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[多选题]某饭店通过服务质量分析，发现服务质量规范与服务提供之间存在较大差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题应采取的措施有（）。
A.加强员工培训
B.增加管理层次
C.调整服务质量标准
D.改变顾客认知
E.完善质量管理机制

参考答案:ACE
服务质量规范与服务提供之间的差距是指员工未能按照饭店服务质量标准和操作规范提供服务。造成这一差距的原因大体上可以归为三类：一是服务质量标准、操作规范不切实际，可操作性差；二是饭店设备设施、技术支持系统不能达到服务规范的要求；三是组织、控制、激励系统不力。缩小这一差距的方法有：根据顾客的需求和饭店硬软件的实际情况制定服务质量标准；加强员工培训，提高员工服务能力；完善饭店的质量管理机制。

热门试题:

第1题:[单选题]“根据处理案件的需要，可以对商标驰名情况作出认定”是（）的职责。
A.商标局
B.商标评审委员会
C.各地工商行政管理机关
D.海关
参考答案:B
商标局设立商标评审委员会，负责处理商标争议事宜，主要受理下列商标评审案件：不服商标局驳回商标注册申请决定申请复审的案件；不服商标局异议裁定申请复审；对已注册商标请求裁定撤销；对注册商标的无效申请审查；不服商标局撤销注册商标的决定申请复审；根据处理案件的需要，可以对商标驰名情况作出认定。

第2题:[判断题]汛期根据天气和汛情程度，以添乘和徒步检查等形式增加设备巡视检查频次，及时发现和处置险情。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第3题:[单选题]三维流程图是将工厂的设备,管件按其建成时的情况用( )表示.
A.平面图
B.左视图
C.俯视图
D.等轴角测图
参考答案:D

第4题: [填空题]爱岗敬业是出租汽车驾驶员（）的前提。
参考答案:优质服务

第5题: [判断题]每台用电设备必须独立设置开关箱；开关箱必须装设隔离开关及短路、过载、漏电保护器，严禁设置分路开关。
参考答案:对

第6题:[单选题]根据中心规定,( )时,执行早检车电加热预热制度。
A.气温-20°以下
B.气温-10°以下
C.冬令时时刻表
D.每天早检车
参考答案:C

第7题:[多选题] 充油式套管是以()为主绝缘的结构。
A. 瓷绝缘
B. 变压器油
C. 硅胶
D. 绝缘筒
参考答案:BD

第8题:[单选题]Ⅱ型超敏反应又称:( )
A.过敏反应
B.免疫复合物型超敏反应
C.细胞毒型超敏反应
D.传染性迟发型超敏反应
参考答案:B

第9题:[单选题]保险人行使代位求偿权的金额只能限制在（）范围以内。
A.赔偿金额
B.实际损失
C.保险金额
D.保险利益
参考答案:A

第10题:[多选题]下列命令属于现场处警民警口头制止违法犯罪行为的内容的是（）。
A.命令违法犯罪行为人停止实施违法犯罪行为
B.命令违法犯罪行为人按照要求接受检查
C.告知违法犯罪行为人拒不服从命令的后果
D.邀请群众见证
参考答案:ABC
《公安机关人民警察现场制止违法犯罪行为操作规程》第十六条

第11题: [多项选择]瑜伽眼镜蛇式是治疗什么疾病最有效的体位（）
A. 颈椎病
B. 脊柱不良弯曲
C. 膝部通风
D. 消除背部疼痛
参考答案:B, D

第12题:[单选题]泵的密封机构是（）。
A.填料函
B.轴承
C.泵轴
D.叶轮
参考答案:A

第13题:[单选题]截至2018年年底，（　　）的基金规模位居全球第一。
A.美国
B.德国
C.日本
D.卢森堡
参考答案:A
考查全球证券投资基金的发展情况，美国是全球第一大基金市场。截至2018年年底，美国共同基金以17万亿美元（不含ETF）的规模位居全球第一。

第14题: [多项选择]下列各项表述中正确的有哪些？（）
A. 2008年我国的公交车辆为36.7万辆。
B. 1998年我国的公交车辆为36.7万辆。
C. 2008年我国公交运量是700多亿人次。
D. 2008年我国公交运量是1700多亿人次
参考答案:A, C

第15题:[单选题]直流保护装置、通道和控制系统的工作，需要将高压直流系统停用者应填用( )工作票。
A.第二种
B.带电作业
C.第一种
D.二次工作安全措施
参考答案:C

第16题:[多选题]建筑安全生产主要法规有：( )。
A.建设工程安全生产管理条例
B.安全生产许可证条例
C.环境保护条例
D.工伤条例
E.生产安全事故报告和调查处理条例
参考答案:ABE

第17题: [单项选择]国民经济评价中，不作为国民经济内部“转移支付”的内容是（）。
A. 国家和地方的税收
B. 国内银行贷款利息
C. 国外银行贷款利息
D. 国家和地方给予的生活补贴
参考答案:C

第18题:[单选题]【单选题】2000kW及以上大容量的高压电机,普遍采用()代替电流速断保护。
A.过负荷保护
B.低电压保护
C.纵差动保护
参考答案:C

第19题:[单选题]下列物质PH值小于7的是(___)。
A.剩余氨水
B.蒸馏水
C.硫铵水溶液
参考答案:C

第20题:[判断题]车削适合于加工各种内外回转面。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第21题: [简答题]药品质量管理体系是否包括GMP？
参考答案:GMP作为质量管理体系的一部分。

第22题:[单选题]开工前，工作负责人或工作票签发人应重新核对现场勘察情况，发现与原勘察情况有变化时，应重新填写、签发工作票。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:B

第23题:[单选题]抱杆承托绳应绑扎在主材（　　）的上方。承托绳与主材连接处宜设置专门夹具，夹具的握着力应满足承托绳的承载能力。
A.节点
B.水平材
C.横隔面
D.夹具
参考答案:A

第24题: [单项选择]心房颤动患者服用华法林，凝血酶原时间的国际标准化率（INR）应控制在（）
A. 1.0～1.9
B. 2.0～3.0
C. 3.1～3.5
D. 3.6～4.0
E. >4.0
参考答案:B
答案解析:口服华法林，使凝血酶原时间国际标准化比值（INR）维持在2.0～3.0之间，能安全而有效预防脑卒中发生。不适宜应用华法林的患者及无以上危险因素的患者，可改用阿司匹林。施行长期抗凝治疗应考虑个体的不同状

第25题:[简答题]02-22 06:25:07.413 17609 17609 I
参考答案:25:07.0

第26题:[判断题]《胜利油田危险化学品安全管理办法》中突发性泄漏物料有计划、不受控制地以泼溅、喷涌、溢出等形式从储罐、管道、容器、槽车及其他用于转移物料进入周围空间。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第27题:[多选题]出现以下哪些情况，应根据实际车牌以及驾驶员提供的入口、通行路径等信息，通过后台系统获取计费信息收费。( )
A.出入口车牌不一致
B.无入口信息
C.无卡、坏卡
D.路径不可达
参考答案:ABCD

第28题: [单项选择]砂石桩施工可采用的施工方法是（）。
A. 振动或水冲
B. 振动或锤击
C. 挤密或置换
D. 以挤密为主
参考答案:B

第29题:[单选题]M4-1410 总干基量一般控制在多少
A. 108t/h
B. 208t/h
C. 308t/h
D. 408t/h
参考答案:C

第30题: [单项选择]关于腹膜后脂肪肉瘤，下列说法哪项错误？（）
A. 是最常见的腹膜后恶性肿瘤
B. 病理分为脂肪型、黏液样型及多形型
C. CT分为实体型、混合样型和假囊肿型
D. 脂肪组织成分越少，肿瘤分化越好
E. CT定性有困难，应做穿刺活检
参考答案:D
答案解析:腹膜后脂肪肉瘤是最常见的腹膜后恶性肿瘤，脂肪样组织超过75%，大部分成分呈脂肪密度，边界清楚。

第31题:[单选题]气体的导热系数数值随温度的变化趋势为( )。
A.T升高，λ增大
B.T升高，λ减小
C.T升高，λ可能增大或减小
D.T变化，λ不变
参考答案:A

第32题:[多选题]分支行收到假币销毁批复后,应及时在反假子系统中( ),生成《假币销毁转批复表》发送销毁行。
A.登记
B.分解批复
C.审核
D.分发
参考答案:AB

第33题:[多选题]我行营业网点3.0形象设计主要使用（）颜色。
A.红色
B.金色
C.白色
D.绿色
参考答案:ABC

第34题: [名词解释]集体商标
参考答案: 即由工商业团体、协会或其他集体组织的成员所使用的商品商标或服务商标，用以表明商品的经营者或服务的提供者属于同一组织，也称为团体商标。

第35题:[单选题]车站发生一般级突发大客流时，原则上（）预案，站长/值班站长采取相应客流控制，加强监控，并做好信息上报。
A.A、启动
B.B、不启动
参考答案:B
解析：车站发生一般级突发大客流时，原则上不启动预案，站长/值班站长采取相应客流控制，加强监控，并做好信息上报。

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