参考答案:
（1）根据本月投诉档案内容进行分析，制定投诉档案、调帐单，网络追偿确认函、晚点统计、投诉分析、奖惩表、网络及基地造成损失统计、各网点业务操作规范程度分析等。
（2）对业务操作问题所造成投诉进行统计上报业务部门。
本题考查一切事物的运动都是有规律的。材料中“法”是指规律，“天地之变，寒暑风雨，水旱螟蝗，率皆有法”，说明了一切事物的运动都是有规律的，故D
第9题:[简答题] 简述投诉问责流程?
参考答案:1)品质管理部根据客户问责事项,收集相关数据;
2)品质管理部根据收集到数据,评估事项对服务工作的影响程度;
3)品质管理部组织相关单位召开定责会议,定责会议委员根据影响程度制定问责方案;
4)品质管理部将问责方案提交办公会审议;
5)发展战略部、财务部、人力资源部、内审部、纪检监察室等相关单位根据办公会决议问责;
6)相关单位将问责结果反馈品质管理部。
第10题:[判断题]职业危害申报以煤矿为单位,每年申报1次。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题: [填空题]在欧美发达国家，政治社团在具体利益问题上，同政府处于（）地位。
参考答案:对立
第12题:[判断题]高校毕业生就业指导服务是指高校为帮助高校毕业生形成正确的就业创业观念，提升就业创业能力，促进就业创业而开展的咨询、辅导和培训活动。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第13题:[单选题] 与交通事故相比,下列哪一项属于飞行器事故的特点?( )
A. 人员伤亡多,财产损失大。
B. 极易造成次生灾害。
C. 失事地点不确定,救援困难。
D. 救援难度大。
参考答案:C
第14题:[单选题]DTB-4型计算机联锁动态驱动单元在驱动落下值为4V的JPXC-1000型偏极继电器时，在缓吸/缓放工作状态下，落下时间为（ ）。
A.0.4～0.8s
B.0.8～1.5s
C.2～3s
D.3～4s
参考答案:C
第15题:[多选题]安装所使用的钢楔（或木楔）、（ ）等的材质应符合设计要求的材质标准及国家现行标准的有关规定 （ ）
A.A、螺栓
B.B、钢垫板
C.C、垫木
D.D、电焊条
参考答案:ABC
第16题:[单选题]成人CPR,心脏按压的速率为:
A. 60 次
B. 80次
C. 100次
D. 120 次
参考答案:D
第17题:[多选题]（）应始终在工作现场。
A.工作许可人
B.工作负责人
C.工作票签发人
D.专责监护人
参考答案:BD
第18题:[判断题]线路双重称号指线路名称和编号
A.正确
B.错误
参考答案:B
第19题: [单项选择]肝肾阴虚，余毒未尽应选何方治之
A. 阳和汤加减
B. 滋阴除湿汤合透脓散加减
C. 滋阴除湿汤合二至丸加减
D. 右归丸合十全大补汤加减
E. 枸菊地黄汤加减
参考答案:C
第20题:[多选题]培训师必须具备（）通用能力。
A.讲义制作
B.课程讲授
C.课程开发
D.项目开发
参考答案:ABCD
第21题:[多选题]外购无形资产的成本，包括( )。
A.购买价款
B.进口关税
C.其他相关税费
D.可直接归属于使该项无形资产达到预定用途所发生的其他支出
参考答案:ABCD
第22题:[判断题]热磁继电器主要用于电机的（过载保护 )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题:[多选题]进行组件接线施工时，施工人员应（）
A.正确使用劳动防护用品
B.正确使用安全防护用品
C.不得触碰金属带电部位
D.可触碰金属带电部位
E.根据个人习惯放置组件位置
F.可不使用安全防护用品
参考答案:BC
第24题:[多选题]在一个基坑内沉入多根桩时，下列有关打桩顺序的说法中，正确的有()。
A.由一端向另一端打
B.密集群桩由中心向四边打
C.先打浅桩，后打深桩
D.先打靠近建筑物的桩，然后往外打
E.先打坡脚，后打坡顶
参考答案:ABD
(3) 沉桩顺序：对于密集桩群，自中间向两个方向或四周对称施打；根据基础的设计高程，宜先深后浅；根据粧的规格，宜先大后小，先长后短。@##
第25题:[单选题]不适用于生产性毒物危害治理的方法是（ ）。
A.密闭、通风排毒
B.静电法净化
C.降温
参考答案:C
第26题:[单选题]胸核发出的纤维组成
A.同侧的脊髓小脑前束
B.对侧的脊髓小脑前束
C.同侧的脊髓小脑后束
D.对侧的脊髓小脑后束
E.对侧的小脑下脚
参考答案:C
第27题:[单选题]止回阀的作用( )。
A.阻止介质正向流动
B.阻止介质反向流动
C.保证介质正向流动
D.保证介质反向流动
参考答案:B
第28题:[单选题]为保证对自动闭塞等一级负荷不间断供电,在转换主供所和备用所的供电方式,区间开口、合口,跨所送电的操作中,允许相邻配电所短时（）。
A.并联运行
B.并列运行
C.串联运行
D.电压比相同
参考答案:B
第29题:[判断题]接触线侧锚结绳压接后回头外露长度不小于50mm。
A.正确
B.错误
参考答案:B
普速接触网维规/第116条
第30题: [简答题]血栓闭塞性脉管炎早期患肢有哪些主要症状？如何护理？
参考答案:
由于供血不足，肢端发凉、怕冷、麻木感，足部及小腿时有酸痛感，并有间歇性跛行，动脉搏动减弱。
护理：
⑴止痛：采取确实有效的止痛措施，但应预防止痛药物的成瘾性。
⑵禁烟：绝对禁烟，但每日可饮少量酒，促使血管扩张。
⑶保护患肢：注意保暖，避免受寒受潮，但不能加温。防止患肢外伤，注意清洁、干燥。对溃疡创面忌用刺激性强的外用药。
⑷抬腿运动：（伯尔格氏运动）每日练习数次，每次5-6回。
⑸测皮温：定期测双侧肢体皮肤温度，详细记录以观察疗效。
第31题:[判断题]超声波在界面的反射率是由界面两边介质的声阻抗决定的。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
铁路职业岗位培训Ⅰ级教材，第二章第一节
第32题:[单选题]所属企业应当选择适当的方法,对生产经营过程中的危害因素( )至少组织一次全面辨识,同时组织重大危险源辨识和事故隐患排查。
A.每年
B.每三年
C.每五年
D.每十年
参考答案:A
《中国石油天然气集团公司生产安全风险防控管理办法》第十二条
第33题:[单选题]在导线上装拆接地线时,应使用（ ）并戴绝缘手套。
A.操作绝缘杆
B.绝缘棒
C.木棒
D.手
参考答案:B
第34题:[单选题]碘量法测定维生素C注射液含量的过程中加入丙酮的目的是
A.提高反应速度
B.减慢维生素C的还原性
C.避免维生素C被空气中的氧氧化
D.促进溶解
E.消除抗氧剂的干扰
参考答案:E
第35题: [单项选择]（）是指除了少数重大问题由领导者做出决策外，一般的决策均由下属做出的一种领导类型。
A. 放任型领导
B. 集权型领导
C. 参与型领导
D. 民主型领导
参考答案:D
第36题:[单选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》，绝缘斗臂车操作人员应服从工作负责人的指挥，作业时应注意周围环境及操作速度。在作业过程中，绝缘斗臂车的发动机（ ）。接近和离开带电部位时，应由绝缘斗中人员操作，但下部操作人员不准离开操作台。
A.绝缘屏蔽
B.应接地
C.不准熄火
D.应熄火
参考答案:C
第37题:[填空题]列车分部运行，机车进入区间挂取遗留车辆时，应从车列前方距离不小于（ ）米处防护。
参考答案:300
J368
第38题:[单选题]三工位隔离开关在什么状态下可以操作？（ ）
A.断路器合闸
B.断路器分闸
参考答案:B
第39题:[多选题]多选题38
题干：预案制定的范围有哪些？
A.消防安全重点单位
B.在建重点单位
C.其他需要制定应急预案的单位或场所
参考答案:ABC
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