第27题: [多项选择]明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,提出相应的处理建议,告诉客户,你能为他做什么,征询客户意见可以采用以下方法() A. 换位思考,易地而处,从客户的角度出发,做合理的解释或澄清; B. 提出暂时建议并说明建议的好处; C. 注意建议的措词要直截了当; D. 可按投诉类别和情况,提出相应解决问题的具体措施;(如可以,可提供多项选择给客户); E. 向客户说明解决问题所需要的时间及其原因,如果客户不认可或拒绝接受解决方案,坦诚地向客户表示公司的规定; 参考答案:A, B, C, D, E
第28题: [单项选择]清朝乾隆年间,刘统勋担任刑部尚书一职,下列对刘统勋的职权,哪项说法是正确的 A. 他可以审理中央和地方百官的犯罪 B. 他可以复核地方上报的死刑案件 C. 他可以主持司法行政与律例修订事宜 D. 他可以督察百官风纪 参考答案:C 答案解析:[考点] 明清时期的司法机关 [解析] 清代刑部是清朝的主审机关,为六部之一,执掌全国“法律刑名”事务,下设十七清吏司分掌京师和各省审判事务。刑部是清朝最重要的司法机构,主要负责:一是审理中
A. Condition for seeing at a distance. B. Condition for walking at a distance. C. Condition for driving at a distance. D. Condition for moving at a distance. 参考答案:A