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[简答题]乘客投诉有哪些处理技巧?

参考答案:1.易人处理:必要时,交于其他同事处理; 2.易地处理:将乘客请至房间内或僻静处处理,尊重乘客; 3.易性处理:原则性与灵活性有机结合。

热门试题:

第1题:[填空题]承运人的权利是对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、___和要求赔偿。
参考答案:消除危险


第2题:
[判断题]合同的权利义务终止后,合同中的结算和清理条款仍然有效。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题:
[单选题]测卡仪器主要由( )采集信号
A.传感器
B.磁偏靠
C.弹簧茅
D.磁定位
参考答案:A


第4题:
[简答题]简要回答党支部设置要求是什么?
参考答案:党支部设置一般以单位、区域为主,以单独组建为主要方式。企业、农村、机关、学校、科研院所、社区、社会组织、人民解放军和武警部队连(中)队以及其他基层单位,凡是有正式党员3人以上的,都应当成立党支部。党支部党员人数一般不超过50人。


第5题:
[简答题]尿失禁的类型?
参考答案:(1)真性尿失禁(2)假性尿失禁(3)急迫性尿失禁(4)压力性尿失禁


第6题:
[多选题]直流电源报警功能包括?
A.交流输入过压、欠压、缺相
B.蓄电池组过压、欠压、过温
C.充电装置输出过压、欠压
D.充电装置故障
E.绝缘监测装置故障
参考答案:ABCDE
QGDW-1896-3161 GIS(HGIS)气室诊断分析

第7题: [简答题]
计算弯曲力的目的是什么?
参考答案: 为了选择弯曲的压力机和设计模具。

第8题:
[单选题]细菌性食物中毒好发在哪个季节 (1分.)
A.春季
B. 夏季
C.秋季
D.冬季
参考答案:B


第9题:
[单选题]护轨平直部分轮缘槽容许误差为( ) mm。
A.+3-1
B.+3-2
C.+3-3
D.+1-3
E.+2-2
F.+1-1
参考答案:A


第10题: [单项选择]
以下属于企业宏观环境因素的是()。
A. 社会公众
B. 人口
C. 供应商
D. 竞争者
参考答案:B

第11题: [多项选择]
根据<建筑地基基础设计规范》,应采用承载能力极限状态下作用效应的基本组合进行计算的是()。
A. 验算基础裂缝宽度
B. 计算地基变形
C. 确定桩基承台高度、确定配筋和验算材料强度
D. 计算基础抗浮稳定性
参考答案:C, D

第12题:
[单选题]新造柴油机投入运转后,________将对其缸套和活塞环的磨损影响最大。 (264.048.:第02.-02.章 柴油机主要部件及检修)
A.磨合质量
B.燃用重油
C.表面质量
D.冷却水温
参考答案:A


第13题:[多选题]
通常所说的血友病是指患者血液中缺乏凝血因子
A.III
B.VIII
C.IX
D.X
E.XI
参考答案:BCE


第14题: [单项选择]
慢惊风的病位主要在()
A. 心肝肾
B. 肝脾肾
C. 心脾肝
D. 心脾肾
E. 心肝肺
参考答案:B

第15题: [多项选择]
围绝经期综合征患者的治疗可选用下列药物
A. 谷维素
B. 氯甲双膦酸盐
C. 氯米芬
D. 降钙素
E. 妊马雌酮
参考答案:A,B,D,E
答案解析:围绝经期的治疗主要针对症状对症处理,谷维素调节自主神经功能,雌二醇进行HRT治疗;氯钾双膦酸盐和降钙素减少骨丢失,心理治疗,补充维生素,增加钙及蛋白摄入等。

第16题: [多项选择]
金融对经济增长的作用主要表现在()。
A. 动员增加社会储蓄
B. 分配社会资本资源
C. 监督企业经理人员的管理活动
D. 监督企业的财务纪律考试大论坛
E. 转移和分散金融风险
参考答案:A, B, D, E

第17题:
[多选题] 关于银行业金融机构收缴假人民币纸币的程序,以下说法正确的是()。
A.双人收缴;
B.当面收缴;
C.在假币上加盖假币印章;
D.用专用封袋封装。
参考答案:ABC


第18题: [判断题]
()注意能力是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力
参考答案:对

第19题:
[单选题]施工机具和安全工器具入库、出库、使用前应(),禁止使用损坏、变形、有故障等不合格的机具和安全工器具。
A.检查
B.试验
C.鉴定
D.擦拭
E.略
F.略
参考答案:A


第20题:
[多选题]司机驾驶台上模式选择开关可以转换到( )位。
A.限制模式
B.人工模式
C.OFF
D.ATO
参考答案:ABC


第21题:
[单选题] 拱顶油罐液压安全阀一般应选用( )作密封液。
A.一般油料
B.一般润滑油
C.低凝点润滑油
D.高凝点润滑油
参考答案:C


第22题:
[单选题]遮栏应采用()制成。
A.绝缘材料
B.铜材
C.铝材
参考答案:A


第23题: [单项选择]
资本—帝国主义列强不能灭亡和瓜分近代中国的最根本原因是( )
A. 资本—帝国主义列强之间的矛盾
B. 晚清政府的军事抵抗
C. 中国人民不屈不挠的反侵略斗争
D. 中国资产阶级开始登上历史舞台
参考答案:C

第24题:
[简答题]设备管理单位人员发现设备故障时,应该怎么处理?
参考答案:设备管理单位人员发现行车设备故障时,应立即通知列车调度员(车站控制时为车站值班员),报告工长、车间主任或设备管理单位调度,并在《行车设备检查登记簿》内登记,积极设法修复;对暂时不能修复的,应登记停用内容和影响范围,写明行车限制条件。


第25题:
[多选题]根据公司《试压作业安全管理制度》规定,试压作业以下说法( )正确。
A.现场建立隔离区,设置醒目的安全警示标志牌
B.试压管线首末端不应设置在人员密集区
C.封头正面保持安全距离
D.结合实际需要可以带压紧固螺栓、补焊或修理
参考答案:ABC


第26题: [简答题]
翼支付手机客户端可以实现哪些业务?
参考答案: 联盟商家消费、公共缴费、游戏充值、手机购彩、话费充值、团购秒杀。

第27题:
[多选题]闭式胸膜腔插管引流术的指征为( )
A. 开胸手术者
B. 气、血胸经反复抽吸无效者
C. 脓胸、脓气胸经反复抽吸无效者
D. 中等量以上血胸
E. 脓胸并存支气管胸膜瘘者
参考答案:ABCDE


第28题:
[判断题]调车长显示信令前,如未听清连结员显示的语音信号,应再次联系确认,不得盲目显示信令。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题: [单项选择]
根据《企业会计准则》的规定,下列时间段中,不作为会计期间的是( )
A. 年度
B. 半月
C. 季度
D. 月度.
参考答案:B

第30题: [单项选择]
关于我国酸雨的形成和分布,下列描述不正确的是
A. 汽车尾气对其有贡献
B. 燃料燃烧对其有贡献
C. 只有沿海和工业比较发达的城市地区有酸雨
D. 主要成分是二氧化硫
E. 氮氧化物也占很大部分
参考答案:C

第31题: [单项选择]
不属于肝门结构的是()。
A. 肝固有动脉
B. 肝管
C. 门静脉
D. 肝静脉
参考答案:D

第32题:
[单选题]AB008 自由电子的运动在( )的导热中起主导作用。
A.气体
B.液体
C.导电固体
D.非导电固体
参考答案:C


第33题:
[多选题]钻井施工中处理( )等复杂情况及故障时应办理作业许可证。
A.倒扣作业;
B.处理水龙头脱钩作业;
C.处理气动绞车排绳问题;
D.处理卡钻作业。
参考答案:ABD


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