第1题: [多项选择]
在投诉事件处理中，营业网点职责有（）A. 负责处理回复涉及网点客户投诉
B. 定期汇总分析网点的投诉情况，召开部门内的分析会，进行通报
C. 负责对投诉所发现的问题进行汇总，并通过完善管理、人员服务等方式避免同类问题的投诉再次发生
D. 负责定期对座席人员的沟通技巧进行培训，以提升在线投诉下理水平
参考答案:A,B,C
第2题:
[单选题]不属于四种基本情绪的是( )A.高兴
B.愤怒
C.悲伤
D.苦涩
E.恐惧
参考答案:D
第3题: [简答题]
简述瓦楞纸箱的设计特点。参考答案:
材料成本低、缓冲性能好、适合大批量生产运输、应用广泛。
第4题:
[单选题] 务机车进入挂车线在警冲标内方停车后,距离机车( )m内安设移动脱轨器时,列检人员应通知司机。
A. 10
B. 15
C. 20
D.30
参考答案:A
第5题:
[填空题]测温代表火道机侧为第（ ）立火道,焦侧为第（ ）立火道。参考答案:7|26
第6题: [单项选择]
保护胶体A. 热压灭菌法
B. 流通蒸气灭菌法
C. 干热灭菌法
D. 紫外线灭菌法
E. 环氧乙烷灭菌法
参考答案:C
第7题:
[单选题]在充分发扬民主的基础上,要有正确的集中,这对各地方、各部门的具体要求不包括()。A. 不允许自行其是、各自为政
B. 不允许发挥积极性、主动性、创造性
C. 不允许有令不行、有禁不止
D. 不允许搞上有政策、下有对策
参考答案:B
第8题:
[多选题]恶性肿瘤的特点是（ ）A.有包膜
B.对所在组织器官的破坏和功能损害
C.容易转移
D.浸润性生长，肿块边界不清
参考答案:BCD
第9题: [多项选择]
住房和城乡建设部派驻某城市的城乡规划督察员发现，该市位于城市生态绿化隔离带内出现疑似违法建设。经查，该项目未办任何行政许可手续，且仍在加紧施工。该建设项目违反了 （ ）
A. 《立法法》
B. 《土地管理法》
C. 《城乡规划法》
D. 《城市房地产管理法》
E. 《国家赔偿法》
参考答案:B,C
答案解析:解析： 《土地管理法》是为了加强土地管理，维护土地的社会主义公有制。保护、开发土地资源，合理利用土地，切实保护耕地，促进社会、经济的可持续发展而制定的。由于本题是在城市生态绿化隔离带内进行违法建设活动
第10题:
[单选题]ZPW-2000A无绝缘轨道电路在调整状态时，“轨出2”电压应不小于﹙﹚。A.80mV
B.90mV
C.100mV
D.110mV
参考答案:C
第11题:
[单选题]大容积气瓶是指公称容积大于( ) 的气瓶。A.130L
B.140L
C.150L
D.200L
参考答案:C
第12题: [单项选择]
在城市空间布局时应当注意对城市进行整体艺术加工和形象塑造，这项工作的进行应该( )。A. 一切从平面构图效果出发
B. 暂不考虑城市用地的需求
C. 首先满足城市功能要求
D. 先于各项用地和设施的安排
参考答案:C
答案解析:城市空间布局的整体艺术加工和形象塑造，应以满足城市功能的要求为前提。
第13题:
[单选题]制作软引流线的导线（ ）使用经张力机过轮后的导线，安装引流线并沟线夹和间隔棒应（ ）。
A.不可以，从中间向两端安装
B.不可以，从两端向中间安装
C.可以，从中间向两端安装
D.可以，从两端向中间安装
参考答案:A
第14题:
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题:
[填空题]站线线路和道岔静态检查，一般每6个月不少于___次。参考答案:1
第16题:[单选题]
限流电抗器主要用来(____)。
A. 限制短路电流
B. 吸收电网容性无功
C. 向电网提供容性无功
D. 向电网提供感性无功
参考答案:A
第17题:
[判断题]银行理财子公司开展理财业务，应当按照《商业银行资本管理办法（试行）》的相关规定计提操作风险资本。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第18题:
[单选题]某高校人事管理系统中，规定讲师每课时的教学酬金不能超过100元，副教授每课时的教学酬金不能超过130元，教授每课时的教学酬金不能超过160元。这种情况下所设置的数据完整性约束条件称之为（59）。
A.实体完整性
B.用户定义完整性
C.主键约束完整性
D.参照完整性
参考答案:B
本题考查数据库系统概念。
数据库的完整性是指数据的正确性_相容性，是防止合法用户使用数据库时向数据库加入不符合语义的数据。保证数据库中数据是正确的，避免非法的更新。数据库完整性主要有：实体完整性、参照完整性以及用户定义完整性。“规定讲师每课时的教学酬金不能超过100元”这样的数据完整性约東条件是用户定义完整性。因为，对于不同的用户可能要求不一样。例如，另一所高校讲师每课时的教学酬金不能超过80元，副教授每课时的教学酬金不能超过100元，教授每课时的教学酬金不能超过200元等。
第19题: [多项选择]
某一集团拟接用我公司一条10M互联网专线，同时需求语音业务（10部电话）。以下说法错误的是（）A. 采用PON接入，如在OLT范围内
B. MSTP方式接入，末端用光纤收发器和语音设备
C. 局端只能用中兴ONU接入
D. 除PBX设备外，现有业务使用的语音设备均采用IP方式，所以该集团最低使用2个公网IP地址
参考答案:C,D
第20题:
[判断题]终端杆构件内部的中心轴线所受的剪切应力最大。A.正确
B.错误
参考答案:B
第21题:
[单选题]消防锤安装要求为：卧车大走廊设（ ）个。A.1
B.2
C.4
D.6
参考答案:B
第22题:
[多选题]《生产安全事故报告和调查处理条例》规定,根据生产安全事故造成的人员伤亡或者直接经济损失,事故登记分为:( ).
A.特别重大事故
B.重大事故
C.较大事故
D.一般事故
参考答案:ABCD
第23题: [单项选择]
使用钻头磨铣时，在错断井施工时泵压应控制在（）以内。A. 10MPa
B. 25MPa
C. 15MPa
D. 20MPa
参考答案:C
第24题:
[单选题]下列物质中，（）火灾属于E类火灾。A.煤油
B.泡沫塑料制品
C.天然气
D.运行中的电子计算机
参考答案:D
第25题:
[不定项选择题]男，19岁。2小时前突发双眼上翻，牙关紧闭，口吐白沫，双上肢屈曲，双拳紧握，双下肢伸直，持续约40分钟，伴神志不清，有小便失禁。
初步诊断为癫痫，其发作类型是（ ）。
A.失神发作
B.肌阵挛性发作
C.癫痫持续状态
D.强直性发作
E.失张力性发作
参考答案:C
癫痫持续状态是指癫痫连续发作之间意识未完全恢复又频繁再发，或发作持续30分钟以上不自行停止。本题患者持续发生时间约40分钟，诊断为癫痫持续状态。
第26题: [单项选择]
静息电位形成的基础是（）。A. K
+外流
B. K
+内流
C. Na
+外流
D. Na
+内流
参考答案:A
第27题:
[单选题]250km/h（不含）～300km/h线路曲线正矢容许偏差管理值中，圆曲线实测正矢与计算正矢差经常保养为（ ）。
A.6mm
B.3mm
C.4mm
D.5mm
参考答案:C
《高速铁路有砟轨道线路维修规则》第6.2.5条
第28题:
[单选题]莱斯自动化系统对于监控人机界面标签栏，以下说法正确的是（）。A.“Radar”房间里显示各雷达状态、通道工作与占用情况
B.“Outequipment”房间里显示外部设备状态
C.“**Zone”房间里显示的是网络节点状态信息
D.以上均对
参考答案:D
第29题: [多项选择]
饭店进行房间布置主要应考虑的因素有（）。A. 顾客类型
B. 逗留期长短
C. 当地政策
D. 建筑成本
E. 员工工作量
参考答案:A, B, D, E
第30题:
[单选题]动车组日常运用的整备、清洁和排污作业在（ ）基地完成。A.车辆段
B.库检
C.运用基地
D.列检所
参考答案:C
第31题:
[单选题]2岁婴幼儿患化脓性脑膜炎最常感染的致病菌是A.大肠埃希菌
B.变形杆菌
C.铜绿假单胞菌
D.流感嗜血杆菌
E.脑膜炎双球菌
参考答案:D
第32题: [单项选择]
1千焦（kJ）等于（）A. 2390kcal
B. 239kcal
C. 23.9kcal
D. 2.39kcal
E. 0.239kcal
参考答案:E
答案解析:1cal=4.2J。
第33题: [判断题]
国外铁路“网运分离”后依然实行路网的统一调度指挥。参考答案:对
第34题:
[判断题]断路器主要结构大体分三部分：导流部分、灭弧部分、绝缘部分。 A.正确
B.错误
参考答案:B
第35题:[判断题]B-B-A-024 3 1 1
液力透平的工作原理与离心泵的工作原理是相同的。
A.正确
B.错误
参考答案:B
液力透平的工作原理与离心泵的工作原理是相反的。
第36题: [单项选择]
感光树脂版是20世纪50年代后出现的（）A. 平版制版法
B. 凹版制版法
C. 凸版制版法
D. 丝网制版法
参考答案:C
