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[判断题]衡量顾客满意度的方法很多,在整理分析顾客满意度调查数据时,常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率,或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。

参考答案:错
答案解析:衡量顾客满意度的方法很多,在整理分析顾客满意度调查数据时,常用检查表来调查和了解特定劣质事件出现的频率,或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。

热门试题:

第1题:[单选题]黑盒测试技术包括( )
A.边界值分析、因果图、等价类划分、状态转换
B.决策表、状态转换、条件覆盖、基本路径测试
C.边界值分析、等价类划分、因果图、路径覆盖
D.判定覆盖、语句覆盖、决策表、正交实验
参考答案:A


第2题: [多项选择]131I-MIBI被肾上腺素能肿瘤摄取,可能机理为()。
A. 主动摄取
B. 依赖浓度差的弥散作用
C. 131I-MIBI与肾上腺素能神经递质受体结合
D. 抗原抗体结合
E. 酶与底物结合
参考答案:A, B, C

第3题: [多项选择]
由业主委托工程咨询公司主持项目管理时,业主方应指派业主代表参与项目管理,工程咨询公司应选派项目经理。在项目管理过程中应避免出现的情况包括( )。
A. 项目经理向承包商表达对施工质量的意见 
B. 项目经理对甲供材料供应商提出供货时间的要求 
C. 业主方领导直接对项目经理正式下达业主决定 
D. 业主代表正式否决承包商的工程施工方案 
E. 业主方领导向承包商提出加快工程施工进程的要求
参考答案:

第4题:
[多选题]现场电气操作,严禁()现场操作严禁误入带电间隔。
A.带负荷拉(合)隔离开关
B.带接地刀闸(接地线)合断路器(隔离开关)
C.带电合(挂)接地刀闸(接地线)
D.误分(合)断路器
参考答案:ABCD


第5题:
[判断题]设备在线故障率=设备在线故障台时/设备日历台时。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第6题:
[单选题]右心衰竭体检可出现( )
A.阵发夜间呼吸困难
B.交替脉
C.心尖区舒张期奔马律
D.双肺底湿啰音
E.颈静脉怒张
参考答案:E


第7题:
[判断题]营销系统故障,影响营业窗口正常营业时,营业窗口服务人员应立即向客户做好解释工作,并请客户在业务待办区休息等待。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题:
[单选题]( )不是主要的经常采用的焊前预热的加热方法。
A.火焰加热法
B.工频感应加热法
C.远红外线加热法
D.紫外线加热
参考答案:D


第9题:
[单选题]患者,女,34岁,3周来下前牙遇冷热痛。检查见下侧切牙近中舌面龋深近髓,未探及穿髓孔,冷测一过性敏感。其处理是
A.定期观察
B.安抚治疗
C.充填治疗
D.间接盖髓
E.根管治疗
参考答案:B


第10题:
[判断题]危险化学品生产企业必须向用户提供化学事故应急咨询服务,为化学事故应急救援提供技术指导和必要的协助。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题:
[多选题]低压集中补偿安装的多组电容器的固定连接组( )。A.用于补偿无功峰荷部分 B.可以起到相当于随器补偿的作用。 C.用于补偿用户自身的无功基荷 D.更适用于具有一定波动性的用户负荷
A.A
B.B
C.C
D.D
参考答案:BC


第12题: [多项选择]
公路桥涵设计采用的偶然作用包括地震作用、船舶或漂流物的撞击作用和( )。
A. 温度变化作用
B. 基础变位作用
C. 汽车撞击作用
D. 混凝土收缩及徐变作用
参考答案:C
答案解析:本题考核桥梁施工作用的计算方法隧道施工的技术与方法。 <

第13题:[单选题]烘箱最高使用温度( )摄氏度,对于所烘物料设定合适的加热温度。
A.100
B.200
C.300
D.500
参考答案:C


第14题: [单项选择]
坡面喷射混凝土时,喷嘴应尽量垂直于坡面,最大倾斜角不超过()。
A. 20°
B. 15°
C. 10°
D. 5°
参考答案:B

第15题:
[填空题]集中联锁车站的进站、进路、出站信号机,通过信号机,当机车或车辆( )越过该信号机后自动关闭
参考答案:第一轮对J412


第16题: [简答题]
装炉煤中配入一定比例的成型煤有什么好处?
参考答案: ①可扩大炼焦用煤的资源;
②改善煤料的粘结性与结焦性;
③较显著地提高了装炉煤的堆比重;
④有利于装煤操作;

第17题:
[单选题]某法院在审理张某自诉伤害案中,发现被告人还实施过抢劫。对此,下列哪一做法是正确的? ( )
A.继续审理伤害案,将抢劫案移送有管辖权的公安机关
B.鉴于伤害案属于可以公诉的案件,将伤害案与抢劫案一并移送有管辖权的公安机关
C.继续审理伤害案,建议检察院对抢劫案予以起诉
D.对伤害案延期审理,待检察院对抢劫案起诉后一并予以审理
参考答案:A
。抢劫案属于需要立案侦查才能查明的公诉案件,应由公安机关立案侦査。因此,人民法院应当将抢劫案移送公安机关侦查。

第18题: [单项选择]
宋:晋
A. 隋:清
B. 汉:周
C. 夏:秦
D. 元:唐
参考答案:B
答案解析:[解析] 宋可以分为北宋、南宋,两个相对独立,但皇帝谱系上又相互联系的时期;晋也可以分为西晋、东晋两个类似时期。选项中汉可以分为西汉、东汉,周可以分为西周、东周,故答案为B。

第19题:
[单选题]某企业生产一种电子元器件,生产线上产品不合格品率约为20%,而顾客要求成品供货合格品率必须在99. 9%以上。针对这种情况,企业分别对零件和半成品进行全数检验,挑选合格品投入下道工序,并在此基础上对成品采用GB/T 2828. 1进行出厂检验,并对拒收批次进行全数筛选。据此可以分析出: 此时企业必须采用的根本措施是( )。
A.应用计数调整型抽样方案进行检验
B.继续增加检验队伍,保证出厂质量
C.增加检验频次,加大检验力度
D.提高过程质量,降低不合格品率
参考答案:D
由题意,生产效率低,不合格品率过高的根本原因是过程质量太差,因此,应采用的根本措施是提高过程质量,降低不合格品率。

第20题: [不定项选择]
按照《中华人民共和国河道管理条例》的规定,河道应当包括()。
A. 湖泊
B. 行洪区
C. 人工水道
D. 蓄洪区
E. 滞洪区
参考答案:A, B, C, D, E

第21题:
[单选题]关于全血、血浆和血清的概念叙述,错误的是
A.血清是血液离体后血液自然凝固所分离出的淡黄色透明液体
B.抗凝血一般是指血液加抗凝剂后的全血
C.血浆是不含纤维蛋白原的抗凝血
D.血浆是血液加抗凝剂所分离出的淡黄色透明液体
E.血清和血浆的成分区别是血清不含有纤维蛋白原而血浆则含有
参考答案:C
血清和血浆差别是血清缺少某些凝血因子,如纤维蛋白原、凝血酶原、Ⅴ、Ⅷ等。

第22题:
[判断题] 当 事 人 陈 述、 申 辩 时 态 度 不 好, 行 政 机 关 可 以 酌 情 加 重 行 政 处 罚。( )[ 中 ]
A.正确
B.错误
参考答案:B


第23题:
[判断题]驾驶出租汽车行驶中,制动突然失效,使用驻车制动器辅助制动时,可将操纵杆一次拉 紧。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第24题:
[单选题]银行业金融机构在办理业务时,对假外币纸币及各种假硬币、应当面以统一格式的专用袋加封、封口处加盖假币字样戳记,不需要在专用袋上标明( )明细。
A.币种
B.面额
C.冠字号码
D.持有人证件号
参考答案:D


第25题:
[多选题] 动火工作完毕后,( )和运维许可人应检查现场有无残留火种,是否清洁等。
A. 动火工作票签发人
B. 动火执行人
C. 消防监护人
D. 动火工作负责人
参考答案:BCD


第26题:
[判断题]( )铁路会议电视系统应提供安全、稳定、可靠、高质量的图像和语音信号。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题: [单项选择]
最早记载胃脘痛病名的是下列哪一部医著()
A. 《内经》
B. 《金匮要略》
C. 《诸病源候论》
D. 《丹溪心法》
E. 《医宗必读》
参考答案:A

第28题:
[判断题]桥式起重机的小车运行机构中,减速箱装在小车-侧, 使传动轴所受的扭矩较均匀。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题:
[单选题]第一、二种工作票需办理延期手续,应在工期尚未结束以前由 ( )提出申请。
A.工作负责人向工作票签发人
B.工作许可人向运维负责人
C.工作负责人向运维负责人
D.工作许可人向工作票签发人
参考答案:C


第30题:
[单选题]下列哪项是取得健康信息传播效果的根本保证()
A. 针对性
B. 科学性
C. 指导性
D. 通俗性
E. 有效性
参考答案:B


第31题:
[填空题]一切电话中断后发出的列车(持有附件3通知书1的列车除外),应于停车后,立即从列车( )按线路最大速度等级规定的列车紧急制动距离位置处防护
参考答案:后方


第32题:
[单选题]SS3B电力机车设备采用( )对称布置。
A.斜
B.轴
C.正
D.中心
参考答案:A


第33题: [单项选择]
有关肺泡细胞癌的临床特点,下列不正确的是()
A. 又称为细支气管肺泡细胞癌或细支气管腺癌
B. 手术切除疗效较好
C. 容易侵犯肺泡间隔
D. 在各型肺癌中发病率最低,女性比较多见
E. 肺泡细胞癌在形态上有结节型和弥漫型两类
参考答案:C
答案解析:肺泡细胞癌常沿细支气管肺泡管和肺泡壁生长,而不侵犯肺泡间隔。

第34题: [简答题]
试述您最近读的关于幼教书籍书名、心得及对您的影响?
参考答案:《中国宝宝故事启蒙第一书》中《好习惯故事》由34个短小精彩、幽默有趣的以习惯养成为主题的小故事组成。每个故事都从不同的方面、不同角度给孩子以习惯方面的教育,内容包括了讲卫生、安全、学习、交往等。每个故事后面附教育提示,从专家的角度指导家长通过讲故事来培养孩子的好习惯。每两个故事后面还有好习惯游戏屋栏目,包括宝宝说一说、宝宝学儿歌、宝宝做一做等不同的内容,有助于幼儿在好听的故事里、快乐的游戏中,慢慢懂事,健康成长。这本书确实对于启发孩子心智起到了关键作用,具有较强的培养心智的娱乐性功用。这本书在教幼儿学习的同时,使我也对孩子的发展及成长有了更深的了解。

第35题: [多项选择]
瓦斯的性质主要有()
A. 比空气轻
B. 无色无味
C. 不溶于水
D. 易爆炸燃烧
参考答案:A,B,C,D

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