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[多选题]电话服务礼仪主要体现在哪些方面?
A.提升服务水准
B.提升用户体验
C.树立良好形象
D.提升用户认可度
E.进行客户沟通

参考答案:ACE

热门试题:

第1题:[单选题]下列能够体现中央银行作为“银行的银行”职能的是( )。
A.代理国库
B.发行货币
C.集中存款准备金
D.对政府提供信贷
参考答案:C
中央银行作为“银行的银行”,该职能具体体现在三个方面:①集中存款准备金;②充当"最后贷款人";③组织、参与和管理全国的清算。

第2题: [单项选择]
男性,50岁。体检发现左上肺2cm×3cm球形阴影,无发热、咳嗽、咳痰。既往吸烟10余年,每天10支。去年体检双肺未见异常。以下哪项检查最具有确诊价值()
A. 痰找结核菌
B. 痰找肿瘤细胞
C. PPD试验
D. 支气管肺泡灌洗
E. 纤支镜经支气管肺活检
参考答案:E

第3题: [多项选择]
在直线制项目组织形式中,其特点有( )
A. 项目经理权利集中
B. 无法实行管理工作专业化
C. 办事效率高,解决问题快
D. 各级领导不直接指挥下级
E. 把职能原则和对象原则结合起来
参考答案:A,B,C
答案解析:[解析] 直线制组织机构的主要优点是结构简单,权力集中,易于统一指挥,隶属关系明确,职责分明,决策迅速。但由于不设职能部门,领导没有参谋和助手,要求领导者通晓各种业务,成为“全能式”人才。无法实现管理

第4题: [单项选择]
在生产要素市场,()是生产要素的供给者。
A. 居民户
B. 市场
C. 劳动者
D. 企业
参考答案:D
答案解析:

在商品市场中,居民户是商品和服务的需求者,企业是供给者,居民户向企业支付货币,交换商品和服务;而在生产要素市场中,居民户是生 产要素的供给者,企业是生产要素的需求者。企业由于生产要素的使用

第5题:
[单选题] 经设备运维管理单位考试合格、批准的检修人员,可进行配电线路、设备的监护操作,监护人应是同一单位的( )。 (1.0分)
A. 检修人员
B. 设备运维人员
C. 工作负责人
D. 检修人员或设备运维人员
参考答案:D


第6题:
[单选题]解锁工具(钥匙)使用后应及时( )并做好记录。
A.妥善
B.专人
C.封存
D.密封
参考答案:C


第7题:
[判断题]依据《江苏省房屋建筑和市政基础设施工程施工招标评标入围、报价评审和预选招标规则》(苏建招办(2017)7号),采用资格后审方式的,评标结果公示中还应公示资格后审不合格的投标人的名称以及不合格的具体原因。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题: [单项选择]
()不属于供应链系统设计的原则。
A. 分析市场需求和竞争环境
B. 自顶向下和自底向上相结合
C. 简洁
D. 取长补短
参考答案:A
答案解析:

供应链系统设计的原则包括自顶向下和自底向上相结合原则、简洁性原则、取长补短原则、动态性原则、合作性原则、创新性原则和战略性原则等。其中,自顶向下的方法是从全局走向局部的方法,是系统分解的过

第9题: [简答题]
选择风险控制对策的原则是什么?
参考答案: ①消除、②预防、③减弱、④隔离、⑤连锁、⑥警告。

第10题:
[单选题]轻度高血钾引起心肌兴奋性升高的原因是____( )
A.静息电位至阈电位间距减小
B. 细胞膜对钾的通透性减小
C. 细胞膜对钙的通透性增大
D. 细胞膜对钠的通透性增大
参考答案:A


第11题:
[判断题]应进行口对口呼吸时,只能采用抬颏使气道通畅,能再将头部后仰移动或转动头部。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第12题: [简答题]
合理布置炮眼应达到什么要求?
参考答案: 1.有较高的炮眼利用率。
2.先爆炸的炮眼不会破坏后爆炸的炮眼,或影响其内装药爆轰的稳定性。
3.爆破块度均匀,大小符台装岩要求,大块率小。
4.爆堆集中,爆坡高度和宽度符合要求,飞石距离小,不会损坏支架或其它设备。
5.爆破后断面和轮廓符合设计要求:不欠挖或过量超挖;壁面平整并能保持围岩的强度和稳定性。
6.便于打眼,并尽可能减少钻眼机械和设备的移动距离。

第13题:
[判断题] 变压器和电动机都是依靠电磁感应来传递和转换能量的( )。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[多选题]多选"以下关于MAC地址的说法中正确的是( )。
A.MAC地址的一部分字节是各个厂家从IEEE得来的。
B.MAC地址一共有6个字节,他们出厂时就被固化在网卡中。
C.MAC地址也称物理地址,或者通常所说的计算机的硬件地址。
D.局域网中的计算机在判断所收到的广播帧是否为自己应该接收的方法是判断帧的MAC地址是否与主机的硬件地址相同。"
参考答案:ABC


第15题: [简答题]
催化剂中毒后应采取什么措施?
参考答案: (1)控制原料油的质量;
(2)根据情况及时加入钝化剂;
(3)根据情况适当卸出一部分平衡催化剂
(4)减少油浆回炼量或不回炼;
其次是使用抗污染能力高的分子筛催化剂和采用加大新鲜催化剂补充量及平衡剂卸出的办法,保持低污染指数。

第16题:
[单选题]总队( )应当对消防员教育管理情况进行检查分析,总结经验,树立典型,纠正问题。
A.每季度
B.每月
C.每半年
D.每年度
参考答案:C


第17题:
[单选题]使用( )检查镜片应力时,通常可观察到应力均匀、局部应力过强、应力过强、应力过弱四种情况。
A.应力仪
B.偏光仪
C.起偏器
D.检偏器
参考答案:A


第18题:
[单选题]某品牌羽绒服,在促销活动中,九折降价并让利40元销售,仍可获利10%;八折降价销售可获利20元。问不举行促销活动,该羽绒服每件的利润是多少元?( )
A.180
B.190
C.200
D.220
参考答案:C
设成本价为x、标价为y,利润为y-x,则0.9y-40=(1+10%)x,0.8y:x+20。两式相减得0.1(y-x)=20,直接求得y-x=200,选择C。

第19题: [单项选择]
对于PLC电源干扰的仰制,一般采用隔离变压器和()来解决。
A. 直流滤波器
B. 交流滤波器
C. 直流发电机
D. 交流整流器
参考答案:B

第20题: [简答题]
词人李煜的父亲是谁?
参考答案:词人李煜的父亲李璟。

第21题: [填空题]
离心泵流量扬程的调节,转数不能低于额定转数的()。
参考答案:50%

第22题:
[单选题]每台空调机组中电动新风阀的数量()个。
A..、1
B.2
C.3
D.4
参考答案:B


第23题:
[多选题] 同业存单在银行间市场清算所股份有限公司()
A.登记
B.托管
C.结算
D.清算
参考答案:ABC


第24题:
[多选题]使用消防防化服,必须__配套使用
A.头盔、空气呼吸器
B.头盔
C.空气呼吸器
D.消防隔热服
参考答案:ACD


第25题:
[单选题]1775.下列各种激素中能在排卵前一天左右诱发排卵所必须的LH峰的是
A.A.抑制素
B.B.孕酮
C.C.促卵泡激素
D.D.雌二醇
E.E.雌三醇
参考答案:D


第26题:
[判断题]( )由于发光二极管最大允许工作电流随环境温度升高而降低.因此发光二极管不直在高温环境中使用。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题:[单选题]
关于个人一手住房贷款期限的说法不正确的有______。
A.
借款人年龄与贷款期限之和最长不超过70年
B.
最长不超过30年
C.
贷款到期日不晚于抵押物国有土地使用权到期日
D.
贷款期限不受借款人年龄影响
参考答案:D

根据《中国农业银行个人一手住房贷款操作规程》规定,一手房贷款期限最长不超过30年,借款人年龄与贷款期限之和不超过70年。

第28题: [单项选择]
()不仅影响企业客户服务的具体内容,还同时与其他环境因素互相依赖、相互作用。
A. 科技环境
B. 经济环境
C. 文化环境
D. 法律环境
参考答案:A

第29题:
[]<br><br><br/>A. coming<br/>B. rising<br/>C. springing<br/>D. going<br/>参考答案:C
答案解析:此题属于语意搭配题。spring up=to come into being意为“出现,涌现”,例如:Towns had sprung up in what was a dry desert.其他选

第30题: [单项选择]
指出下边各句使用了借代的修辞手法的一句是( )。
A. 人类是一件多么了不得的杰作!多么高贵的理性!多么伟大的力量!多么优美仪表!多么文雅的举动!在行为上多么像一个天使!在智慧上多么像一个天神!。
B. 民为贵,社稷次之,君为轻。
C. 人生一世不就是为了化短暂的事物为永久的吗要做到这一步,就须懂得如何珍视这短暂和永久。
D. 生命以其匆忙的脚步向前疾走。
参考答案:B
答案解析:A.比喻、反复、排比;C.反问;D.拟人。

第31题: [单项选择]
甲公司与乙电视机厂签订一份买卖电视机的合同,约定提货时付款。甲公司提货时称公司出纳员突发急病,支票一时拿不出来,要求先提货,过两天再把货款送来,乙电视机厂拒绝了甲公司的要求。乙电视机厂行使的这种权利在法律上称为()。
A. 不安抗辩权
B. 先履行抗辩权
C. 后履行抗辩权
D. 同时履行抗辩权
参考答案:D
答案解析:本题考核同时履行抗辩权。当事人互负债务,没有先后履行顺序的,应当同时履行。一方在对方履行之前有权拒绝其履行要求。一方在对方履行债务不符合约定时,有权拒绝其相应的履行要求。此权利在法律上称为“同时履行抗

第32题: [多项选择]
商业承兑汇票是由()的票据。
A. 收款人承兑
B. 付款人签发
C. 收款人签发
D. 付款人承兑
参考答案:B, C, D

第33题: [单项选择]
以下关于寿险公司破产、清算的说法中,错误的是()。
A. 保险公司在金融体系中地位独特,政府不可能允许其破产
B. 保险公司的破产、清算也不可能完全避免
C. 允许部分保险公司破产、清算有利于净化市场环境,更好地保护消费者利益
D. 破产、清算制度是保险市场退出机制的重要组成部分
参考答案:A

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