第1题:
[判断题]核心业务系统中登记的税收居民身份信息不可在全省农商银行间共享。A.正确
B.错误
参考答案:B
第2题:
[判断题]视频客服是一种运动最新网络技术为客户提供在线一对一的视频专享服务,客户可以通过视频语音聊天、发送文字或图片信息等方式向视频客服代表进行账户查询、业务咨询、表扬、建议或投诉。
A.正确
B.错误
参考答案:A
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
第3题: [单项选择]
“旅宜速，游宜缓”体现旅游者对旅游交通服务需求的（）心理。A. 便捷
B. 准时
C. 安全
D. 舒适
参考答案:A
第4题: [判断题]
县级以上人民政府公安机关，经上级公安机关或同级人民政府批准，对严重危害社会治安秩序的突发事件，可以根据情况实行现场管制。 ( )
参考答案:错
答案解析:县级以上人民政府公安机关，经上级公安机关和同级人民政府批准，对严重危害社会治安秩序的突发事件，可以根据情况实行现场管制。
第5题: [单项选择]
根据《中华人民共和国合同法》的规定，债权人领取提存物的权利期限为( )年。A. 5
B. 3
C. 2
D. 1
参考答案:A
答案解析:[解析] 债权人领取提存物的权利期限为5年，超过该期限，提存物扣除提存费用后归国家所有。
第6题:
[单选题]依据《安全生产法》的规定,对未依法取得批准或者验收合格的单位擅自从事有关活动的,负责行政审批的部门发现或者接到举报后,应当立即( )。
A.予以停产整顿
B.予以取缔
C.予以责令整改
D.予以通报批评
参考答案:B
第7题:
[判断题]对于基金投资人主动认购或申购的基金产品风险超越基金投资人风险承受能力的情况,要求基金投资人在认购或申购基金的同时进行确认,并在销售业务信息管理平台上记录基金投资人的确认信息。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第8题: [多项选择]
跨文化管理的特征包括（）A. 管理主体与客体异国化
B. 主体文化的民族性
C. 管理模式的多样性
D. 管理的先进性
E. 不断的发展性
参考答案:A, B, C, D, E
第9题: [单项选择]
《中国药典》2010年版规定颗粒剂的水分不得超过（）A. 6.0%
B. 8.0%
C. 9.0%
D. 12.0%
E. 15.0%
参考答案:A
第10题: [简答题]
“最近几年‘公车消费、公费出国、公务接待费支出’等问题非常受关注。广州市财政局网站率先公布了2009年广州市本级部门预算。2010年6月16日上午，全国人大代表、全国人大常委会预算工作委员会主任高强指出：根据《政府信息公开条例》今后要进一步细化预算科目、增强预算的透明度，还要创造条件，逐步公开政府决算，使政府及其工作人员更加自觉地坚持依法行政，使以上措施成为政府接受群众监督的一个重要渠道。结合政治生活有关知识，说明依法行政的必要性和重要意义。
参考答案:
第一，依法行政的必要性：
①是由我国的国体决定的，我国是人民民主专政的社会主义国家，人民是国家的主人。
②是由政府的性质和宗旨决定的。
③政府依法行政是贯彻依法治国方略、提高行政管理水平的基本要求，体现了对人民负责的原则。
第二，重要意义：
①有利于保障人民群众的权利和自由。
②有利于加强廉政建设，保证政府及其工作人员不变质，增强政府权威。
③有利于防止行政权力的缺失和滥用，提高行政管理水平。
④有利于带动全社会尊重法律、遵守法律、维护法律、推进社会主义民主法制建设。
第11题:
[多选题]一般委托贷款包括（ ）A.受金融机构委托发放的委托贷款
B.受非金融机构委托发放的委托贷款
C.受事业单位委托发放的委托贷款
D.受各类组织委托发放的委托贷款
参考答案:AB
第12题:
[单选题]列车通过曲线时会产生离心力，为平衡这种离心力，可在曲线轨道上设置( )。A.缓和曲线
B.外规超高
C.直线
D.走行线
参考答案:B
第13题: [单项选择]
下列哪项不符合脑血栓形成的一般特点（）A. 由动脉粥样硬化所致者以中老年人多见，由动脉炎所致者以中青年多见
B. 常在安静或休息状态下发病
C. 发病前多有高血压等诱发因素
D. 神经功能缺失症状多在发病后10余小时或1～2d内达到高峰
E. 除脑干梗死和大面积脑梗死外、大多数患者意识清楚或仅有轻度意识障碍
参考答案:C
第14题:
[填空题]施工现场开挖沟槽边缘与外电埋地电缆沟槽边缘之间的距离不得小于 ( ) .参考答案:0.5m
第15题: [单项选择]
个人电子银行业务注册包括（）、本人账户注册、电话银行收款方账户注册、批量开通电话银行等。A. 网银注册
B. 渠道注册
C. 手机银行注册
D. 电话银行注册
参考答案:B
第16题:
[单选题]消防部队在执行抢险救援任务过程中，要在当公安机关的统一领导下，根据具体情况采用适宜的指挥方式，并注意与其他社会救援力量的协调配合，妥善处理抢险救援中遇到的各种情况。( )（易）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第17题:
[单选题]多收或少收时应于（ ）天内退补完毕。A.10
B.20
C.30
D.40
参考答案:C
第18题:
[判断题]道德范畴把人们对道德现象某些本质方面的认识，用概念的形式确定下来，指导和影响人们的道德行为。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题:
[判断题]柱上变压器台电气主接线采用单母线接线，出线1～3回。进线选择熔断器式隔离开关，出线开关选用断路器，线路调压器串接在线路中。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题:
[不定项选择题]EI32-JD型计算机联锁系统驱动板的输出电压范围为DC（ ）～26.4V。A.21
B.21.6
C.24
D.24.4
参考答案:B
第21题:
[单选题]属于热固性塑料的是( )A.PS
B.PVC
C.EP
D.PP
参考答案:C
第22题:
[判断题]落实党对国家综合性消防救援队伍绝对领导的根本原则和制度，严守政治纪律和政治规矩，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题: [单项选择]
4077千米的客票有效期是（）日。A. 6
B. 7
C. 8
D. 9
参考答案:A
第24题:
[单选题]关于目标管理的正确叙述是（ ）。A.目标数目越多越好
B.目标应明确，恰当
C.全部交给下级完成
D.目标数目越少越好
E.未实现目标应严惩
参考答案:B
目标管理应用的注意事项：①目标数目不宜太多，但应包括主要的工作特征；②目标应数量化或具体化以便于考核；③目标应具有挑战性，显示优先性，促进个人和职业上的成长；④各级管理者应将目标层层分解，适当授权，做到权责一致。实施过程中严格控制，层层把关，给予及时的指导和支持。
第25题:
[单选题]接触网事故抢修过程中，降弓距离应满足列车惰性运行要求，故障地段降弓时间一般不宜超过（）。A.6h
B.12h
C.24h
D.74h
参考答案:C
第26题:
[多选题]试验过程中更改接线以及试验结束后，应首先（ ），再进行充分放电、接地后，方可（ ）或再拆除检测接线，防止人身触电。
A.断开电源
B.可靠接地
C.电流回零
D.检查接线
参考答案:AD
第27题: [单项选择]
直流弧焊发电机在使用中发现火花大，全部换向片发热的原因可能是（）。A. 导线接触电阻过大
B. 电刷盒的弹簧压力过小
C. 励磁绕组匝间短路
D. 个别电刷刷绳线断
参考答案:B
第28题:
[判断题]从各相首端引出的导线叫相线，俗称火线。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题:
[判断题]精准营销(Precision marketing)就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路
A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题:
[判断题]发生高压接地故障时，在切断电源前，任何人与接地点的距离，室内不得小于3 mA.正确
B.错误
参考答案:A
错误
第31题:
[多选题]拉萨至拉萨西站间运行的（ ）列车，不再使用ITCS控车。A.货物
B.单机
C.小运转
D.旅客
参考答案:BC
第32题:
[判断题]1 依据新奥能源《燃气工程建设交付体系文件》：对工程中出现的质量问题，现场管理员应督促相关单位及时按要求落实整改。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题: [填空题]
叶圣陶五四时期的小说主要风格是（）参考答案:冷隽平实
第34题:
[单选题]变压器、电动机的铁损、铁芯损耗等应算做（ ）损耗。A.A.可变
B.不明
C.固定
D.管理
参考答案:C
第35题:
[多选题]根据我国《存款保险条例》，存款保险基金的运用形式有( ）A.存放于中国人民银行
B.投资政府债券
C.投资中央银行票据
D.国务院批准的其他资金运用形式
参考答案:ABCD
第36题:
[判断题] 生产性建筑设施修缮,填用第三种工作票。A.正确
B.错误
参考答案:A
第37题: [多项选择]
隔离开关的作用为（）。A. 隔离电源
B. 控制操作频繁的回路
C. 倒闸操作
D. 接通和切断小电流电路
参考答案:A, C, D
第38题:
[填空题]处置现场可能接触到人员、动物的尸体或体液时,必须( )。参考答案:佩戴口罩、防护眼罩和医用手套
