[简答题]培训沟通中如何有效地“听”？

参考答案:培训师要学会从讲话者的角度去看待问题；用自己的理性和感性去倾听；不带有任何判断地接受讲话者述说的内容和感觉。
（1）掌控自己的主观臆断——聆听的头号障碍就是我们的臆断、假设。
（2）以反应知会——以适当的反应让对方知道，我们正在专注地听。专注听的方法：目光接触，显露出兴趣十足的模样；适当地微笑一下；也可以来到发言者身边；用言语响应、用声音参与，说句：哦！、真的？对！嗯！用肢体语言响应：如点头、身体向前倾等。
（3）询问互动——双方有问有答。交流互动的方法：适时向说话者提出一个该问的问题。
（4）情绪控制——练习控制好情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），静心听完全部内容。建立平和的心态，倾听中只针对信息而不是传递信息的人。诚实面对、承认自己的偏见，并能够容忍对方的偏见。
（5）察觉非语言的信息——要察言观色。听话的同时要注意对方的身体语言、姿势、表情。用耐心、专心、用心、欢喜心，做一位好听众。