参考答案:
现代营销学认为，顾客购买后的感受是购买过程的一个重要阶段。这种感受如何，对企业是至观重要的。高品质的服务是一项好的投资，良好的服务会带来更多的潜在销售量。
因此，必须十分重视并努力搞好售后服务。售后服务的内容和方法有：
1、与顾客保持经常的售后沟通
2、向顾客及时传达有利的产品信息
3、对技术复杂的产品，企业要能正确指导用户使用
4、建立调查卡
5、安装调试
6、尽快处理问题或抱怨
技术标准是对需要协调统一的技术事项所制定的标准，它是从事生产、建设及商品流通的一种共同遵守的技术依据。技术标准的对象十分广泛，凡是在社会生产、建设及商品流通领域中，具有多次重复使用特征需要
第18题:[单选题]肋板是厚度19~30mm低碳钢板其( )焊脚尺寸是6mm。
A.中等
B.最大
C.最小
D.一般
参考答案:C
第19题: [简答题]变压器熄灯巡视项目及要求有哪些？
参考答案:
1、引线、接头、套管末屏无放电、发红迹象。
2、套管无闪络、放电。
第20题: [多项选择]煤中各种形态的硫的总和叫全硫，它是指（）的总和。
A. 硫铁矿硫
B. 硫酸盐硫
C. 有机硫
D. 单质硫
参考答案:A,B,C
第21题:[简答题]简述柴油发电机组排气冒黑烟的主要故障原因。
参考答案:( l ）柴油机带动的负载超过设计规定；
( 2 ）各缸喷油泵供油不均匀；
( 3 ）气门间隙不正确，气门密封线接触不良；
( 4 ）喷油太迟，部分燃油在柴油机排气管中燃烧。
第22题:[简答题] 范围基准
参考答案:范围基准是指经过批准的范围说明书、工作分解结构和相应的WBS词典。
第23题:[简答题]A319飞机可供残疾人使用的洗手间是____。
参考答案:3
第24题:[判断题]我国铁道部标准轨距为1426MM
A.正确
B.错误
参考答案:B
第25题:[判断题]车站在招贴物有效期结束后及时撤除，无有效期的招贴物，原则上自张贴之日起，三个月后撤除，原张贴位置墙面必须及时清理。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题:[填空题]会计账簿包括总账、 、 、固定资产卡片和其他辅助性账簿。
参考答案:明细账、日记账
第27题:[单选题]荷兰研究人员一直在试图模拟月球和火星的土壤条件进行农作物栽培实验。他们对该项实验种出的小红萝卜、豌豆、黑麦和西红柿进行初步分析。实验结果令人充满希望，这些产品不仅安全，而且可能比在地球上土壤种出的农作物更健康。英国媒体称，能在火星土壤种出可食用作物，殖民火星的希望又向前迈进了一步
以下哪项如果为真，不能质疑英国媒体说法的是：
A.火星土壤重金属占比和地球土壤不一样
B.在另一个同类实验中土豆的长势很糟糕
C.从实验到真正付诸实践还有很长的路要走
D.月球、火星、地球的气候条件有很大不同
参考答案:A
知识点:对比试验
论点：移民火星的希望又向前迈进了一步。
论据：能在火星土壤种出可食用作物。
A选项强调的火星土壤重金属占比和地球不同，人类是否能移民火星未知，属于无关项。B选项补充新的反向论据进行削弱。C选项从实验到实践还有很长的路要走，说明实验结果在实践中不一定可行，拆桥，削弱。D选项气候条件不同，所以不能移民，属他因削弱。
第28题:[单选题]东风8B型内燃机车空调保护熔断器的熔体是()。
A.50A
B.60A
C.70A
D.80A
参考答案:A
第29题:[多选题]欧阳修散文的特点是（）。
A.叙事简括有法
B.议论纡徐有致
C.多用语助词，不用冷僻怪异之字，大量使用骈文化语句
D.注意语气的轻重和声调的谐和，善于利用文句的长短变化、语气的停顿转换，加强文句的联系，使语句圆融轻快，文气流转畅达，无滞涩窘迫之感
E.写景多取独特之景
参考答案:ABCD
第30题:[单选题]图示1991～1998年伤寒病发病率的变化趋势，宜绘制
A.直条图
B.构成图
C.线图
D.散点图
E.直方图
参考答案:C
线图适用于连续性资料，1991～1998年每年的伤寒病发病率资料属于连续性资料，用线图可描绘其在时间上的变化趋势。直条图与直方图被考生选择的也较多，但都不正确。直条图表示相互独立的各指标的数值大小，本题资料不适用。直方图表示连续变量的频数分布，而本题提供的资料是连续多年的伤寒病的发病率资料，因此，也不适用于直方图。
第31题:[判断题]底盘是整车的骨架,也是消防车的行驶装置。其主要功用是将消防车各总成和部件连成一个整体,并支承全车重量。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题:[单选题]监察人员辞职、退休（ ）内，不得从事与监察和司法工作相关联且可能发生利益冲突的职业。
A.一年
B. 两年
C. 三年
D. 五年
参考答案:C
《监察法》第五十九条规定“监察人员辞职、退休三年内，不得从事与监察和司法工作相关联且可能发生利益冲突的职业。”因此选C。
第33题: [单项选择]留存单位的专款结余应列入（）账户。
A. “事业结余”
B. “经营结余”
C. “事业基金”
D. “专用基金”
参考答案:C
第34题:[单选题]玻璃破坏不会产生的痕迹是（）
A.热变形
B.热炸裂
C.外力冲击破坏
D.氧化变色
参考答案:D
第35题: [多项选择]以下有关会计印章的刻制，正确的是（）
A. 汇票专用章、结算专用章、信用证专用章由总行支付结算部统一刻制和颁发
B. 本票专用章由分行向当地人民银行申请刻制
C. 出口收汇核销专用联章、携带外汇出境专用章由分行向当地国家外汇管理局分局申请后刻制，并向当地外管理局报备后启用
D. 个人名章由分行或所属营业机构统一刻制
参考答案:A,B,C,D
第36题: [填空题]期望理论的员工判断标准是员工个人的_________，而与实际情况不相关。
参考答案:知觉
第37题:[多选题]郭念锋提出的评估心理健康水平的标准包栝（ ）。
A.心理活动的灵活性
B.自信心
C.神经活动的平衡性
D.暗示性
参考答案:BD
第38题: [填空题]ASP文件可能包括的组件有（）、（）、（）和（）。
参考答案:邮件收发组建；文件上传组件；图像处理；文件解压
第39题:[判断题]消防安全重点保卫对象主要包括:消防安全重点区域、消防安全重点单位、消防重大危险源( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第40题:[判断题]【变电安规】带电作业绝缘工具电气预防性试验的试品应分段进行。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
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