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[单项选择]“()”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为,语言规范,投诉流程,以提升网点的服务水平和能力。
A. 服务行为规范
B. 服务规范
C. 服务危机处理
D. 内部服务流程

参考答案:B

热门试题:

第1题:[单选题] 康明斯KTA-19G2柴油机中,顺时针拧动气门间隙调整螺钉,将使相应的气门间隙( )
A. 变大
B. 变小
C. 不变
D. 变大或变小
参考答案:B


第2题:
[单选题]循环水粘附速率速率为() 。
A. 15mg/ ( cm2· 月 )
B. 10mg/ ( cm2· 月 )
C. 9mg/ ( cm2· 月 )
参考答案:A


第3题:
[判断题]直流开关或熔断器未断开前,即可断开蓄电池之间的连线。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第4题:
[单选题]下列各项中,以减少应上缴收入的形式间接提供财政援助的是( )。
A.社会优抚
B.社会福利
C.直接的财政援助
D.减税和免税
参考答案:D
本题考查财政补贴的内容。减税和免税是以减少应上缴收入的形式间接提供财政援助的典型例子。

第5题: [简答题]
简述BLUP的含义。
参考答案: BLUP—最佳线性无偏估计:
最佳:指的是估计值的误差方差最小
线性:估计值是观察值的线性函数
无偏:估计值的数学期望等于被估计量的正值或是被估计量的数学期望

第6题:
[判断题]尖轨、可动心轨顶面宽50mm及以上断面处,尖轨顶面低于基本轨顶面、可动心轨顶面低于翼轨顶面2 mm及以上,应及时修理或更换。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:
[单选题]《刑法》规定,企业管理人员强令他人违章冒险作业,因而发生重大伤亡事故或者造成严重后果的行为,构成了( )。
A.玩忽职守罪
B.重大责任事故罪
C.危害公共安全罪
D.渎职罪
参考答案:C


第8题: [单项选择]
According to the passage, research into the influence of geography and climate should _________.


A. focus on unknown aspects
B. be pursued on a larger scale
C. be carried out among remote tribes
D. go ahead in depth
参考答案:D
答案解析:作者在第四段第一句中指出,只看到第二、三段中列举的现象及类似的简单现象是不够的,应当对地理和气候的影响进行更深入的研究,故D项正确。

第9题: [单项选择]
下列哪种氨基酸中能转化生成儿茶酚胺()
A. 天冬氨酸
B. 色氨酸
C. 酪氨酸
D. 脯氨酸
E. 蛋氨酸
参考答案:C

第10题: [单项选择]
炒制王不留行的目的是
A. 改变性状
B. 改变性味
C. 改变性能
D. 缓和药性
E. 降低毒性
参考答案:A
答案解析:王不留行通过加热,可使种皮破裂,易于煎出有效成分。

第11题:
[多选题]防火卷帘应具有防烟性能,与()之间的空隙应采用防火封堵材料封堵。
A. 楼板
B. 梁
C. 墙
D. 柱
E. 地面
参考答案:ABCD


第12题:
[单选题]只读存储器简称( )。
A.ROM
B.RAM
C.RBM
D.RDM
参考答案:A


第13题:
[单选题]股份有限公司通过收购本企业股票减资时,注销库存股的账面余额和股本之间的差额应冲销的顺序是( )。
A.资本公积,盈余公积,未分配利润
B.未分配利润,盈余公积,资本公积
C.盈余公积,资本公积,未分配利润
D.盈余公积,未分配利润,资本公积
参考答案:A


第14题: [单项选择]9月女婴,面色苍白2个月,羊奶喂养,RBC2.4×1012/L,Hb92×109/L,MCV98fl,MCH35pg,网织红细胞0.012,WBC与PLT正常,最可能诊断是()
A. 营养性缺铁性贫血
B. 营养性巨幼细胞贫血
C. 地中海贫血
D. 肺含铁血黄素沉着症
E. 铅中毒
参考答案:B

第15题:
[单选题] 对于eMMB场景,协议要求的时延要求是是小于()
A.1ms
B.3ms
C.4ms
D.10ms
参考答案:C


第16题: [多项选择]
养孙子女在法律上的地位与()一样。
A. 养子女
B. 亲生子女
C. 与继父母形成抚养关系的继子女
D. 非婚生子女
参考答案:A, B, C, D

第17题:
[单选题]职工代表大会是企业实行民主管理的基本形式,是职工行使民主管理权力的机构,应当充分发扬民主,保障职工代表大会依法行使职权,保障职工依法享有( )。
A.知情权
B.表达权
C.参与权
D.知情权、参与权、表达权和监督权
参考答案:D


第18题: [判断题]
保健食品标签和说明书可以有明示或者暗示治疗作用以及宣传疗效作用的文字。
参考答案:错

第19题:
[单选题] 煤矿安全监察机构发现煤矿有(),应当责令限期改正。
A.停产整顿验收不合格的
B.分配职工上岗作业前,未进行安全教育、培训的
C.未建立健全安全生产隐患排查、治理制度,未定期排查和报告重大隐患,逾期未改正的
参考答案:B
来源于《煤矿安全监察条例》第二十九条

第20题:
[多选题]城市轨道交通运营突发事件发生后,运营单位应当按照有关规定及时启动相应应急预案。现场工作人员应当按照各自岗位职责要求开展现场处置,通过等方式,引导乘客快速疏散。
A.广播系统
B.乘客信息系统
C.人工指引
D.安全警示标志
参考答案:ABC


第21题:
[单选题]国家综合性消防救援队伍全体人员应当(  )通用体能训练标准,落实体重强制达标要求。
A.不用执行
B.选择性执行
C.严格执行
D.偶尔执行
参考答案:C


第22题:
[单选题]《供电营业规则》规定,电费违约金收取总额按日累加计收,总额不足1元者按( )元收取。
A.1
B.2
C.3
D.5
参考答案:A


第23题:
[单选题]正弦交流电主要有幅值、周期、频率、       、角频率等参数。
A.相位差
B.相位角
C.初相位
D.角速度
参考答案:C


第24题:
[]<br><br><br/>参考答案:have—has
答案解析:主语为第三人称单数,应该用has。

第25题:
[判断题]行车许可证交接人员向司机收回的行车许可证应及时打“X”作废,行车许可证须保存3个月备查。(
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题:
[判断题]汽车起重机行驶时,车上操作室禁止坐人。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题: [简答题]
试述管理心理学的内容与学科性质。
参考答案: 管理心理学作为心理学的一个重要分支,是以各种管理活动中管理者和被管理者心理活动的一般规律为研究对象的一门科学。其内容分为四个方面:
(1)个体心理;个体心理主要包括认知差异与管理、个性差异与组织人格的管理、激励与员工积极性的调动等内容。尽管个体差异不一,但由于处于一个共同的组织或企业中,追求同一个组织目标,因而具有许多共同的心理活动规律、认识规律和需求规律等,这就需要有效的管理。
(2)团体心理;人际关系是团体行为管理的核心课题。工作团队与团队精神、团体凝聚力和士气、团体信息沟通与意见交流、人际关系改善、冲突协调等是提高企业团队管理的重要内容与条件。
(3)领导心理;这是管理心理学中的一个特别重要的研究内容。领导心理的研究内容主要有领导者所应具备的素质和效能,领导者的特质及功能,领导理论研究及其发展,领导者的选拔和培训等。
(4)组织心理;包括企业组织概述、组织管理的基础、组织的改革、组织的发展等内容。主要涉及组织理论及其发展,现代企业组织结构的内容、特点及管理原则,组织改革的心理分析,组织发展、企业组织效能及健康组织的评估,组织气氛、组织形象与组织文化建设等重要课题。

第28题:
[判断题]( )99、排烟机从启动到正常工作转速需一定时间,电机启动时所需功率超过正常运转功率。(易)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题:
[判断题]气测录井资料录取要求,遇异常显示时,在异常显示段取1个钻井液样品。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第30题:
[单选题]倾斜角度是指灯具轴线与水平线之间的夹角,倾斜角过大会增加眩光,也使人行道的亮度降低,一般倾斜角在( )以下。
A.3°
B.4°
C.5°
D.10°
参考答案:C


第31题:
[多选题]营业线施工作业人员,上岗前必须经( ),作业时必须穿(戴)防护服(带),并佩戴工作牌(证)。夜间上道作业时必须穿反光服
A.领导批准
B.严格培训
C.考试
D.考核
参考答案:BCD


第32题:
[填空题]在Excel中“复制”快捷方式:( )。
参考答案:Ctrl+C


第33题:
[单选题]光镜下见子宫颈黏膜上皮全层异型增生并延伸到腺体,病理性核分裂相多见,但病变尚未突破基底膜,应诊断为
A.重度非典型增生
B.原位癌
C.原位癌累及腺体
D.早期浸润癌
E.晚期浸润癌
参考答案:C
病变尚未突破基底膜,应诊断为原位癌累及腺体。

第34题:
[多选题]进入凝汽器进行化学检查工作时,下列说法正确的有( )。
A.穿好工作服,戴好安全帽,系好安全带
B.检查脚手架是否牢固,防止容器内坠落
C.进入凝汽器内工作时,应使用12V行灯
D.当工作人员在凝汽器内工作时,应有专人在外面监护,防止别人误关人孔门,并在发生意外时进行急救
参考答案:ABCD


第35题:
[单选题]不同类型土分层填筑时,一种土最小填筑厚度为 ( )。
A.50cm
B.40cm
C.30cm
D.20cm
参考答案:A


第36题:
[单选题]行业协会已经发表和保存的有关行业销售情况、经营特点、发展趋势等信息资料属于( )。
A.内部资料来源
B.电子资料来源
C.直接资料来源
D.外部资料来源
参考答案:D


第37题:
[判断题]空气流量传感器的作用是检测进入汽缸的空气流量,将空气流量变为电信号输入ECU,ECU根据空气流量传感信号决定基本喷油量和点火时间。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第38题:
[多选题]修订后的安全责任清单报本单位安委会办公室审核、备案。当安全责任清单发生较大范围变动时,应经安委会批准后重新( )。
A.审核
B.发布
C.公示
D.备案
参考答案:BCD


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