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[单项选择]顾客评估服务质量的依据是（）。
A. 顾客对服务质量的感受
B. 顾客对服务质量的投诉
C. 顾客对服务质量的期望
D. 顾客对服务过程的感受

参考答案:C
答案解析:企业既应计量顾客对物流服务质量的评估，也应计量顾客对物流服务的期望。顾客对服务质量的期望是顾客评估服务质量的依据。不计量顾客的期望，企业就很难正确理解顾客对物流服务质量的评价。

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第1题:[单选题]从短期经营决策的角度，零部件是自制还是外购决策，分析的基本思路是（）。
A.比较两种方案的相关成本，选择成本较低的方案

B.比较两种方案的相关成本，选择成本较高的方案

C.比较两种方案的相关收入，选择收入较低的方案

D.比较两种方案的相关收入，选择收入较高的方案
参考答案:A
零部件是自制还是外购，从短期经营决策的角度，需要比较两种方案的相关成本，选择成本较低的方案即可

第2题:[单选题]腹腔镜胆囊切除优于开腹胆囊切除不包括
A.住院时间短
B.术后疼痛轻
C.可早期恢复正常活动
D.腹壁创伤的并发症少
E.胆管损伤的风险性小
参考答案:E
腹腔镜胆囊切除优于开腹胆囊住院时间短、术后疼痛轻、可早期恢复正常活动、腹壁创伤的并发症少，但胆道损伤的风险性并不小。

第3题: [单项选择]情志不遂，肝气郁结者常发出的异常声音是（）
A. 叹息
B. 音哑
C. 鼻鼾
D. 失音
E. 喑
参考答案:A

第4题:[单选题]下列选项中，既是局部麻醉药，又是防治急性心肌梗死及各种心脏病并发快速室性心律失常的常用药物是( )。
A.维拉帕米
B.普鲁卡因
C.利多卡因
D.苯巴比妥
参考答案:C
利多卡因是目前应用最多的局麻药，也是治疗室性快速型心律失常的首选药。普鲁卡因主要用于局部麻醉。

第5题: [判断题]Windows操作系统下常用的文件系统格式是FAT32和NTFS。
参考答案:对

第6题:[判断题]动车组的牵引杆安装在转向架构架的中心和车体之间。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第7题:[多选题]作业人员应被告知其作业现场和工作岗位存在的（）。
A.安全风险
B.安全注意事项
C.事故防范措施
D.紧急处理措施
参考答案:ABCD
2.1.6作业人员应被告知其作业现场和工作岗位存在的安全风险、安全注意事项、事故防范及紧急处理措施。

第8题:[单选题]()年10月中、俄签定了《中俄国界东段的补充协定》,解决了双方的边界问题。
A. 2001
B. 2002
C. 2004
D. 2005
参考答案:C

第9题:[单选题]膜盒压力表属于以下哪一种压力计（）
A.液柱式
B.电气式
C.弹性式
参考答案:C

第10题: [单项选择]严重损伤性休克抢救成功后，首先应预防的是（）。
A. 感染
B. 肝性脑病
C. 急性心力衰竭
D. 肾功能衰竭
E. 急性呼吸窘迫综合征
参考答案:A
答案解析:严重损伤性休克后，机体抵抗力差，最常发生的并发症是感染，因此预防感染最重要。

第11题: [单项选择]在Internet中，URL是指（）。
A. 超文本标识语言
B. 环球网
C. Java语言
D. 统一资源定位器
参考答案:D

第12题:[单选题]《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客要求退票，在票面发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价，核收退票费。
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
参考答案:B

第13题:[判断题]非正常接发列车时，办理经由信号设备停用区段接发列车时，一个列车的所有作业程序未完成，车站值班员可以提前向作业人员布置下一列车进路。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第14题: [单项选择]银翘散与桑菊饮功用的主要区别是( )
A. 前者偏于化痰，后者偏于解毒
B. 前者偏于透表，后者偏于宣肺
C. 前者偏于解毒，后者偏于化痰
D. 前者偏于止咳，后者偏于解表
参考答案:B

第15题: [简答题]天坛中的皇穹宇大殿呈什么形状？殿顶覆盖的琉璃瓦呈什么颜色？
参考答案:圆形；蓝色。

第16题:[多选题]银行业金融机构案件问责中的经济处理包括( )。
A.扣减绩效工资
B.降低薪酬级次
C.要求赔偿经济损失
D.降级
E.撤职
参考答案:ABC

第17题:[判断题]选定的单位相同时，测量值小数点后位数愈多，测量愈精确。 (　　)
A.正确
B.错误
参考答案:A

第18题: [单项选择]During the suction stroke, the piston is moving （）.
A. inwards
B. outwards
C. downwards
D. upwards
参考答案:C

第19题:[判断题]导线断线张力的大小与地理位置、断线后的剩余档数多少、断线后剩余各档档距的大小有关。()
正确
错误
A.正确
B.错误
参考答案:B

第20题:[判断题]拉弧式螺柱焊的电弧引燃与焊条的引燃原理相同，都是短路提升引弧。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第21题:[判断题]正弦振荡器产生持续振荡的两个条件，是振幅平衡条件和相位平衡条件。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第22题:[判断题]坚持富国和强军相统一是经济建设和国防建设协调发展规律的内在要求。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第23题:[判断题]电力系统调度自动化中状态估计的量测量主要来自SCADA系统。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第24题: [单项选择]当事人应当自收到医学会的通知之日起几日内提交有关医疗事故技术鉴定的材料、书面陈述及答辩（）
A. 5日
B. 10日
C. 15日
D. 20日
E. 30日
参考答案:B

第25题:[多选题]影响正常客运组织的因素有（）。
A.A.客流因素
B.B.气候因素
C.C.设备因素
D.D.乘客因素
参考答案:ABCD

第26题:[单选题]客车运用限度（单位：mm）：同一转向架任意车轮直径差（120 km/h＜v≤160km/h ）的≤（）。
A.10
B.11
C.12
D.13
参考答案:A

第27题: [单项选择]根据语境，填在横线上最恰当的语句是（）。
今夜的林中，决不宜于将军夜猎——那从骑杂沓，传叫风生，会踏毁了这平整匀纤的雪地；朵朵火燎和生寒的铁甲，______。
A. 会划破这诗情画意的世界
B. 会惊起树上栖息的禽鸟
C. 会缭乱了静冷的月光
D. 会打搅这晶莹的雪月，空阔的山林
参考答案:C
答案解析:

[解析] 考查句子的衔接，注意语境和句式的匀整。

第28题:[多选题]目前接入型业务在客户端涉及的作业主要有：（）。
A.A、引入线路敷设
B.B、客户端终端设备安装
C.C、客户端应用软件安装
D.D、优化相关支撑系统
E.E、开通调测及现场培训、故障处理
参考答案:ABCE

第29题:[多选题]灭火救援工作创新主要包括( )等多个方面,
A.理论创新
B.制度创新
C.技战术创新
D.实战创新
参考答案:ABC

第30题: [单项选择]未来保额损失率的计算必须以保险公司的经验数据为依据，而不是根据全社会的财产损失统计资料。这是由于保险财产的损失率常常（）。
A. 低于社会平均财产损失率
B. 高于社会平均财产损失率
C. 与保险公司平均财产损失率相同
D. 不易于计算和统计
参考答案:B
答案解析:投保的财产往往面临的风险大于全社会的财产的平均风险，因此保险财产的损失率常常高于社会平均财产损失率。所以，未来保额损失率的计算必须以保险公司的经验数据为依据，而不是根据全社会的财产损失统计资料。

第31题: [单项选择]测定药材中酸不溶性灰分时加入的酸是（）
A. 10%的硝酸
B. 10%的醋酸
C. 10%的硫酸
D. 10%的磷酸
E. 10%的盐酸
参考答案:E

第32题:[单选题]对低压照明用户供电电压允许偏差是（）。
A.±10%
B.±7%
C.±5%
D.+7%，-10%
参考答案:D

第33题: [单项选择]男性，14岁。反复呕血、黑便，皮肤淤斑1周，肝、脾不大，血红蛋白56g/L，WBC5×10⁹/L，血小板12×10⁹/L。骨髓增生活跃，巨核细胞数增多，幼巨核细胞比例增多。如患者发生头痛、呕吐，继而意识模糊，应考虑（）。
A. 贫血致神情淡漠
B. 颅内出血的可能
C. 低血容量休克
D. 脑膜炎
E. 癫痫
参考答案:B

第34题: [单项选择]（）就是要为网民服务。
A. 社交媒体
B. 政务媒体
C. 数据媒体
D. 自媒体
参考答案:B

第35题:[单选题]下列关于经营者欺诈行为的法律责任的表述,不正确的是( )。
A.应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失
B.增加赔偿的金额不足500元的,为500元
C.增加赔偿的金额为消费者所受损失的3倍
D.增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍
参考答案:C

第36题:[判断题]剪刀撑斜杆的接长均应搭接，搭接长度不少于 1米，应设置不少于2个旋转扣件。(　　)
A.正确
B.错误
参考答案:A

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