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[多选题]服务目标达成情况反映了客户服务的好坏,设定服务目标包含( )。
A.明确服务提升方向
B.设定具体的服务提升指标
C.设定服务提升方向
D.设计服务提升方案

参考答案:AB

热门试题:

第1题:[判断题]时钟超差。当电能表时间与北京时间相比超过8min时,判定时钟超差。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第2题: [多项选择]
按《船舶检验机构及验船人员工作过错追究办法》,属重大工作过错应追究的是:()
A. 未经检验即发证;
B. 未经必要的检验改变船舶种类或航区;
C. 超越所持证书范围开展检验业务;
D. 船舶总吨位与船舶的实际状况严重不符。
参考答案:A, B, D

第3题:
[单选题]下列哪些是实现“21世纪人人享有卫生保健”的目标最关键的措施。
A.发动整个社会广泛参与
B.实施初级卫生保健
C.增加政府对初级卫生保健的投入
D.普及全民健康教育E提高全民族素质
参考答案:B


第4题:
[单选题]提出理性情绪辅导方法的心理学家是( )。
A.斯金纳
B.巴甫洛夫
C.艾力斯
D.雅各布松
参考答案:C


第5题:
[单选题](3) 采用负反馈既可提高放大倍数的稳定性,又可()。
A.A. 增大放大倍数
B.B. 减小放大倍数
C.C. 增大输入电阻
D.D. 减小输出电阳
参考答案:B


第6题:
[多选题] 内部管理更加精益化,即先进管理体系完善成熟,信息化企业全面建成,关键流程绩效显著提升,( )。
A. 电网更加智能、高效、可靠、绿色
B. 基层班组员工有效减负
C. 价值创造能力显著增强
D. 竞争性业务取得显著突破
参考答案:BC


第7题: [简答题]
什么是正式组织和非正式组织?非正式组织对正式组织有何影响?
参考答案: 正式组织是两个或两个以上的人有意识地加以协调的行为或力的系统。所谓非正式组织,是两个或两个以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。
非正式组织对正式组织的影响:
正式组织的显著特点是目的性、正规性、稳定性;非正式组织的显著特点是自发性、内聚性和不稳定性。
非正式组织对正式组织的积极的、正面的作用表现在:它可以满足成员心理上的需求和鼓舞成员的士气,创造一种特殊的人际关系氛围,促进正式组织的稳定;弥补成员之间在能力和成就方面的差异,促进工作任务的顺利完成;此外,还可以用来作为改善正式组织信息沟通的工具。
非正式组织的消极作用主要是:它可能在有些时候会和正式组织构成冲突,影响组织成员间的团结和协作,妨碍组织目标的实现。
答案解析: A错误,文化是相对于经济、政治而言的人类全部精神活动及其产品,不能认为文化就是刻在石头上的名人名言;B错误,人类创造的产品既包括物质产品也包括精神产品,而文化是相对于经济、政治而言的人类全部精神

第8题:
[单选题]《细则》规定:固井设计中,技术套管水泥一般应返至上一级套管鞋或套管中和点以上不少于( ),“三高”油气井应返至地面。
A. 100m
B.300m
C. 400m
D. 500m
参考答案:B


第9题:
[单选题]在钻井作业现场至少要备用一付( ),一旦所装闸板损坏,能及时更换。
A.全封闸板
B.半封闸板
C.剪切闸板
D.悬重闸板
参考答案:B


第10题:
[判断题]负荷管理终端安装前,用万用表电阻档测量终端的内部CT回路是否无开路,PT回路是否无短路,有异常终端禁止安装( )。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题:
[单选题]公司提取的法定公积金不可以用于( )。
A.扩大公司生产经营
B.改善职工福利
C.转增公司资本
D.弥补公司亏损
参考答案:B
ACD三项正确,《公司法》第一百七十九条规定,公司的公积金用于弥补公司的亏损,扩大公司生产经营或者转为增加公司资本。

第12题:
[单选题]关于心脏挫伤说法正确的是
A.患者无明显症状
B.心电图ST段低平
C.磷酸肌酸激酶一同工酶明显降低
D.乳酸脱氢酶明显降低
E.二维超声心动图可示心脏结构和功能 的改变
参考答案:E


第13题: [单项选择]
( )是指由金融投资或与金融投资有直接联系的活动而产生的证券。
A. 货币证券
B. 商品证券
C. 资本证券
D. 商业证券
参考答案:C

第14题: [填空题]
矿井供电的三大保护是指:过流、漏电、()
参考答案:接地

第15题:
[单选题]关于恶意占有,下列选项中符合《民法典》规定的是( )。
A.必须为直接占有
B.必须是自主占有
C.向权利人返还原物时,可以主张因维护该不动产或者动产支出的必要费用
D.占有的不动产或者动产毁损、灭失,权利人的损害未得到足够弥补的,恶意占有人还应当赔偿损失
参考答案:D
本题考核占有的分类。依无权占有人是否知其无占有的权源为标准,占有分为善意占有与恶意占有。善意占有,指占有人不知无占有的权源,而误信有正当权源且无怀疑地占有。恶意占有,指占有人明知无占有的权源,或对是否有权源虽怀疑而仍为占有。所以选项A、B错误。不动产或者动产被占有人占有的,权利人可以请求返还原物及其孳息,但应当支付善意占有人因维护该不动产或者动产支出的必要费用。所以选项C错误。占有的不动产或者动产毁损、灭失,该不动产或者动产的权利人请求赔偿的,占有人应当将因毁损、灭失取得的保险金、赔偿金或者补偿金等返还给权利人;权利人的损害未得到足够弥补的,恶意占有人还应当赔偿损失。所以选项D正确。

第16题: [单项选择]
下列哪项与色素性荨麻疹关系密切
A. 嗜碱性粒细胞
B. 肥大细胞
C. 食物过敏
D. 寒冷性刺激
E. 淋巴细胞
参考答案:B

第17题:
[多选题]共同建设一个()、清洁美丽的世界,是全人类的共同利益和共同价值追求。
A. 持久和平
B. 普遍安全
C. 共同繁荣
D. 开放包容
参考答案:ABCD


第18题: [单项选择]
口头或函电挂失有效期为()。
A. 1日
B. 3日
C. 5日
D. 7日
参考答案:C

第19题:[判断题]1.169.
烟雾灭火剂由硝酸钾、木炭、硫磺、三聚氰胺和碳酸氢钾组成,是呈深+G750:G942色粉状的混合物。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题:
[判断题]显示器是由监视器与显示卡两部分组成的。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题: [多项选择]
绝经妇女骨质疏松症的常用方剂为 ()
A. 二仙汤
B. 知柏地黄丸
C. 龙胆泻肝汤
D. 左归丸
E. 大补元煎
参考答案:A, B, D, E

第22题:
[填空题]在斯坦福一比纳智力量表中,计算智商的公式是:智商等于( )除以( )再乘以100。
参考答案:智龄,实龄,


第23题:
[多选题]二氧化碳灭火剂可以扑救的物质火灾()。
A.电器设备
B.精密仪器
C.金属钾
D.图书
参考答案:ABD


第24题:
[多选题]以下几种情形不属于正当防卫()
A.防卫挑拨
B.相互的非法侵害行为
C.为保护非法利益而实施的防卫
D.对人身安全的暴力犯罪采取防卫行为
参考答案:ABC


第25题:
[判断题]( )铁路灾害监测系统调度终端主要显示的数据信息有:沿线所有防灾监控点,包括异物侵限监测点、风监测点、雨量监测点等的相关信息,并显示所有监控点的接入基站编号和监控点位置公里标。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题:
[多选题]在配电线路、设备上进行非电气专业工作(如电力通信工作等),应执行工作票制度,并履行()等相关安全组织措施。
A.停电
B.工作许可
C.验电
D.接地
E.工作监护
F.略
参考答案:BE


第27题: [单项选择]
水库回水末端的设计终点位置,在库尾回水曲线不高于同频率天然洪水水面线()m的范围内选取。
A. 0.2
B. 0.3
C. 0.4
D. 0.5
参考答案:B
答案解析:水库回水尖灭点,以回水水面线不高于同频率天然洪水水面线0.3m范围内的断面确定;水库淹没处理终点位置,一般可采取尖灭点水位水平延伸至天然河道多年平均流量的相应水面线相交处确定

第28题:
[不定项选择题]胎粪吸入综合征多见于
A.大于胎龄儿
B.早产儿
C.巨大儿
D.小于胎龄儿
E.足月儿
参考答案:E


第29题: [多项选择]
结核病的愈合方式包括()
A. 浸润进展
B. 吸收消散
C. 纤维化
D. 纤维包裹
E. 液化播散
参考答案:B, C, D

第30题:
[判断题]机动翻斗车属小型场内运输车辆,驾驶人员可不用持证上岗。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第31题:
[判断题]( )只要满足燃烧的三个条件中任何一个条件,介质就会发生燃烧。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第32题:
[单选题](类别:号段管理难度:中等)根据客户拜访的相关内容,对确定拜访目标描述正确的是:()
A.在客户拜访前,就应该确定次要达到什么目标
B.拜访的最重要的目标是要迅速的把客户变成朋友
C.一次拜访,只能有一个目标
D.拜访客户时,必须要向客户详细阐述你拜访的目的
参考答案:A


第33题: [简答题]
简述幅度调制,列出两种幅度调制的名称。
参考答案:幅度调制是用基带信号去控制高频正弦载波的振幅,使其随基带信号的规律作线性变化。
幅度调制有常规双边带调制、双边带调制、单边带调制等。

第34题:
[判断题] 能自发、不断地发出人们感觉器官不能觉察到的射线的物品,称为放射性物质。( )(易)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第35题:
[多选题]铁路局应根据实际情况铺画动车组试运行交路根据试验项目在条件允许时可利用( )等运行线进行试运行。
A.综合检测
B.日常
C.周末
D.高峰
参考答案:ACD


第36题: [单项选择]
下列说法不正确的是( )。
A. 价格-铸币流动机制是一种汇率理论
B. 国际信贷是西方国家最直接、最常用的国际收支调节措施
C. 价格-铸币流动机制生效的关键是黄金自由流动
D. 纸币本位的固定汇率制下自动调节机制中利率效应的产生是由当局干预外汇市场引起货币供应量变动导致的。
参考答案:A

第37题:
[判断题]《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》中规定:改签后的车票乘车日期在春运期间的,退票费按开车前不足24小时标准核收。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第38题: [判断题]
在相同条件下,不同沥青的针入度愈大表示沥青越软。
参考答案:对

第39题:
[判断题]缉毒人员孙某与走私毒品人员王某事先通谋,由王某将毒品走私境内,孙某在检查时予以隐瞒。孙某的行为构成包庇毒品犯罪分子罪。 (1分)
A.正确
B.错误
参考答案:B


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