第16题: [单项选择]旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链,后来发现质量有问题,要求导游人员帮助退换,导游人员( )。 A. 可以不管,闪为购物是个人行为 B. 应积极协助,必要时陪同前往 C. 应积极协助,但不必陪同前往 D. 应负责退换 参考答案:B 答案解析:[解析] 旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意,要求导游员帮其退换时,导游员应积极协助,必要时陪同前往。因此,答案选B。
第30题:[单选题]紧急事件信息发布内容是()A. 特定飞行事故、航空地面事故、运输航空事故征候和其他不安全事件的情况
B. 包括飞行事故、航空地面事故、运输航空事故征候和其他不安全事件的统计数据和趋势
分析
C. 包括事故或事件发生的基本情况、人员伤亡、事件处理和采取的措施
D. A 和 C A.A B.B C.C D.D 参考答案:D