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[简答题]宾客投诉处理流程中“关注处理结果”步骤的标准

参考答案:1)跟踪处理过程,必要时及时回访,受理投诉的员工必须全程负责投诉处理过程与结果; 2)与宾客联络沟通,确保宾客对处理结果的满意; 3)询问宾客处理意见,感谢宾客对酒店提出宝贵意见; 4)再度关注投诉宾客的服务。

热门试题:

第1题: [单项选择]Their marriage came to an end because they were simply not ______ with each other.


A. comparable
B. compatible
C. competitive
D. complacent
参考答案:B
答案解析:[试题分析] 形近词辨义题。
[详细解答] comparable指“可比较的,比得上的”;compatible后接介词with,意为“与……谐调的、一致的、兼容的”,competitive指“竞

第2题: [单项选择]
依法按劣药论处的是()
A. 未表明有效期的药品
B. 不良反应大的药品
C. 以他种药品冒称此种药品
D. 有禁忌证的药品
E. 因药品包装不方便医疗使用的药品
参考答案:A
答案解析:《药品管理法》第四十九条规定,药品成分的含量不符合国家药品标准的,为劣药。有下列情形之一的药品,按劣药论处:(一)未标明有效期或者更改有效期的;(二)不注明或者更改生产批号的;(三)超过有效期的;(四

第3题:
[判断题]运行中不得随意触动UPS交流不间断电源装置控制面板开、关机及其他按键。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题: [单项选择]建筑卷材保温材料,室内到保温材料渗入水蒸气60kg/m2,保温材料到室外渗出水蒸气30kg/m2,保温材料干密度为400kg/m3,厚度为200mm,重量允许湿度为6%,求保温材料允许的重量湿度增量,保温材料是否受潮
A. 30kg/m2,不受潮
B. 30kg/m2,受潮
C. 48kg/m2,不受潮
D. 30kg/m2,受潮
参考答案:C
答案解析:[解析] 《二版教材》:允许重量湿度增量C=10δ[Δω]=10×400×0.2×6%=48kg/m2
保温材料水蒸气渗入量=A-B=60-30=30kg/m
第5题:
[填空题]电力牵引区段的轨道电路,应能防护连续或( )的不平衡牵引电流的干扰。
参考答案:断续


第6题: [单项选择]
妊娠全程时间为()
A. 45周
B. 35周
C. 50周
D. 30周
E. 40周
参考答案:E

第7题:
[填空题]> 喷水冷却能够提高普碳钢的( )。
参考答案:机械性能


第8题:
[单选题]下列关于专家享有的权利错误的是( ):
A.接受委托和邀请,担任相关咨询项目的专家组成员;
B.按有关政策规定和要求对咨询内容进行审查,独立做出判断;
C.对公司科技项目管理工作提出意见和建议;
D.按照有关规定,系统内专家不能接受劳务报酬;
参考答案:D


第9题:
[单选题]以下哪一项不属于施工作业分类( )。
A.A3
B.A2
C.A1
D.A0
参考答案:D


第10题: [多项选择]
病历摘要:6个月小儿,低热、咳嗽5天,加重伴喘憋2天,咳喘为阵发性,睡眠后减轻,活动后加重。查体:体温37.8℃,精神、反应可,呼吸急促,鼻翼煽动,肺部听诊以哮鸣音为主,可闻及少许细湿啰音,腹软,肝脾未及,神经系统检查未见异常。如确诊为呼吸道合胞病毒感染,则该病毒引起的肺炎有以下哪些特点: ( )
A. 是最常见的病毒性肺炎
B. 婴幼儿,尤其多见于1岁以内小儿
C. 发病机制与免疫损害有关
D. 发病机制与主要为病毒对肺直接损害引起
E. 肺部听诊以喘鸣音为主
F. 肺部听诊除了喘鸣音外,多有中细湿啰音
参考答案:A, B, C, E

第11题:
[单选题]《国家电网有限公司信息通信安全运行事件报告工作要求》规定,B、C、D类故障发生后()分钟内,省信通当值调度员通过调度电话向国网信通调度进行口头汇报,同时以调度电话通知本单位有关人员并上报省电力公司级单位信息通信职能管理部门信息或通信负责人。
A.10
B.20
C.30
D.60
参考答案:C


第12题: [单项选择]
工程监理企业依据哪些有关的建设工程合同进行监理,视委托监理合同的( )来决定。
A. 实施阶段
B. 性质
C. 范围
D. 规定
参考答案:C

第13题: [单项选择]
前牙切端张开范围
A. 10~15mm
B. 15~20mm
C. 20~25mm
D. 18~25mm
E. 25~30mm
参考答案:D

第14题: [简答题]
为什么说80年代以来的革命叙事呈现出了众声喧哗的特色?
参考答案: 世纪之交,缅怀革命史、讴歌英雄谱的文学思潮对于文学界持续高涨的世俗化浪潮是有力的冲击。这一具有鲜明“怀旧”色彩的思潮是时代需要浪漫情怀、人们难忘红色记忆的证明。20世纪80年代以来的革命叙事呈现出了众声喧哗的特色。其中,既有《芙蓉镇》和《古船》对居心叵测的人们利用革命以营私的无情揭露,也有《白鹿原》和《长恨歌》对革命其实改变不了普通人的日常生活的深长思考,更有《父亲是个兵》、《我是太阳》以及《英雄无语》这样既缅怀革命、讴歌英雄又有所感伤、有所困惑的浪漫主义新浪潮。这些不同的主题表明:当代作家对于革命的思考已经成功超越了前辈作家充满革命理想主义与革命英雄主义色彩的革命颂歌,进入了更丰富、更阔大的文学境界。既有对于历史与人性复杂性的深刻探讨,也有对于革命与日常生活、革命与农民性的独到思考。这样,就还原了历史与革命的波澜壮阔、一言难尽。

第15题:[判断题]题 (1.0分) 题号:563 难度:中 7章
属性是用来描述和反映对象特征的参数,不同的对象具有各自
不同的属性,对象的所有属性都可以在属性窗口中设置.
A.正确
B.错误
参考答案:B


第16题:
[单选题]贝尔麻痹与中枢性面神经麻痹的鉴别要点是
A.患侧口角下垂,健侧向上歪斜
B.患侧鼻唇沟消失
C.患侧眼睑闭合不全
D.患侧前额皱纹消失,不能蹙眉
E.不能鼓腮,吹气功能障碍
参考答案:D
此题是专业知识试题,测试考生对贝尔麻痹与中枢性麻痹在临床上鉴别诊断的能力。贝尔麻痹与中枢性面神经麻痹均出现面瘫,但此两种疾病鉴别点是贝尔麻痹是面神经核下瘫,面神经五个分支功能障碍,而中枢性面神经麻痹是面神经核上瘫,患侧额纹不消失、能皱眉,其余面神经四个分支均有麻痹。面神经核损伤分为核上瘫和核下瘫。面神经核上部细胞接受两侧皮质脑干束的纤维,支配同侧眼裂以上表情肌。而神经核下部细胞只接受对侧皮质脑干束的纤维,支配同侧眼裂以下表情肌。因此当病变发生在面神经核以上的上位神经元引起眼裂以下表情肌瘫痪。面神经病变在中耳或腮腺部位时为核下瘫,其临床表现为损伤侧面部全部表情肌瘫痪。贝尔麻痹属非中枢性即周围性面神经麻痹,系茎乳突孔内的面神经急性非化脓性炎症所致的面瘫。

第17题: [判断题]
无论是模拟通信或数字通信,我们把调制以前的信号,称为频带信号;而把调制后送入信道的已调信号,称为基带信号。
参考答案:错

第18题: [简答题]
国际直接投资包括哪些形式?
参考答案: 国际直接投资是指投资者跨越国界,通过创立、收购等手段,以掌握和控制国外企业经营活动从而谋取利润的一种投资活动。国际直接投资的基本方式有两种:合营(资)和独资,每一种方式又可细分出不同的组织形式来。
(1)合营方式主要有股权式合营和契约式合营。股份制企业是国际上通行的现代企业模式,包括股份有限公司和有限责任公司两种形式。契约式合营,即合作企业,既可以作为企业法人、负有限责任,也可以不是法人,类似于国外的合伙企业。
(2)独资企业基本形式主要有独资子公司和分公司。分公司在法律上、经济上没有独立性,仅仅是母公司的附属机构。分公司没有自己的名称、章程,没有自己的财产,并以母公司的资产对分公司的债务承担法律责任。

第19题: [单项选择]
某一时期净增加的有机物质量加上呼吸损失的部分叫()
A. 净生产量
B. 总生产量
参考答案:B

第20题:
[多选题]杭州市地方性法规可以设定下列哪些行政许可?( )
A.企业营业执照颁发
B.法律顾问资格授予
C.锅炉供暖许可
D.出租车经营许可
参考答案:CD


第21题:
[单选题]男性患者,46岁。下颌前份唇侧牙龈出现黑色斑块状肿物8月余。一其黑色斑块渐扩大,遂出现双侧下颌下淋巴结肿大。最不宜采用的检查是
A.PET检查
B.MRI检查
C.CT检查
D.冷冻活检
E.切取活检
参考答案:E
从题目中病史来看,患者可能患有恶性黑色素瘤,一般不做切取活检,只是在术中做冰冻活检。【考点提示】恶性黑色素瘤的活检方法

第22题:
[多选题] 使用码上行app乘客借用雨伞、雨衣时按照线上模式进行:(____)、(____)。(1.0分)
A.雨伞无押金借用
B.雨伞收取30元押金
C.雨衣每人每月只能借用1次
D.雨衣每人每月只能借用3次
参考答案:AD


第23题:[单选题][TA-C-020 5 1 3
将一盏额定值为220V、60W的灯泡接入电压为110V的电路中,灯泡的实际功率为( )。
A.60W
B.30W
C.15W
D.7.5W
参考答案:C


第24题: [单项选择]
In mid-ocean,the characteristics of a wave are determined by three factors. What is NOT one of these factors?()
A. Effect of the moon's gravity
B. Fetch
C. Wind velocity
D. Length of time a wind has been blowing
参考答案:A

第25题:
[单选题]《建筑设计防火规范》规定防火墙的耐火极限不应小于 h
A.4
B.3
C.2
D.1.5
参考答案:B


第26题:
[判断题]禁止人体或金属物体同时接触两根线头或其他相互绝缘且可能带电的金属部位。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题:
[单选题]普速铁路整体吊弦预制长度应与计算长度相等,偏差应不大于( )。
A.±1mm
B.±1.5mm
C.±2mm
D.±2.5mm
参考答案:C


第28题:
[多选题]人民警察遇有下列哪些情形,不可以使用制服性警械( )。
A.不遵守交通规则,经警告无效的
B.犯罪嫌疑人被拘传时企图吞刀片,经警告无效的
C.犯罪嫌疑人在被抓获后企图袭击人民警察,经警告无效的
D.在大街上随意殴打他人,经警告无效的
参考答案:AB


第29题:
[判断题]热传递的三种方式是传导.传热和对流。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第30题: [多项选择]
空气进入造粒系统中不会导致()
A. 粒料中气泡过多
B. 粒料熔融指数升高
C. 粒料中出现块料
D. 产品大小粒增多
参考答案:A, C, D

第31题: [单项选择]
患者,男,52岁。右上腹胀痛3月。CT检查示:肝右叶12cm×8cm肿块,包绕、压迫下腔静脉,进一步检查确诊为原发性肝癌。
患者突然剧烈腹痛伴头昏、出冷汗,查体腹肌紧张,全腹有压痛反跳痛,最可能的原因是
A. 腹水
B. 继发感染
C. 肝性脑病
D. 上消化道出血
E. 癌结节破裂出血
参考答案:E

第32题:
[单选题]C语言程序的三种基本结构是( )
A.顺序结构,选择结构,循环结构
B.递归结构,循环结构,转移结构
C.嵌套结构,递归结构,顺序结构
D.循环结构,转移结构,顺序结构
参考答案:A


第33题:
[判断题]在车站折角(返)、换挂机车以及终到后进行调车作业的的列车,机车立即(原则上不超过20miN)挂头时,车列自动制动机处于制动保压状态下,对该车列可不采取其他防溜措施。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第34题: [多项选择]
胰液的有机物主要是消化酶,包括______。
A. 胆汁酸
B. α淀粉酶
C. 胰脂肪酶,如磷脂酶A2、胆固醇酯酶和辅脂酶
D. 胰蛋白内肽酶,如胰蛋白酶、糜蛋白酶和弹性蛋白酶
E. 胰蛋白外肽酶,如羧基肽酶A和羧基肽酶B
参考答案:B,C,D,E

第35题:
[单选题]《刑法》规定,建筑企业或者其他企业、事业单位的劳动安全设施不符合国家规定,经 有关部门或者单位职工提出后,对事故隐患仍不采取措施,因而发生重大伤亡事故或者造成 其他严重后果的,对(),处3年以下有期徒刑或者拘役。
A.法定代表人
B.直接责任人员
C.监督管理人员
D.工程项目负责人
参考答案:B


第36题: [单项选择]
四行程柴油机的进气行程中,活塞是()。
A. 从上死点移动到下死点
B. 从下死点移动到上死点
C. 从上死点移动到中部
D. 从中部移动到下死点
参考答案:A

第37题:
[单选题]抗病毒药物不包括:
A.金刚烷胺
B.无环鸟苷
C.叠氮脱氧胸苷
D.干扰素
E.头孢三嗪
参考答案:E


第38题:
[多选题]融合企业网关设备是集()功能为一体的综合性业务承载设备。
A.: 光猫  
B.: 机顶盒 
C.: 路由器  
D.:
参考答案:ABCD


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