第17题: [单项选择]卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和(),了解关键顾客的需求和期望,与顾客建立战略伙伴关系,满足并超越其期望,以赢得顾客,提高其满意度和忠诚度。 A. 制定战略规划 B. 制定战略目标 C. 进行战略部署 D. 细分市场 参考答案:D 答案解析:卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和细分市场,了解关键顾客的需求和期望,与顾客建立战略伙伴关系,满足并超越其期望,以赢得顾客,提高其满意度和忠诚度。
第26题: [单项选择]下列对历史事件的说法当中,全都正确的是( )。 ①在第一次鸦片战争之前,澳门已经被葡萄牙强行租借 ②在第二次鸦片战争中,英国割占的中国领土是九龙司地方一区、新界、香港岛 ③中法战争主要战役包括马尾海战、丰岛海战、基隆、沪尾海战、镇南关大捷 ④第二次鸦片战争时期,日本德川幕府与美、英、法、俄、荷兰签订了“安政五国条约” ⑤1884年夏,侵入中国马尾港,击毁福建水师和福州船政局的是法国舰队 A. ①⑤ B. ②③ C. ①②③ D. ①④⑤ 参考答案:D