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[判断题]处理用户的投诉应单纯地同情和理解,并需快速响应,在服务标准时限内迅速给出解决方案,对存在重大服务风险的投诉,应优先处理。
A.正确
B.错误

参考答案:B

热门试题:

第1题:[单选题] 行驶叉车在下坡时严禁(),非特殊情况禁止载物行驶中急刹车。
A. 惯性滑行
B. 熄火滑行
C. 低速滑行
D. 倒车滑行
参考答案:B


第2题:
[判断题]依据《中国石化用火作业安全管理规定》,用火监护人发现用火部位与许可证不相符合,用火监护人有权制止用火。
A.正确
B.错误
参考答案:A
《中国石化用火作业安全管理规定》(中国石化安【2015】659号)2.4.3风险识别和隐患治理

第3题: [单项选择]
由有权的机关和人员对法案表示最终的、具有决定意义的态度称之为(   )
A. 审议法案
B. 提出法案
C. 表决法案
D. 公布法律
参考答案:C

第4题:
[单选题]治疗大面积烧伤24小时的患者,首选的治疗措施是(  )。
A.处理创面
B.镇静止痛
C.液体复苏
D.抗感染
E.补充营养,增强免疫
参考答案:C
大面积烧伤患者因为大量失水,故首选的治疗措施是液体复苏。

第5题: [简答题]
并列和解列操作有何基本要求?
参考答案: 两个电网进行同期并列时,应满足相序相同、频率相等、电压相等或偏差尽量小的条件。若调整困难,特别是事故时为了加速并列,允许频率差不超过0.5赫兹。
电网解列时,应先将解列点有功功率调整至零,电流调至最小,使解列后的两个电网频率、电压均在允许的范围内。

第6题: [单项选择]
下列关于胆囊炎与胆囊癌特点,哪项错误()
A. 胆囊炎,可有胆囊床积液
B. 胆囊癌,胆囊壁常表现为局限性增厚
C. 胆囊炎,胆囊壁一致性增厚
D. 胆囊癌,可有肝门水平胆管梗阻
E. 胆囊癌,胆囊容积明显增大
参考答案:E

第7题: [单项选择]
首次详细论证了班级授课制的教育著作是()
A. 《雄辩术原理》
B. 《普通教育学》
C. 《大教学论》
D. 《教育学》
参考答案:C

第8题:
[单选题]主排水系统综合效率竖井不低于( )。
A.40℅
B.45℅
C.50℅
参考答案:B


第9题:
[判断题]《新疆油田井下作业井控实施细则》规定:周围有汽窜干扰(或同平台)的稠油井注汽.焖井时,不允许施工。( ) (五类) (七类)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题:
[单选题]在着陆时,当飞机下降过30 英尺时,系统开始减小俯仰姿 大
A.8秒内记忆值不 断地减小到机头 向下2°
B.8秒内记忆值以2°每 秒的速率不断减小
参考答案:A


第11题: [单项选择]
一成人全麻时麻醉机氧气和氧化亚氮的流量均为每分钟1升,持续向呼吸环路供应新鲜气体,应属于下列哪种麻醉方式()
A. 紧闭麻醉
B. 半紧闭麻醉
C. 开放吸入麻醉
D. 低流量吸入麻醉
E. 以上都不是
参考答案:B

第12题:
[多选题]关于重新印发《南昌铁路局客运站车火灾爆炸事故应急预案》的通知(南铁客[2017]40号),客运站车火灾爆炸事故应急处置应遵循( )的基本原则。
A.统一指挥
B.快速反应
C.以人为本
D.迅速扑灭,减少损失
参考答案:ABCD


第13题: [判断题]
在无限长螺线管中,磁场强度是不均匀的
参考答案:错

第14题:
[多选题]根据《特种设备安全监察条例》,下列( )为较大事故。
A.特种设备事故造成5人以上10人以下死亡
B.特种设备事故造成10人以上50人以下重伤
C.特种设备事故造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失
D.起重机械整体倾覆
参考答案:BCD


第15题:
[单选题]生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所有关设施,设备上,设置明显的( )。
A.安全宣传标语
B.安全宣传挂图
C.安全警示标志
参考答案:C


第16题:
[单选题]党的八大提出要正确认识社会主义社会的基本矛盾,正确区别和处理敌我矛盾和人民内部矛盾,提出正确处理人民内部矛盾的总方针是( )。
A.惩前毖后,治病救人
B.实事求是,群众路线
C.团结——批评——团结
D.弄清思想,团结同志
参考答案:B


第17题:
[单选题]以下哪种不属于塑料绝缘类电力电缆()。
A. 聚氯乙烯绝缘
B.聚乙烯绝缘
C.硅橡胶绝缘
D.交联聚乙烯绝缘
参考答案:C


第18题:
[判断题]对限制人身自由的行政强制措施不服提起的诉讼,由被告所在地或者原告所在地人民法院管辖。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
《行政诉讼法》第十九条。

第19题:
[单选题]《铁路旅客运输办理细则》第七条规定,站、车间发生问题应本着( )的原则,积极处理。
A.以车保站
B.以站保车
C.站车互保
D.站车自保
参考答案:B


第20题:
[多选题]对直接关系公共安全、人身健康、生命财产安全的重要设备、设施,行政机关应当.( )
A.督促设计单位建立自检制度;
B.督促建造单位建立自检制度;
C.督促安装单位建立自检制度;
D.督促使用单位建立自检制度。
参考答案:ABCD
第六十八条 对直接关系公共安全、人身健康、生命财产安全的重要设备、设施,行政机关应当督促设计、建造、安装和使用单位建立相应的自检制度。行政机关在监督检查时,发现直接关系公共安全、人身健康、生命财产安全的重要设备、设施存在安全隐患的,应当责令停止建造、安装和使用,并责令设计、建造、安装和使用单位立即改正。

第21题: [单项选择]
一台20千瓦的三相低压电动机,其操作开关可选择最小容量的交流接触器型号规格是()
A. 选CJ10-20型,接触器的额定电流是20安
B. 选CJ10-40型,接触器的额定电流是40安
C. 选CJ10-60型,接触器的额定电流是60安
D. 接触器的型号没有限制,只要是接触器就可以了
参考答案:C

第22题:
[判断题]通常情况下,必须着消防员灭火防护服、靴,佩戴消防头盔、灭火防护头套、消防手套、消防腰带、应急逃生自救安全绳、呼救器、方位灯、照明灯等基本防护装备,携带空(氧)气呼吸器,根据要求佩戴通信设备并保持通信畅通。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题: [单项选择]
越是组织的高层主管人员,所做出的决策越倾向于()
A. 战略的、常规的、肯定的
B. 战术的、非常规的、风险的
C. 战略的、非常规的、风险的
D. 战略的、非常规的、肯定的
参考答案:C
答案解析:肯定的和常规的决策是不必高层管理人员决策的,所以排除ABD,选择C。

第24题:
[多选题]许可开始工作的命令,应通知工作负责人。其方法可采用:( )。
A.口头命令
B.当面通知
C.电话下达
D.短信传达
E.派人送达
参考答案:BCE


第25题:
[多选题](2014年考题)固定节拍流水施工的特点有()
A.各施工段上的流水节拍均相等
B.相邻施工过程的流水步距均相等
C.专业工作队数等于施工过程数
D.施工段之间可能有空闲时间
E.有的专业工作队不能连续作业
参考答案:ABC
固定节拍流水施工是一种最理想的流水施工方式,其特点如下:(1)所有施工过程在各个施工段上的流水节拍均相等;(2)相邻施工过程的流水步距相等,且等于流水节拍;(3)专业工作队数等于施工过程数,即每一个施工过程成立一个专业工作队,由该队完成相应施工过程所有施工段上的任务;(4)各个专业工作队在各施工段上能够连续作业,施工段之间没有空闲时间。

第26题:
[单选题]列车爆炸,未构成一般B类以上事故的,为()事故。
A.一般A类
B.一般B类
C.一般C类
D.一般D类
参考答案:C


第27题:
[判断题]微机电缆绝缘的测试可以用兆欧表直接测量。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第28题:
[单选题]使用半自动压力式咖啡机制作意式浓缩咖啡时的气压要求约为()
A... 0.5bar
B... 1bar
C... 3bar
D... 9-10bar
参考答案:B


第29题:
[单选题] 《保养质量评定标准》规定:支座排水良好,( )、流锈。
A.无翻浆
B.无冒泥
C.无积水
D.无裂纹
参考答案:A


第30题: [单项选择]
男,56岁的心房颤动患者,突然发生命名困难。两周来共发生过5次,每次持续2~15秒。查体无神经系统异常。脑CT无异常。可能的诊断是
A. 脑动脉瘤
B. 脑血栓形成
C. 脑出血
D. 脑血管畸形
E. 短暂性脑缺血发作
参考答案:E

第31题:
[填空题]铁路互联网售票是指通过( )____销售铁路电子客票及其( )__等业务。(铁路互联网售票暂行办法)
参考答案:中国铁路客户服务中心网站|改签、退票


第32题: [单项选择]
初孕妇,25岁。现妊娠9周,半年前普通感冒诱发心力衰竭。查体:心率110次/分,心尖部闻及舒张期杂音。肝肋下可触及。该患者正确的处理措施是()。
A. 继续妊娠,不需特殊治疗
B. 继续妊娠,增加产前检查次数
C. 停止妊娠,行钳刮术
D. 继续妊娠,需口服地高辛
E. 停止妊娠,行负压吸引术
参考答案:E
答案解析:既往发生过心力衰竭的是不宜妊娠的心脏病类型,处理方法是终止妊娠,在12周前行人工流产术。

第33题: [单项选择]
下列关于公开工作与秘密工作说法错误的是( )。
A. 秘密工作需要公开工作进行掩护
B. 秘密工作寓于公开工作之中
C. 秘密工作与公开工作是各自独立的,两者缺乏必然的联系
D. 公开工作需要秘密工作做后盾,并为秘密工作创造条件
参考答案:C
答案解析:[解析] 秘密工作与公开工作是相辅相成的。秘密工作需要公开工作进行掩护,秘密工作寓于公开工作之中;公开工作需要秘密工作做后盾,并为秘密工作创造条件。故选C。

第34题:
[单选题]低压电气工作时,拆开的引线、断开的线头应采取( )等遮蔽措施。
A.胶带包裹
B.绝缘包裹
C.帆布遮盖
D.剪断包裹
参考答案:B


第35题:
[判断题] 大型电力系统便于发展大型机组。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第36题:
[填空题]辙叉号数也称道岔号数,是表示( )的大小的一种方式。
参考答案:辙叉角


第37题:
[单选题]露天矿山公路运输运输在坡道上停车时,司机不当的做法有()m。
A.使用停车制动
B.采取了必要的安全措施
C.为了安全司机离开
参考答案:C


第38题:
[多选题]机车交路按用途分为( )。
A.客运机车交路
B.和货运机车交路
C.循环机车交路
D.肩回机车交路
参考答案:AB


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