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[单选题]关于顾客满意度绩效指标,下列说法不正确的是( )。
A.绩效指标对顾客而言必须是重要的
B.绩效指标必须能够控制
C.绩效指标是由组织定义的
D.绩效指标必须是具体和可测量的

参考答案:C
通过制定绩效指标,顾客满意度评价不仅应揭示出顾客满意的程度,而且应找出满意和不满意的内在原因。不过,这些绩效指标应由顾客定义,并且组织是可控制的。

热门试题:

第1题:[单选题]PT-RS是( )。
A.信道的解调参考信号
B.相位追踪参考信号
C.信道状态参考信息
D.探测参考信号
参考答案:B


第2题: [单项选择]
在消防监督检查中,公安机关消防机构对发现的依法应当责令立即改正的的消防安全违法行为,应当()
A. 制作《责令当场改正通知书》
B. 制作《责令立即改正通知书》,自检查之日起4个工作日内送达
C. 应当当场制作《责令限期改正通知书》,并依法予以处罚
D. 当场制作、送达责令立即改正通知书,并依法予以处罚
参考答案:D

第3题: [多项选择]
随着社会的发展,越来越多的企业加入到慈善事业中来,一般而言,企业捐款是出于()的动机考虑。
A. 市场营销
B. 公共关系
C. 自我利益
D. 外界影响
E. 税法策略
参考答案:A, B, C, E
答案解析:企业的捐款动机。

第4题:
[单选题]硝酸盐还原试验如果不显红色时,应加入的试剂是( )
A.肌酸苷
B.肌酸
C.锌粉
D.硫磺粉
E.铜粉
参考答案:C


第5题: [单项选择]
患者,男,56岁。因提重物突发心前区疼痛,伴胸闷憋气来院就诊,诊断为急性心肌梗死,收入院治疗。进行心电监护,以防突发心律失常。急性心肌梗死患者预示室颤发生的心律失常是()。
A. 一度房室传导阻滞
B. 室性心动过速
C. 室上性心动过速
D. 窦性心动过缓
E. 心房颤动
参考答案:B

第6题:
[单选题] 对α源的防护主要是:
A. 内照射防护
B. 外照射防护
C. 不用防护
D.防晒服防护
参考答案:A


第7题: [多项选择]
80岁的王老伯在人住福利院后遇到了不少麻烦,他好几次走错房间,引起其他老人的投诉,但是在参加兴趣小组活动时,他却能将诸葛亮的《前出师表》倒背如流。护理员对此很不理解,向社会工作者咨询。下列对王伯伯的表现的解释中,正确的有()。
A. 因为年纪大了,所以王老伯的循环系统已经老化
B. 虽然年纪大了,但王老伯对以前的知识可能还牢牢记得
C. 因为年纪大了,王老伯在新环境里的认知能力下降
D. 虽然年纪大了,但王老伯的自我表现欲仍然强烈
E. 因为年纪大了,王老伯的社会角色不再变化
参考答案:B, C
答案解析:老年人处于人生的最后一个阶段,老化是其最显着的特点,表现在三个方面:①生理的老化;②心理的老化;③社会的老化。BC两项体现了老年人老化的特点。

第8题:[判断题]十月革命给予中国人的一个启示是:经济文化落后的国家不可以用社会主义思想指引自己
走向解放之路。____
A.正确
B.错误
参考答案:B


第9题: [判断题]
输入微生物、人体组织、生物制品、血液及其制品或种畜、禽及其精液、胚胎、受精卵的,应当在入境前20天报检。( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 输入微生物、人体组织、生物制品、血液及其制品或种畜、禽及其精液、胚胎、受精卵的应当在入境前30天报检。

第10题: [单项选择]
What does the woman mean
A. The man is thinking about taking a new job.
B. The man likes a job that enables him to travel.
C. The man is sure that he will gain more by taking the job.
D. The man doesn’t want to stay home and take care of their child.
参考答案:A
答案解析:[听力原文]
M: Mary doesn’t want me to take the job. She says our child is too young. And the job requ

第11题:
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,佩戴职务标志,胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中,下边沿距口袋1厘米处(无口袋的戴于相应位置),包含( )内容。
A.姓名、职务、工号
B.单位、姓名、职务
C.单位、姓名、职务、工号等
D.单位、姓名、性别、职务、工号
参考答案:C


第12题: [单项选择]
风热上乘头痛,目赤,咽喉肿痛,应首选
A. 荆芥
B. 薄荷
C. 葛根
D. 桑叶
E. 柴胡
参考答案:B

第13题:
[单选题]两年期组网金币的终端合约150元档次,对应的组网服务包为()
A.家庭组网服务包6元包月版(金币)
B.家庭组网服务包8元包月版(金币)
C.家庭组网服务包10元包月版(金币)
D.家庭组网服务包12元包月版(金币)
参考答案:A


第14题:
[填空题]泥石流逃生时,禁止沿泥石流向( )跑。
参考答案:上、下游


第15题:
[单选题]阿司匹林抗血小板作用的机理是
A.抑制凝血酶
B.激活纤溶酶
C.抑制环氧酶
D.抑制叶酸合成酶
E.抑制磷酸二酯酶
参考答案:C


第16题:
[多选题]禁止在( )的情况下进行自助设备现金业务操作。
A.没有委派主管在场
B.没有视频监控
C.监控不清晰
D.没有专人在场
参考答案:BC


第17题:
[单选题]阳极地床接地电阻测试最大时间间隔不应超过( )
A.6月
B.7月
C.8月
D.9月
参考答案:D


第18题:
[单选题]下列关于单位犯罪的说法错误的是()
A.单位犯罪即是单位中所有成员共同犯罪
B.单位犯罪即是单位本身犯罪
C.单位犯罪是由单位的决策机构按照单位的决策程序决定,由直接责任人员实施的
D.单位犯罪是为本单位谋取非法利益或者以单位名义为本单位全体成员谋取非法利益
参考答案:A


第19题: [判断题]
甲与A房产公司签订一份商品房预售合同,约定违约金为房款总额的2%,计2万元。后因市场房价上涨,A房产公司要求该套预售的房屋价格也相应上涨,A公司的要求遭到甲的拒绝。A房产公司因此拒绝交房而构成违约,造成甲实际损失1000元,A房产公司以约定的违约金过高为由请求人民法院予以减少。A房产公司的这一请求将不会得到人民法院的支持。( )
A. 正确
B. 错误
参考答案:错
答案解析:本题考核违约金数额的确定。根据规定,约定的违约金过分高于造成的损失的,当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。

第20题:
[多选题] 道路车辆交通事故处置正确的是( )
A.人员被困车内时,根据车辆变形严重程度,可选用强行拉门、使用撬棒开启车门、使用液压工具等方法救助
B.人员被座椅、方向盘、仪表盘等卡住时,可通过调节、拆卸座椅、方向盘或用液压工具扩开空隙
C.车辆严重相撞交缠在一起影响救援时,待拖车分离事故车辆后实施救援
D.采取平托等方式移送人员,禁止生拉硬拽造成二次伤害,视情实施包扎救护,移交医疗救护处置
参考答案:ABCD


第21题: [多项选择]
在不考虑其他相关税费的情况下,甲上市公司发生的下列交易或事项中,会影响其当期损益的是( )。
A. 收到的所得税返还
B. 收到购货方之前的欠款
C. 企业自行开发研制专有技术所发生的研究费用
D. 为其子公司提供的、子公司可能无法支付的债务担保
E. 因减资等原因而回购本公司股票,回购价低于回购股份所对应股本的差额
参考答案:A,C
答案解析:[解析] 选项B,收到时冲减应收账款,不影响当期损益;选项D,这是一项或有负债,不确认人账;选项E,应调整资本公积。

第22题:
[判断题] 大跨越、重冰区、微地形、气象区、采动影响区()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第23题: [单项选择]
以脘腹痞胀疼痛,呕吐酸锼腐臭食物为主要表现的证候是()
A. 寒滞胃肠证
B. 食滞胃肠证
C. 肠热腑实证
D. 肠燥津亏证
E. 肠道湿热证
参考答案:B

第24题: [单项选择]
慢性颅内压增高患者的主要临床表现是()
A. 头痛、头晕、肢体运动与感觉障碍
B. 头痛、呕吐、意识障碍
C. 生命体征紊乱、头痛
D. 头痛、呕吐、视神经盘水肿
E. 昏迷、四肢强直
参考答案:D
答案解析:慢性颅内压增高三大临床表现是头痛、呕吐、视神经盘水肿。

第25题:
[填空题]()负责对AFC设备及系统运作状态的监控,做好报修记录并跟踪维修情况。
参考答案:行车值班员


第26题: [单项选择]
主要不良反应为抑制骨髓造血功能的药物是( )。
A. 青霉素
B. 四环素
C. 链霉素
D. 氯霉素
E. 大观霉素
参考答案:D
答案解析:氯霉素主要不良反应是抑制骨髓造血功能。

第27题:
[判断题]分工作票应一式两份,由总工作票负责人和分工作票负责人分别收执。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题:
[多选题]电力电缆的试验主要指电缆在生产和安装敷设后所进行的各种试验,其项目大致可分为以下几类:()和投入运行后的预防性试验。
A.例行试验
B.抽样试验
C.型式试验
D.安装竣工后的交接试验
参考答案:ABCD


第29题:
[判断题]依据华电《电力安全工作规程(电气部分)》(2013年版),在变压器油箱内工作,应保持通风,使用便携式防爆照明灯具(安全电压),并设专人监护。(1.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题:
[判断题]停止使用煤气时,应及时把阀门关严、关闭。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题:
[单选题]最近的一项调查的结果显示:相当一部分在校大学生具有追星倾向,追星族中女生占了相 当的比例,一部分在校女大学生拥有笔记本电脑,拥有笔记本电脑的女大学生大多精通一 门外语。 由此可以推出( )。
A.精通一门外语的女大学生拥有笔记本电脑
B.追星族中有人精通一门外语
C.一些拥有笔记本电脑的人是在校学生
D.追星族中有女大学生
参考答案:C
由题干中“一部分在校女大学生拥有笔记本电脑”可以推出一些拥有笔记 本电脑的人是在校女大学生,在校女大学生属于在校学生,由此可以推出C项正确。由“拥有 笔记本电脑的女大学生大多精通一门外语”不能推出“精通一门外语的女大学生拥有笔记本电 脑”,A项不选;题干中,追星族、精通一门外语的人和女大学生之间没有建立联系,因而B、D 项也不能推出。

第32题:
[判断题]联锁系统能提供人工办理、ATS自动办理进路的功能。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第33题: [单项选择]
高等学校的法定代表人是()。
A. 校党委书记
B. 校长
C. 校工会主席
D. 校友会会长
参考答案:B

第34题:
[填空题] 必须横越列车、车列时,应先确认列车、车列暂不移动,然后由( )或两车车钩上越过,勿碰开( ),要注意邻线有无机车、车辆运行。严禁( )。
参考答案:通过台|钩销


第35题:[单选题]违反《建设工程安全生产管理条例》的规定,出租单位出租未经安全性能检测或
者经检测不合格的机械设备和施工机具及配件的,责令停业整顿,并处___万元
以上___万元以下的罚款;造成损失的,依法承担赔偿责任。( )
A.1,5
B.5,10
C.1,10
D.10,20
参考答案:B


第36题:
[判断题]所谓额定容量指:在变压器铭牌所规定的额定状态下,变压器二次侧的输出能力(kVA)。对于三相变压器,额定容量是三相容量之和。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


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