第2题: [单项选择]I felt like ______ to him, "Don't be such a complainer all the time." A. say B. to say C. saying D. said 参考答案:C 答案解析:在动词词组feel like中,like为介词,后面需接动词+ing形式,故选项A、B和D均可以排除。全句的意思为:我想对他说“不要总是这样抱怨”。
第14题: [单项选择]下列反映服务满意度的指标中,属于理性服务的是( )。 A. 服务效率 B. 服务质量 C. 服务制度 D. 服务态度 参考答案:C 答案解析:[解析] 理性服务是向员工输入一种理念,主要体现员工对物业管理领导的满意度,包括全与缺之分(服务制度);有与无之分(服务程序);明与暗之分(服务标准)。