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[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员受理客户诉求并填写工单时,应做到:()
A.正确选择业务类别
B.如实、准确记录客户信息及需协调处理的问题
C.对重复投诉和群体投诉,应在投诉工单中加以说明
D.如投诉举报人要求匿名,传递工单时屏蔽投诉举报人信息

参考答案:ABCD

热门试题:

第1题: [单项选择]患者,女,23岁,已婚。停经80d,阴道少量出血10d,无腹痛,妇科检查子宫增大如孕40d大小,B超检查可见胎囊,见胎心、胎动。应首选的措施是
A. 用黄体酮安胎治疗
B. 行刮宫术
C. 观察2周,复查
D. 服中药保胎治疗
E. 查尿妊娠试验
参考答案:A
答案解析:[解题思路] 本证胎元未受损,应为胎漏的表现,应保胎观察。

第2题:
[判断题]二类、三类地面设备的地面流程采用活动水泥基墩固定,尺寸为0.5m×0.5m×0.5m;水泥基墩的固定螺栓统一采用M27的螺栓、埋入深度不小于0.3m、固定压板宽60mm、厚10mm。放喷管线采用5″以上油管,接出井口75m以远。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第3题: [判断题]
运送长大、笨重材料和机具横过行车线路,可以利用列车间隙不设防护进行作业。
参考答案:错
答案解析:应为:办理有关手续,设好防护后,方可进行作业。

第4题: [填空题]当前进行项目管理的方法PERT的中文含义为 【20】
参考答案:计划评审技术
答案解析:[解析] 进行项目管理的方法常采用计划评审技术(PERT),它是一种在20世纪中期已经产生且取得成功的项目管理技术。PERT是一种网络图技术,用网络图计算并表示计划进度,简单明了,使用方便,并能反映计

第5题:
[多选题]根据增值税法律制度的规定,一般纳税人购进货物的下列进项税额中,不得从销项税额中抵扣的有( )。
A.因管理不善造成被盗的购进货物的进项税额
B.被执法部门依法没收的购进货物的进项税额
C.被执法部门强令自行销毁的购进货物的进项税额
D.因地震造成毁损的购进货物的进项税额
参考答案:ABC
自然灾害不属于增值税法中规定的非正常损失,其进项税额可以正常抵扣。

第6题:
[单选题]下列哪项不是指数化投资的特点?(  )
A.降低非系统性风险
B.进出市场频率和换手率低
C.持有期限较短
D.节约大量交易成本和管理运营费用
参考答案:C
指数化投资是一种被动型的投资策略,其最终目的是使优化投资组合与市场基准指数的跟踪误差最小,而非最大化收益。因此,指数化投资可以降低非系统性风险,而且持有期限较长,进出市场频率和换手率低,从而节约大量交易成本和管理运营费用。

第7题:
[判断题]为了使上扣时系统处于低压状态,液气大钳装有上扣溢流阀。一般上扣压力调到100Mpa左右(高档),出厂时已调好。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题:
[判断题]平波电抗器有空心式和油浸式两种,前者可能有带气隙的铁芯。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第9题:
[单选题]漏斗车流咋板腐蚀、磨耗大于30%时截换或更换,变形大于( )时调修,截换或更换。
A.50mm
B.20mm
C.30mm
D.40mm
参考答案:B


第10题:
[单选题]对带有病原体的培养基、标本和菌种、毒种保存液等高危险废物里最恰当的是
A.压力蒸汽灭菌或者化学消毒处理后倒入生活垃圾中
B.置于专用包装容器内,密封送医疗废物处置单位
C.不需要处理
D.首先在产生地点进行压力蒸汽灭菌或者化学消毒处理,然后按感染性废物收集处理
参考答案:D


第11题:
[判断题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》,对不合格或应报废的机具应及时清理,但可以与合格的混放。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
对不合格或应报废的机具应及时清理,不应与合格的混放。

第12题:
[单选题]对低压电气带电作业工具裸露的导电部位, 应做好绝缘包缠, 正确佩戴( )、 护目镜等个体防护装备。
A.手套
B.安全帽
C.防护罩
D.绝缘披肩
E.略
参考答案:A


第13题: [名词解释]
付款交单
参考答案: 是指受委托处理代收业务的代收行,必须在付款人(进口商)付清票款以后,才能交付货运单据的一种方式。
 

第14题: [单项选择]
在ISDN用户接太网络的参考配置中,()参考点是ISDN的CBX与ISDN终端接口。
A. U
B. T
C. S
D. R
参考答案:C

第15题:
[单选题]灾害事故现场350MHz消防无线通信网应按照几级组网的形式组织?
A.二级组网
B.四级组网
C.三级组网
D.一级组网
参考答案:C


第16题: [名词解释]
热污染
参考答案: 由于人类活动影响和危害热环境的现象。

第17题: [单项选择]
防治尿酸性肾病选用()
A. VDLP方案
B. DA方案
C. 氟达拉滨(fludarabin)
D. 信号转导抑制剂STI571
E. 口服别嘌醇
参考答案:E

第18题:
[单选题]为了使发动机与变速器能够平稳结合和分离,应使用( )。
A.离合器
B.减速器
C.制动器
D.化油器
参考答案:A


第19题: [单项选择]
下面哪种流量计是容积式流量计()。
A. 涡轮流量计
B. 涡街流量计
C. 罗茨流量计
D. 超声波流量
参考答案:C

第20题: [单项选择]
发现医院感染散发病例时,报告医院感染管理科的时间是()
A. 2小时内
B. 12小时内
C. 24小时内
D. 6小时内
E. 48小时内
参考答案:C
答案解析:当出现医院感染散发病例时,经治医师应及时向本科室医院感染监控小组负责人报告,并于24小时内填表报告医院感染管理科。【该题针对“医院感染监测的类型”知识点进行考核】

第21题: [单项选择]
介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解和建立联系的最基本、最常规的方式。主要分为自我介绍和()两种形式。
A. 他人介绍
B. 组织介绍
C. 领导介绍
D. 同事介绍
参考答案:A
答案解析:介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解和建立联系的最基本、最常规的方式,主要分为自我介绍和他人介绍两种形式。其中,他人介绍又称第三者介绍,是经第三者为彼此不相识的双方引见的一种介绍方式。

第22题: [简答题]
简述活塞式压缩机耗油量增大的原因和处理办法。
参考答案: (1)制冷剂液体进入曲轴箱;将吸入截止阀和供液节流阀关小或暂时关闭(参考处理潮车的办法)。
(2)密封环、刮油环或气缸严重磨损或活塞环锁口在一条线上;检查、调整,必要时更换严重磨损件。
(3)曲轴箱油面过高或排气温度过高;放出部分润滑油或采取措施降低排气温度。

第23题:
[判断题]据《管制刀具认定标准》未开刀刃且刀尖倒角半径R小于2.5毫米的各类武术、工艺、礼品等管制刀具属于刀具范畴。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第24题: [多项选择]
以下不属于运输包装的是()
A. 托盘
B. 悬挂式包装
C. 堆叠式包装
D. 喷雾包装
E. 集装袋
参考答案:B, C, D

第25题: [填空题]
质子酸和碱不是孤立存在的,这种关系称为()。
参考答案:共轭关糸

第26题: [单项选择]
以下内容属于存储在计算机内有结构的数据集合的是( )。
A. 数据库系统
B. 数据库
C. 数据库管理系统
D. 数据结构
参考答案:B
答案解析:[解析] 本题考查考生对几个概念的理解。其中数据库系统是指数据库和数据库管理系统软件的合称。数据库管理系统是一个帮助用户创建和管理数据库的应用程序的集合。数据结构描述数据的类型、内容、性质以及数据间的

第27题:
[多选题]06GG002337.《中国南方电网公司三相多功能电能表技术规范》其中要求:( )不足时,电能表应给予报警提示信号。
A.时钟电池
B.逆相序
C.停电抄表及全失压电池电压
D.电流缺相
参考答案:AC


第28题:
[单选题]一般将相对分子质量在( )以上的肽叫蛋白质。
A.A.6 000
B.B.4 000
C.C.3 000
D.D.5000
参考答案:D


第29题:
[单选题]典型苯丙酮尿症是由于缺乏
A.酪氨酸羟化酶
B.苯丙氨酸羟化酶
C.二氢生物蝶呤还原酶
D.乌苷三磷酸环化水合酶
E.丙酮酰四氢生物蝶呤合成酶
参考答案:B


第30题:
[填空题]组织翻越板障训练时参训人员必须( ),并对肘、膝、踝等关节进行( )。
参考答案:戴头盔|防护


第31题: [单项选择]
以下关于空调系统水平管道上的阀门安装方向说法不正确的是( )。
A. 无任何规定
B. 手柄不应水平
C. 手柄不应朝上
D. 手柄不应朝下
参考答案:D

第32题:
[多选题]对起重吊装使用的地锚要求( )。
A.严格按设计进行制作
B.可以根据现场的条件随意制作
C.使用时可适当超载
D.使用时不准超载
E.做好制作地锚的隐蔽工程记录
参考答案:ADE


第33题: [单项选择]
患者,女,45岁。2天前感觉胁肋部皮肤灼热疼痛,皮色发红,继则出现簇集性粟粒状大小丘状疱疹,呈带状排列,兼见口苦,心烦,易怒,脉弦数。治疗除取主穴外,还应选用的穴位是()
A. 大椎、曲池、合谷
B. 行间、大敦、阳陵泉
C. 血海、隐白、内庭
D. 足三里、阴陵泉、阳陵泉
E. 内庭、曲池、太白
参考答案:B
答案解析:风火郁于少阳、厥阴,取肝经行间、大敦、胆经阳陵泉清厥阴郁火,疏散少阳风邪。

第34题:
[判断题]若时间紧张,司机和售票员可直接上车无需刷卡签到。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第35题: [单项选择]
反应层面的评估是对培训效果的最基本评估,主要的测试方法为()。
A. 观察法
B. 问卷调查法
C. 测试法
D. 360度考核法
参考答案:B

第36题:
[单选题]调度日计划是一日内的运输工作计划,包括( )。
A.开行计划和施工.维修计划
B.列车开行计划和维修计划
C.列车开行计划和施工计划
D.列车开行计划和施工.维修计划
参考答案:D


第37题:
[单选题]填充墙应沿墙、柱高度方向每()设2Φ6钢筋(一砖墙)。
A.300mm
B.400mm
C.500mm
D.600mm
参考答案:C


第38题:
[单选题]某5层制衣厂房,每层建筑面积为1500平方米,建筑高度为20米。该厂房是否应设置自动喷水灭火系统和火灾自动报警系统( )
A.应设自动喷水灭火系统,应设火灾自动报警系统
B.应设自动喷水灭火系统,可不设火灾自动报警系统
C.应设火灾自动报警系统,可不设自动喷水灭火系统
D.可不设自动喷水灭火系统和火灾自动报警系统
E.堆垛外部首先起火
参考答案:A


第39题: [简答题]
金属网假顶处于什么样的情况时可能发生推垮型冒顶?
参考答案: 回采下分层时当上、下分层开切眼垂直布置时,在开切眼附近,金属网上的碎矸石与上部断裂了的大硬岩块之间存在有空隙,可能会发生推垮型冒顶。
回采下分层时当下分层开切眼内错式布置时,虽然金属网上的碎矸与上部断裂了的大硬岩块之间不存在空隙,但是一般也难以胶结在一起,也可能会发生推垮型冒顶。

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