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[多选题]以下属于客户服务沟通的技巧有( )。
A.-做好沟通前的准备工作
B.-学会善于倾听客户的谈话和询问客户
C.-学会换位思考问题
D.-学会和不同类型的客户沟通

参考答案:ABCD

热门试题:

第1题:[单选题]油液流过不同截面积的通道时,在每一截面的流量是( )。
A.不相等
B.增加
C.相等
D.减小
参考答案:C


第2题:
[单选题] 对难以做到与电源完全断开的检修设备,可以( )设备与电源之间的电气连接。 (1.0分)
A. 更换
B. 拆除
C. 剪断
D. 改变
参考答案:B


第3题:
[填空题]安全带的正确挂扣应该是( )。
参考答案:高挂低用


第4题:
[判断题]道岔是铁路轨道的一个重要组成部分,它的作用是引导机车车辆由一条线路转向或跨越过另一条线路。()【铁路职工岗位培训教材铁路线路工第四章第一节P138】
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题:
[填空题]新蒸馏出来的酒,一般比较燥辣,不醇和.不绵软,含有挥发性( ),以及少量的( ).( ).( )等杂味物质。
参考答案:硫化物|丙烯醛|丁烯醛|游离氨


第6题:
[单选题]称取3.1015g基准KHC8H4O4 (分子量为204.2),以酚酞为指示剂,以氢氧化钠为标准溶液滴定至终点消耗氢氧化钠溶液30.40mL,同时空白试验消耗氢氧化钠溶液0.01mL,则氢氧化钠标液的物质的量浓度为( )mol/l。
A.0.2689
B.0.9210
C.0.4998
D.0.6107
参考答案:C


第7题: [单项选择]
城市道路交叉口内的设计速度应按各级道路设计速度()计算。
A. 0.7~0.9倍
B. 0.5~0.7倍
C. 0.3~0.5倍
D. 1.0~1.2倍
参考答案:B

第8题:
[单选题]通常可根据________来判定曲轴疲劳裂纹的性质 (263.637.:第02.-02.章 柴油机主要部件及检修)
A.断口形貌和断裂部位
B.断裂的程度
C.断裂形式
D.工作条件
参考答案:A


第9题: [多项选择]
依法被指定、确定的枪支制造企业、销售企业,违反枪支管理规定,有下列哪种行为之一的,构成违规制造、销售枪支罪( )
A. 以非法销售为目的,不按规定的品种制造枪支
B. 以非法销售为目的,制造无号枪支
C. 在境内销售为出口制造的枪支
D. 超过限额制造枪支
参考答案:A,B,C,D
答案解析:[解析] 本题属于法条识记层次的考试题型,直接测试考生对法条所规定的客观行为方式的识记,根据法条内容即可作答。故选ABCD。

第10题:
[判断题]特种设备进行改造、修理,按照规定需要变更使用登记的,应当办理变更登记,方可继续使用。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题:
[填空题]电气化铁路区段接触网维修,以<--NRC-->作为一个维修天窗作业单元。
参考答案:供电臂停电单元


第12题:
[多选题]设计收口成果上传页面中哪些为必须上传的资料( )
A.设计说明书
B.勘测成果
C.评审纪要
D.设计概算书
参考答案:AD


第13题:
[单选题]各行社应对辖内机构丰收贷记卡业务开展经常性的检查,()必须开展对发卡机构的检查。
A.每月
B.每年
C.每周
D.每季
参考答案:D


第14题:
[单选题]教师的领导风格对课堂管理( )。
A.有直接影响
B.有间接影响
C.没有影响
D.有一定影响
参考答案:A
教师不同的领导风格对课堂管理有不同的影响。

第15题:
[单选题]仰卧屈膝位适用于何种病人() ( )
A.腰部检查
B.胸部检查
C.腹部检查
D.会阴检查
E.背部检查
参考答案:C


第16题: [单项选择]
踝部韧带陈旧性断裂,关节失稳,应首先考虑下列哪种方法()
A. 手法治疗
B. 药物治疗
C. 石膏固定
D. 功能锻炼
E. 手术治疗
参考答案:E

第17题:
[多选题]所属知识 : -> 电工技师理论知识 -> 基础知识 -> 电工、电子知识 -> 复合逻辑门的分析
下列关于复合逻辑门的表述正确的是( )。
A. 复合逻辑门有与门、或门、非门
B. 复合逻辑门是由基本逻辑门经简单组合构成的
C. 常用的复合逻辑门有与非门和或非门
D. 与非门的逻辑表达式为
参考答案:BCD


第18题: [单项选择]
所有建设项目均应预测生产运行阶段( )情况的环境影响。
A. 正常排放和不正常排放
B. 不正常排放
C. 正常排放
D. 正常排放或不正常排放
参考答案:A

第19题:
[单选题]当发电机转子旋转时,磁场中的磁力线被切割,定子就会产生( )。
A.直流电
B.两相交流电
C.三相交流电
D.不发电
参考答案:C


第20题:
[多选题]带电断、 接空载线路所接引线长度应适当, 与( )应有足够安全距离,连接应牢固可靠。
A.周围接地构件
B.不同相带电体
C.带电线路
D.作业人员
参考答案:AB


第21题: [单项选择]
女性,37岁,结婚10年,G4P0,孕32周,人流2次,过期流产刮宫1次,阴道少量出血3天,不伴腹痛,体检:胎头高浮,胎心140次/分,耻骨联合上方可闻及胎盘杂音此例最可能的诊断是()。
A. 先兆早产
B. 前置胎盘
C. 胎盘早期剥离
D. 先兆子宫破裂
E. 胎盘边缘血窦破裂
参考答案:B

第22题:
[填空题]电力机车、动车组被迫停在接触网分相无电区时,司机要立即( ),并将停车原因、停车位置等报告车站值班员(列车调度员)。
参考答案:降弓


第23题:
[单选题]( )设于小车变幅式起重臂的头部和根部,用来切断小车牵引机构的电路,防止小车越位。
A.幅度限制器
B.力矩限制器
C.大车行程限位器
D.小车行程限位器
参考答案:D


第24题: [简答题]
各类气瓶的检验周期是多少。
参考答案:盛装一般气体3年、盛装惰性气体5年、盛装腐蚀性气体2年

第25题: [单项选择]
每年()月底前,由技术科根据上一年度设备变更情况,修订全段的设备台帐和技术履历并上报路局。
A. 3
B. 6
C. 12
D. 2
参考答案:D

第26题:
[单选题]12. sour一词形容咖啡()。
A.位于舌头后侧发酸的味觉,是浅色烘焙咖啡的特点
B.表示低至中酸度、平衡性佳
C.形容如印尼咖啡般的低酸度咖啡亦可形容芳醇或香甜
D.具有调和、细致的风味
参考答案:A


第27题: [单项选择]
界址线绘制时,基本农田界线采用()绘制。
A. 绿色实线
B. 黄色实线
C. 绿色虚线
D. 黄色虚线
参考答案:A

第28题: [简答题]
试述重要物料的采购管理策略组合。
参考答案: 供应商管理模式为一般合作关系。基本策略为最低成本策略。管理重点为
(1)供应商选择
(2)建立采购优势
(3)目标价格管理
(4)订购批量优化
(5)最小库存。安全库存量为较低。订购批量为较小。绩效评价准则为采购成本与库存成本。

第29题:
[简答题]试分别简述升降压斩波电路和Cuk斩波电路的基本原理,并比较其异同点。
参考答案:参考教材相关章节内容


第30题:
[多选题]指导、监督、检查、考核()、()、()检修工作,协调解决相关问题是省公司运检部的职责。
A.县公司
B.地市公司
C.省检修公司
D.省评价中心
参考答案:BCD


第31题:
[单选题]excel2007中如向在单元格中输入一个编号00010,应先输入
A.=
B.’
C.”
D.(
参考答案:B


第32题:
[多选题]消防员应学会消防员呼救器的使用方法,在训练中应实现哪几个功能( )(易)
A.实现预报警功能
B.实现自动报警功能
C.实现静止报警功能
D.实现手动报警功能
参考答案:ABD


第33题: [单项选择]
“(在希腊)流通中发展起来的交换价值过程,不但尊重自由和平等,而且自由和平等是它的产物;它是自由和平等的现实基础。”这实质上反映了在古希腊()
A. 商业平等是政治平等的前提
B. 商业上自由平等影响了政治理念
C. 海外殖民推动了平等观念形成
D. 商业贸易中不存在不平等的现象
参考答案:B
答案解析:本题主要考查学生准确解读材料信息的能力。由材料“流通中发展起来的交换价值过程,不但尊重自由和平等,而且自由和平等是它的产物”可知古希腊的商业上自由平等影响了政治理念。所以答案选B。

第34题: [单项选择]
《三角全书》的作者是()。
A. 高斯
B. 缪勒
C. 斐波那契
D. 欧几里得
参考答案:B

第35题: [多项选择]
2010年,我国的人民代表大会制度走过了56年的历程,日益显示出强大的生命力和无比的优越性。这一制度( )。
A. 以人民代表大会为基石
B. 决定了我国人民民主专政的国家性质
C. 保证了国家机关协调高速运转
D. 保障了人民在国家机关直接行使管理国家的权力
参考答案:A,C
答案解析:[解析] 本题考查我国的人民代表大会制度。人民代表大会制度是按照民主集中制原则,由选民直接或间接选举代表组成人民代表大会作为国家权力机关,统一管理国家事务的政治制度,以人民代表大会为基石的人民代表大会

第36题:
[判断题]《乘车证管理办法》规定,探亲乘车证是铁路职工及其供养的直系亲属探亲乘车凭证。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第37题:
[判断题]ZPW-2000A型无绝缘轨道电路电缆中各发送、 各接收线对必须按四芯组对角线成对使用。
A.正确
B.错误
参考答案:A


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