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[单项选择]服务利润链理论认为,企业获利能力的强弱主要决定于()。
A. 顾客满意度
B. 服务人员满意度
C. 服务人员忠诚度
D. 顾客忠诚度

参考答案:D
答案解析:

[解析] 服务利润链的基本思想是:企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的。


热门试题:

第1题:[单选题]双线反方向行车使用路票时,应在路票上加盖()章。
A.副页
B.反方向
C.双线反方向
D.反方向行车
参考答案:D
《铁路技术管理规程》 (普速铁路部分)第323条

第2题:
[填空题]在PMU上选择(),外部显示屏上才能够显示车次和始发站/终到站。
参考答案:车次


第3题: [单项选择]
机械冷藏列车中的车辆或机械发生故障需要扣留时,应全组填发“车辆检修通知单()”,按检修车统计。
A. 车统36
B. 车统33
C. 车统23
D. 车统26
参考答案:C

第4题:
[填空题]在进站信号机外制动距离内进站方向为超过6‰下坡道的车站,应在正 线或到发线的接车方向末端设置(  )。 A货物线B牵出线C安全线D避难线
参考答案:C


第5题:
[判断题]继电器是一种在其输入物理量(电气量或非电气量)达到规定值时,其电气输出电路被接通的自动装置。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第6题: [判断题]
吸入麻醉药可控性较静脉麻醉药为好。
参考答案:对

第7题:
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》采用集便装置的列车在全列制动机试验前应锁闭厕所.
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题:
[单选题]铲车、挖掘机、推土机等施工机械作业的施工属于邻近营业线施工()类?《安规》第2.1.5条
A.A
B.B
C.C
参考答案:C


第9题: [单项选择]
以下关于透过皮肤吸收给药的叙述错误的是()
A. 药物的分子量与吸收成反比
B. 药物在吸收部位的浓度越大吸收速度越快
C. 药物的脂溶性越强越利于吸收
D. 未解离的分子型药物更易透过表皮
E. 皮肤的水合作用一般可促进药物吸收
参考答案:C
答案解析:A、B、D、E选项均为表述正确的影响药物透皮吸收的因素。而对于药物的脂溶性来说,一般脂溶性和未解离的分子型药物更易透过表皮细胞膜,但由于表皮中含大量的极性组织液,故同时具有脂溶性和水溶性的药物穿透性更

第10题:
[多选题]带电短接设备中,用分流线带电短接断路器(开关)、隔离开关(刀闸)、跌落式熔断器等载流设备,应遵守( )分流线应支撑好,以防摆动造成接地或短路等规定。
A.短接前一定要核对相位
B.组装分流线的导线处应清除氧化层,且线夹接触应牢固可靠
C.35kV及以下设备使用的绝缘分流线的绝缘水平应符合表16的规定
D.断路器(开关)应处于合闸位置,并取下跳闸回路熔断器,锁死跳闸机构后,方可短接
参考答案:ABCD


第11题: [单项选择]
乳腺癌治疗的主要方法是( )
A. 手术治疗
B. 化学疗法
C. 放射疗法
D. 激素疗法
E. 中药治疗
参考答案:A

第12题:
[判断题]静态检查电气化餐车厨房综合控制柜电磁灶空气开关及接线时,用手电照射,目视检查电磁灶空气开关进出线外观,不能用手摸检查接线状态。
A.正确
B.错误
参考答案:B
目视检查电磁灶空气开关进出线外观,手摸检查接线状态。

第13题:
[单选题]列检作业以及横越线路时,必须严格落实( )同去同归制度,严禁来车时抢越。
A.双人出场
B.走路肩
C.指派防护
参考答案:A


第14题:
[判断题]( )电流互感器二次不得短路。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第15题:
[简答题]南宁地铁一、二号线转向架驱动单元(联轴节及齿轮箱)的功能及用途是
参考答案:(1)每个动车转向架的驱动单元由两个齿轮箱、两个牵引电机和两个联轴节组成。牵引电机通过螺栓及止口刚性地悬挂在转向架构架上,齿轮箱一端通过滚动轴承悬挂在车轴上,另一端通过齿轮箱吊杆弹性地悬挂在转向架构架上。 (2)驱动单元的电机和齿轮箱在转向架上安装后,再将两个半联轴节连接起来,即形成一个完整的驱动单元。 (3)驱动单元是将电能变成机械能的转换装置,电机的输出转矩和运动通过联轴节、齿轮箱传递给车轴,从而实现车辆的牵引与制动。


第16题: [多项选择]
不合格品处理有______的几种形式。
A. 报废
B. 检验
C. 纠正
D. 让步
参考答案:A,C,D
答案解析:对不合格品处理有三种形式:报废、纠正、让步。

第17题:
[填空题] 始发站、终到站冲标大于 ( ) 时,列车司机报行车调度员,行车调度员可授权列车司机采用 ( )模式限速 ( )退行对标;
参考答案:4m|NRM|5km/h


第18题: [填空题]
主轴电动机在定子上除了有主励磁绕组、换向绕组之外,为了改善换向,还加了()。
参考答案:补偿绕组

第19题:
[判断题]各种吊装作业前,应预先在吊装现场设置安全警戒标志并设专人监护,非施工人员禁止入内。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题:
[单选题]下列不是控制风险常用方法的是:
A.作业许可
B.隐患排查
C.安全目视化
D.上锁挂牌
参考答案:B


第21题: [单项选择]
在康明斯KTA-19G2柴油机中,()部件位于油底壳内.
A. 机油压力传感器
B. 机油温度传感器
C. 低油压停机保护传感器
D. 机油加油口
参考答案:B

第22题:
[单选题]解放战争初期,人民解放军的主要作战方法是()。
A.攻坚战
B.游击战
C.运动战
D.阵地战
参考答案:C


第23题:
[判断题]《行规》第56条规定:专用线、段管线取送车辆牵引运行,走行线运行距离在2km及其以上(具体线路在《站细》内规定)时,尾部可不派人值乘,但连挂的车辆必须全部接通软管,尾部软管不需要吊起。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第24题:
[多选题]测定地基土的静止侧压力系数K0时,可选用下列哪些原位测试方法?( )
A.平板载荷试验
B.孔压静力触探试验
C.自钻式旁压试验
D.扁铲侧胀试验
参考答案:CD


第25题:
[单选题]支护结构顶部水平位移的监测频次在基坑向下开挖期间,每天不应少于( )..
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
参考答案:A


第26题:
[单选题]普通和快速旅客列车乘务员应熟知本岗位业务知识和职责,认真执行规章、制度、作业标准,具备()的能力。
A.接待旅客
B.适应各岗位
C.英语会话
D.妥善处理突发事件
参考答案:D


第27题: [单项选择]
营养缺铁性贫血主要治疗原则是()
A. 加强护理,给予铁剂
B. 预防感染,给予铁剂
C. 给予铁剂,必要是输血
D. 去除病因,给予铁剂
E. 给予铁剂同时给予维生素C治疗
参考答案:D

第28题: [多项选择]
下列具备法定效力的公文稿本是______。
A. 定稿
B. 草稿
C. 修订本
D. 副本
参考答案:A,C,D
答案解析:[考点] 各公文稿本的法律效力。 [解析] 草稿是公文的原始文稿,包括有讨论稿、征求意见稿、草案等多种形式,均供讨论、征求意见和修改审核使用,不具备正式公文的效用。

第29题:
[判断题]对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车,应编制客运记录,注明品名、件数等移交下车站。不能判明时,移交列车终点站。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题: [单项选择]
When Tommy’s mother hides his favorite toy under a blanket, he acts as though it no longer exists and makes no attempt to retrieve it. Tommy is clearly in Piaget’s stage:( )
A. Sensorimotor
B. Preoperational
C. Formal operational
D. Concrete operational
参考答案:A

第31题: [单项选择]
任何导体都有电阻,电路的电阻是主要由该电路的导电材料的()和几何尺寸决定的。
A. 化学性质
B. 物理性质
C. 热效应
D. 方向
参考答案:B

第32题:
[判断题]在部分停电或作业地点临近带电设备时,工作负责人应在开工之前明确工作范围并组织设置围栏(遮栏)。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第33题: [多项选择]
处理电烧伤创面时,正确的是().
A. 积极清除坏死组织
B. 电烧伤患者应在循环稳定后及时行探查术
C. 腹部、躯干电烧伤处理创面同时应注意有无骨折、内脏损伤等复合伤
D. 尽可能多保留健康组织及间生态组织,及早修复创面
E. 肌腱、神经和血管应保留
参考答案:A, B
答案解析:创面处理原则:要注意识别坏死组织、间生态组织和健康组织,间生态组织主张切除,已经完全坏死的肌腱、血管,没有恢复可能的也应清除,以免发生继发性坏死和感染,影响后期皮瓣成活;变性的神经在带血运皮瓣覆盖下有

第34题: [单项选择]
采用印模膏制取无牙颌初印模时,浸泡印模膏的适宜水温应为()
A. 30℃~40℃
B. 40℃~50℃
C. 50%~60℃
D. 60℃~70℃
E. 70℃~80℃
参考答案:D
答案解析:印模膏在60℃~70℃时软化,具有可塑形的特性。

第35题:
[判断题]民法中人民法院应当在立案之日起三日内将起诉状副本发送被告,被告在收到之日起十五日内提出答辩状。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第36题:
[多选题]在( )及其他不良条件下,难以辨认信号时,列车不准退行。
A.大风
B.降雾
C.暴风雨雪
D.沙暴
参考答案:BC


第37题: [单项选择]
失业保险金的标准,由省、自治区、直辖市人民政府确定,不得低于()。
A. 本地最低工资的70%
B. 本地社会平均工资的60%
C. 本地最低工资
D. 城市居民最低生活保障标准
参考答案:D

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