释]
虚假出资
参考答案: 是指公司发起人、股东违反公司法的规定未交付货币、实物或者未转移财产权而取得股份或出资证明的行为。

第5题:[判断题]
由于放样存在误差、形成示误三角形、在误差允许范围内、取三角形内切圆的圆心作为放样点的位置。该表述( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题: [单项选择]
外生变量和滞后变量统称为()。
A. 控制变量
B. 解释变量
C. 被解释变量
D. 前定变量
参考答案:D

第7题:
[判断题]乡镇人民政府和街道办事处,以及开发区、工业园区、港区、风景区等应当制定相应的生产安全事故(应急抢险预案),协助人民政府有关部门或者按照授权依法履行生产安全事故应急救援工作职责。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题: [单项选择]
《合同法》中规定的合同履行抗辩权,是指合同履行过程中当事人任何一方因对方的违约而( )的行为。
A. 解除合同
B. 变更合同
C. 转让合同
D. 中止履行合同义务
参考答案:D

第9题: [单项选择]
企业设立验资账户,资金到位后,由( )现场验资,并出具验资报告。
A. 主承销商
B. 会计师事务所
C. 信用评级机构
D. 具备资格的律师
参考答案:B
答案解析:[解析] 此题考查发起人出资的知识。企业设立验资账户,各发起人按发起人协议中规定的出资方式、出资比例,以实物资产出资的应办理完毕有关产权转移手续。资金到位后,由会计师事务所现场验资,并出具验资报告。故

第10题:
[单选题] II类普通木枕厚度( )mm。
A.145
B.150
C.160
D.180
参考答案:A


第11题:
[单选题]严格执行高速铁路主要行车工种()制度,高速铁路工务作业人员应通过业务培训和安全培训,实行持证上岗。
A.岗前培训
B.适应性培训
C.岗位准入
D.资格准入
参考答案:C


第12题:
[判断题]extra work可以翻译成: 额外的工作。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题: [单项选择]
火车沿京广线自北向南经过的重要铁路枢纽有( )。
A. 北京、株洲、郑州
B. 北京、天津、徐州
C. 北京、商丘、南昌
D. 北京、武汉、长沙
参考答案:D
答案解析:[解析] 京广铁路是贯通中国南北的重要铁路干线。它起自北京西站,止于广州西站,全长2284千米。途经石家庄、郑州、信阳、武汉、长沙、株洲、衡阳等城市,纵贯河北、河南、湖北、湖南、广东五省。答案为D。A

第14题:
[单选题]综合检测车对线路局部不平顺(峰值管理)检查评定,Ⅱ级偏差扣( )分。
A.1
B.5
C.100
D.301
参考答案:B


第15题:
[单选题]手拉葫芦的起重链条直径磨损超过( )应予报废更新。
A.5%
B.8%
C.9%
D.10%
参考答案:D


第16题:
[单选题]下列属于《公安机关人民警察辞退办法》第六条规定的人民警察不得辞退的条件是:
A.因公负伤并确认丧失工作能力的
B.曾在工作中积劳成疾的
C.获得过二级英模以上荣誉称号的
D.属于特殊警种的
参考答案:A


第17题:
[判断题]旅客列车禁止携带有妨碍公共卫生的物品进入车内。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题:
[单选题]电动车须限时充电。车辆充电须在电动车充电棚内进行,避免在雨天或潮湿天气充电。每个充电装置一次性充电时间设置不应超过()小时,严禁一座多充、长时间过度充电,无人看守场所禁止夜间充电。
A.3
B.6
C.9
D.10
参考答案:B


第19题:
[判断题]中队装备技师负责具体组织做好本中队个人防护装备的管理、保养工作。( )(易)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第20题: [单项选择]
关于经纬仪对中、整平,说法有误的是()。
A. 经纬仪对中与整平相互影响
B. 经纬仪对中是使仪器中心与测站点在同一铅垂线上
C. 经纬仪粗平是使圆水准器气泡居中
D. 经纬仪使用脚螺旋使水准管气泡居中
参考答案:D
答案解析:

经纬仪对中与整平相互影响,应反复进行。对中的目的就是安置仪器使其中心和测站点标志位于同一条铅垂线上。可以利用垂球对中或光学对点器对中。整平的目的就是通过调节水准管气泡使仪器竖轴处于铅垂位置

第21题:
[单选题]使用摇表测量高压设备绝缘,()进行。
A.可由一人
B.不得由两人
C.应由两人
参考答案:C


第22题:
[单选题]BJ005 SG-25-NDXT-25型锅炉雾化蒸汽流量为( )。
A.160kg/h
B.73kg/h
C.200kg/h
D.91kg/h
参考答案:D


第23题:
[单选题]针灸治疗漏肩风,应主选哪组经穴为主
A.足阳明、足厥阴经
B.足太阴、足太阳经
C.手太阳、足少阳
D.手阳明、足太阴经
E.局部穴位为主,配合循经远端取穴
参考答案:E
漏肩风的针灸治法: 通经活络,舒筋止痛。取局部穴位为主,配合循经远端取穴。

第24题: [判断题]
提高大量吹汽量能提高石油焦的质量。
参考答案:对

第25题: [多项选择]
塔式起重机常见的事故隐患有()。
A. 低负荷使用
B. 违规安装、拆卸
C. 基础不符合要求
D. 销轴脱落
E. 塔机附着不当
参考答案:B, C, D, E

第26题: [单项选择]
若失眠严重,彻夜不眠,最宜加
A. 酸枣仁、柏子仁
B. 远志、合欢花
C. 酸枣仁汤
D. 磁石、龙骨、朱砂等
E. 以上皆宜
参考答案:D

第27题: [简答题]
什么是刷新?为什么要刷新?有哪几种常用的刷新方式?
参考答案: 对动态存储器要每隔一定时间(通常是2ms)给全部基本存储元的存储电容补充一次电荷,称为RAM的刷新,2ms是刷新间隔时间。
由于存放信息的电荷会有泄漏,动态存储器的电荷不能象静态存储器电路那样,由电源经负载管源源不断地补充,时间一长,就会丢失信息,所以必须刷新。
常用的刷新方式有两种:集中式刷新、分布式刷新。

第28题:
[多选题]机房及相关设施应配备( )防静电等安全设施,应按规定对关键区域实施电磁屏蔽 。
A.防水
B.防潮
C.防盗
D.防小动物
参考答案:ABCD


第29题:
[单选题]副店长的绩效中,岗位系数是多少?
A.1.5
B.2
C.2.5
D.1.8
参考答案:A


第30题:
[判断题]单根抽换桥枕应在实际锁定轨温+10 ℃~-20 ℃范围内进行,起道量不应超过60 mm。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题:
[判断题]起重物品应绑牢,吊钩要挂在物品的重心线上。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题: [单项选择]
采用UML进行软件设计时,可用______关系表示两类实体之间存在的特殊/一般关系,用聚集关系表示事物之间存在的整体/部分关系。
A. 依赖
B. 聚集
C. 泛化
D. 实现
参考答案:C
答案解析:[解析] 本题考查UML实体间联系的概念。UML实体间相互关系有如下4种。
(1)依赖关系:假设A类的变化引起了B类的变化,则说明B类依赖于A类。依赖关系有如下3种情况。
A类是B

第33题:
[判断题]特种设备作业人员违反特种设备的操作规程和有关的安全规章制度操作,或者在作业过程中发现事故隐患或者其他不安全因素,未立即向现场安全管理人员和单位有关负责人报告的,由特种设备使用单位给予批评教育、处分;情节严重的,撤销特种设备作业人员资格;触犯刑律的,依照刑法关于重大责任事故罪或者其他罪的规定,依法追究刑事责任。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第34题: [单项选择]
58岁男性,高血压病史,演讲时突发头痛、呕吐、右侧偏瘫。在急诊室检查时病人昏迷,左侧瞳孔大,对光反射消失,诊断()。
A. 脑出血,左颞叶钩回疝
B. 脑出血,右颞叶钩回疝
C. 脑出血,小脑扁桃体疝
D. 蛛网膜下隙出血
E. 颈内动脉血栓形成
参考答案:A

第35题:
[单选题]下列中央银行的活动中,体现其“国家的银行”的职能的是()。
A.垄断发行货币
B.对政府提供信贷
C.对商业银行提供信贷
D.作为货币政策的最高决策机构
参考答案:B
AD两项属于中央银行的“发行的银行”的职能;C项属于中央银行的“银行的银行”职能。

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