参考答案:A
第十三条金融机构确认误收或者误付假币的，应当在3个工作日内向当地中国人民银行分支机构报告，并在上述期限内将假币实物解缴至当地中国人民银行分支机构。金融机构所在地没有中国人民银行分支机构的，由该金融机构向其所在地上一级中国人民银行分支机构报告及解缴假币。
环境的因素主要包括现场自然环境因素、施工质量管理环境因素和施工作业环境因素。其中的施工质量管理环境因素，主要指施工单位质量保证体系、质量管理制度和各参建施工单位之间的协调等因素。故选B。<
第13题: [简答题]如何描述纵向动稳定性？
参考答案:以横轴为中心的运动。
第14题:[判断题]（ ）（J错误-ED05）挤压就是压缩。(0.5分)
A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题:[单选题]绿通车辆的积分取值为最近( )内查验记录累积积分。
A.6个月
B.12个月
C.18个月
D.24个月
参考答案:B
第16题:[多选题] 消防技术服务机构企业从事消防安全评估服务，满足评估业务需要仅限于（ ）。
A.人员疏散能力模拟分析软件。
B.烟气流动模拟分析软件（CFD）。
C.结构安全计算分析软件
参考答案:ABC
第17题:[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。
A.实事求是
B.以人为本
C.公平、合理
D.公正、诚实、守信
参考答案:D
第18题: [单项选择]咽部黏膜层充血、黏膜下结缔组织及淋巴组织增生，黏液腺肥大，分泌亢进等病理改变可见于（）
A. 急性咽炎
B. 急性喉炎
C. 慢性单纯性咽炎
D. 慢性肥厚性咽炎
E. 萎缩或干燥性咽炎
参考答案:C
答案解析:急性咽炎为咽黏膜、黏膜下充血肿胀及淋巴组织的炎性浸润。急性喉炎是喉黏膜的急性卡他性炎症。慢性单纯性咽炎为咽部黏膜层慢性充血、黏膜下结缔组织及淋巴组织增生，黏液腺肥大，分泌亢进。慢性肥厚性咽炎为黏膜充血
第19题: [名词解释]小页
参考答案:
由于折页时折边不齐整或配页后碰撞不齐，出现书芯或书页缩进书芯内，切完成品后缩进的书帖（或书页）尺寸小于应切的尺寸的页张。出现小页造成读者无法翻阅。
第20题: [多项选择]关于作业成本管理的说法中，正确的有（）。
A. 作业成本管理以提高客户价值、增加企业利润为目的
B. 作业成本法下，间接费用的分配对象是产品
C. 作业成本法下间接费用责任划分不清
D. 作业成本管理符合战略管理思想的要求
参考答案:A, D
答案解析:作业成本管理是以提高客户价值、增加企业利润为目的，基于作业成本法的新型集中化管理方法，所以选项A的说法正确；作业成本法下，间接费用的分配对象不再是产品，而是作业，所以选项B的说法错误；作业成本法很好地
第21题:[单选题]因试验需要解开设备接头时，解开前应（），重新连接后应检查。
A.检查设备
B.做好标记
C.落实监护人
D.做好记录
参考答案:B
第22题: [名词解释]蠕变
参考答案:蠕变：材料长时间在一定的温度和应力作用下也会缓慢产生塑形变形的现象。
第23题:[判断题]用绝缘分流线或旁路电缆短接设备时，短接前应核对相位，载流设备应处于断开状态。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第24题:[单选题]反映糖尿病病情控制的指标是(0.1)
A. 空腹及餐后2小时血糖
B. 尿糖定性
C. 血清胰岛素水平
D. 口服葡萄糖耐量试验
E. 血清胰岛素细胞抗体
参考答案:A
①确诊糖尿病的指标是空腹血糖及餐后2小时血糖,当然这是反映病情控制的最佳指标,答案为A。②尿糖定性为诊断糖尿病的重要线索。血清胰岛素水平测定主要用于评价胰岛B细胞功能,即糖尿病的分型。口服葡萄糖耐量试验主要用于血糖高于正常,但又没有达到糖尿病诊断标准的可疑病例的确诊。血清胰岛素细胞抗体是鉴别糖尿病类型的参考依据。
第25题:[多选题]有关前臂前群肌的描述错误的是（ ）
A.由桡神经和正中神经支配
B.由桡神经和尺神经支配
C.由桡动脉和尺动脉供血
D.均可屈腕关节
E.均可屈肘关节
参考答案:ABDE
第26题:[多选题]基础质量管理的基本要素有哪些?
A.人员
B.医学技术
C.药品物质
D.仪器设备
E.时间的管理
参考答案:ABCDE
第27题:[多选题]检修油管道时，除应遵守本章的有关规定外，还应做好（）措施。
A.A.防火
B.B.防爆
C.C.防盗
D.掠
E.掠
F.掠
G.掠
参考答案:AB
第28题:[多选题]倾听的三个要点
A.停
B.想
C.看
D.听
参考答案:ACD
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
第29题:[简答题]根据《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》（国家电网党〔2020〕3号）文件要求，请简述着力优化电费抄核收业务持续提升工作质量的举措。
参考答案:（1）优化抄表模式
（2）优化核算规则
（3）优化客户交费方式
（4）优化电费账务处理模式
第30题:[多选题]《接触网安全工作规程》规定使用验电器验电的有关规定：（ ）
A.必须使用同等电压等级的验电器验电，验电器的电压等级为25kV。
B.验电器具有自检和抗干扰功能，自检时具有声、光等信号显示。
C.验电前自检良好后，现场检查确认声、光信号显示正常（有条件的，可在同等电压等级有电设备检查其性能），然后再在停电设备上验电。
D.在运输和使用过程中，应确保验电器状态良好。
参考答案:ABCD
第31题: [单项选择]下面对矢量图和象素图描述正确的是（）
A. 矢量图的基本组成单元是象素
B. 位图的基本组成单元是锚点和路径
C. AdobeIllustrator图形软件能够生成矢量图
D. Adobephotoshop不能够生成位图
参考答案:C
第32题: [单项选择]下列子宫发育异常中，超声无法显示的是（）。
A. 先天性无子宫
B. 幼稚子宫
C. 双子宫
D. 双角子宫
E. 纵隔子宫
参考答案:E
第33题:[填空题]电动势是衡量电源将非电能转换成电能本领的物理量,数值上等于未接通负载时电源两端的 ( ) 。
参考答案:电压值
第34题:[单选题]旅客在中转站办理变更径路时，原票价高于变径后的票价时，持原票乘车有效，（ ）。
A.应退还新旧径路里程票价差额，核收手续费
B.应退还新旧径路里程差额的票价，核收手续费
C.差额部分不予退还（包括列车等级不符的差额）
D.不退还新旧径路里程差额的票价（包括列车等级不符的差额）
参考答案:C
第35题:[判断题]Ⅱ级维修负责人由工（班）长担当
A.正确
B.错误
参考答案:A
第36题:[判断题]车辆在重车状态下比在空车状态下容易脱轨。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
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