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[多项选择]客户服务中心座席代表一个电话结束后,必须通过一定的监测系统来进行跟踪、评估,其目的是为了了解该次通话的()。
A. 语音质量是否清晰
B. 是否对业务进行了成功营销
C. 是否满足了客户的期望
D. 处于何种层次
E. 客户关系的维持和改善程度

参考答案:C, D, E

热门试题:

第1题:[单选题]“资金存管申请书”( )“收费单”第二联与资金凭证、客户身份证件一并交客户。
A.、第一联
B.、第二联
C.、第三联
D.、第四联
参考答案:B


第2题:
[单选题]电力系统中有功功率的流向是(____)。
A.从电压高的节点流向电压低的节点
B.从电压低的节点流向电压高的节点
C.从电压相位超前的节点流向电压相位滞后的节点
D.从相位滞后相流向相位超前相
参考答案:C


第3题: [单项选择]
中国战略导弹部队又称第二炮兵,是()为它亲自命名。
A. 朱德
B. 周恩来
C. 毛泽东
D. 刘少奇
参考答案:B

第4题:
[单选题]开车后改签,退票时,核收( )的退票费。
A.0.05
B.0.1
C.0.2
D.以上都不对
参考答案:D


第5题:
[判断题]下钻时控制遇阻吨位,下钻遇阻时,将钻具上提后快速下放,下放压力不超过50吨。( )[1分]
A.正确
B.错误
参考答案:B


第6题:
[判断题]训练过程中,要对受训对象进行针对性的安全教育,讲清注意事项,强调安全纪律。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:
[单选题]下列关于砌筑砂浆强度的说法中,( ) 是不正确的
A.砂浆的强度是将所取试件经28d标准养护后,测得的抗剪强度值 来评定
B.砌筑砂浆的强度常分为 6 个等级
C.每 250m3 砌体、每种类型几强度等级的砂浆、每台搅拌机应至 少抽检一次
D.同盘砂浆只能一组式样
参考答案:A


第8题: [单项选择]
圆弧曲梁纯弯时( )。
A. (A) 应力分量和位移分量都是轴对称的
B. (B) 应力分量和位移分量都不是轴对称的
C. (C) 应力分量是轴对称的,位移分量不是轴对称的
D. (D) 位移分量是轴对称的,应力分量不是轴对称的
参考答案:C

第9题:
[判断题]普速铁路雨量警戒范围:一般警戒范围为雨量监测报警点与相邻雨量监测点、铁路局集团公司分界点之间的区段。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题:
[单选题]老师要注重培养学生正确的归因观,那么正确的归因观主要是归因于( )
A.内部稳定的因素
B.内部可控的因素
C.内部不可控因素
D.外部可控因素
参考答案:B
正确的归因观应该归因于内部可控因素,这样才能使学生发挥主观能动性;而归因于稳定、不可控、外部因素容易使学生产生无助感,从而慢慢放弃自己。

第11题: [简答题]阅读《季氏将伐颛臾》中的一段文字,回答下列小题:
孔予曰:“求!周任有言曰:‘陈力就列,不能者止。’危而不持,颠而不扶,则将焉用彼相矣且尔言过矣,虎兕出于押,龟玉毁于椟中,是谁之过与”将“虎兕出于柙,龟玉毁于椟中”译成现代汉语,并说明这两句话的双重喻义。
参考答案: “老虎犀牛从笼子里跑了出来,龟甲美玉在匣子里被毁坏。” 双重喻意:先说单句的表层喻意,将季氏比作虎兕,虎兕出于柙,喻季氏出兵侵略;将颛臾比作龟玉,龟玉毁于椟中,喻颛臾无辜受难。再说两句的整体深层喻意,将冉有、季路比作守柙护椟之人,说明无论季氏出兵侵略,还是颛臾无辜被毁,冉有、季路都有不可推卸的责任。

第12题:
[单选题]沟通过程中,常用的沟通技巧包括:提问和( )。
A. 回答
B. 聆听
C. 交谈
D. 对话
参考答案:B


第13题: [简答题]
简要说明我国为什么目前还不能实现资本项目下的完全兑换?
参考答案:(1)实现资本项目下的可兑换一般应具备前提条件:提高综合国力,增强国家抗风险能力,增强国际收支自我平衡能力;
维持宏观经济稳定;构建健康的国内金融体系,提高金融体系资源配置的效率和抗风险能力;
增强政府宏观调控能力。
(2)目前我国还不具备这些条件,因此人民币资本项目下可兑换是一个渐进的过程。

第14题:
[简答题]交流接触器的主触头、辅助触头和线圈各自在电路中起什么作用?分别接在什么电路中?
参考答案:1.主触头用于接通和分断电流较大的主回路,接在主电路中。 2.辅助触点用于通断电流较小的控制电路,接在控制回路中。 3.线圈通电后,线圈电流产生磁场,使铁芯产生电磁吸力吸引衔铁,并带动触头动作,线圈接在控制回路中。


第15题:
[单选题]金属材料抵抗另一种更硬物体压入其表面的能力,称为( )。
A.硬度
B.塑性
C.韧性
D.疲劳
参考答案:A


第16题: [单项选择]
钻孔灌注桩体积按()乘以设计断面面积计算。
A. 按设计桩长
B. 按设计桩长增加0.25m
C. 按设计桩长增加0.5m
D. 不包括桩尖的设计桩长
参考答案:D

第17题: [单项选择]

男性,40岁,中上腹绞痛伴恶心、呕吐1天。寒战,高热40℃,有黄疸。体格检查:巩膜黄染,剑突下压痛,肌紧张,肝区叩击痛,血白细胞数22.2×109/L,血压11/9kPa,急诊入院。最可能的疾病是()


A. 急性胆囊炎
B. 急性胰腺炎
C. 肝脓肿
D. 急性梗阻性化脓性胆管炎
E. 急性胃炎
参考答案:D
答案解析:急性梗阻性化脓性胆管炎可出现典型的Charcot五联症或称.Reynold五联症,即右上腹痛、寒战高热、黄疸、精神症状和休克表现。

第18题:
[判断题]代客人收存物品后若客人不在房间,要在客人房间做上信号。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题:
[单选题]按目标客户类型不同,我社已发行的借记卡是( )。
A.普通卡
B.金卡
C.白金卡
D.钻石卡
参考答案:A


第20题:
[单选题]血液透析患者在实施血液透析过程中凝血因子被活化主要通过()途径被激活。
A.外源凝血
B.内源凝血
C.外源出血
D.内源出血
参考答案:B


第21题:
[单选题]施工机具应有专用库房存放,库房要保持( )、经常( )。
A. 整齐 通风
B.干燥 通风
C.干净 整齐
D.湿润 整洁
参考答案:B


第22题:
[简答题]空气制动系统的动力来源于发动机。()
参考答案:错误


第23题: [填空题]
亚硫酸钠除氧时,应监督水中()。
参考答案:亚硫酸钠的过剩量

第24题:
[判断题]我市渔政监督管理机构依法管辖本市行政区域内直接经济损失额在千万元以上的重大渔业污染事故。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第25题: [单项选择]
急性左心功能不全时的表现是()
A. 颈静脉充盈
B. 二尖瓣听诊区可闻及双期杂音
C. 肝肿大
D. 双下肢浮肿
E. 双肺底湿啰音
参考答案:E

第26题: [单项选择]
影响总图运输方案设计的用地因素有( )。
A. 用地的限制条件
B. 城市规划
C. 建联合厂房的可能性
D. 自然地形状况
参考答案:A
答案解析:影响总图运输方案设计的用地因素包括:合理利用并节约用地的措施和用地的限制条件。

第27题:
[单选题]普通感冒的常见病原为:
A.病毒
B.细菌
C.真菌
D.肺炎球菌
参考答案:A


第28题: [单项选择]
根据《招标投标法》的规定,下列关于投标有效期的延长表述中不正确的是( )。
A. 在原投标有效期结束之前,招标人可以通知所有投标人延长投标有效期
B. 拒绝延长投标有效期的投标人无权收回投标保证金
C. 同意延长投标有效期的投标人不得修改投标文件的实质性内容
D. 同意延长投标有效期的投标人应当相应延长其投标担保的有效期
参考答案:B

第29题:
[单选题](66732)钢轨探伤仪保护膜衰减值测试,探头置于试块上,探头和试块( )平行进行测试。(1.0分)
A.探测面
B.侧边
C.顶面
D.底面
参考答案:B


第30题:
[单选题]若A=10,B=01,A与B运算的结果是11,则其运算一定是
A. 算术加
B. 算术减
C. 逻辑乘
D. 逻辑加或算术加
参考答案:D


第31题:
[单选题]在产品没有产品说明书时( )
A.探索测试
B.功能测试
C.动态测试
D.静态测试
参考答案:A


第32题:
[多选题]电力通信工作票可由下列哪种人填写()。
A.工作负责人
B.工作票签发人
C.工作许可人
D.工作班成员
参考答案:AB


第33题:
[单选题]除外交人员和参加射击竞技活动的体育代表团以外的其他人员携带枪支入境、出境,应当事先经国务院( )批准。
A.外交部
B.体育行政主管部门
C.公安部
D.司法部
参考答案:C


第34题:
[填空题]企业构成的要素是()
参考答案:人员.资金.物资设备.时间.信息


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