[简答题]请对以下电费销账异常事件中违反的工作条款、暴露的问题进行分析，计算用户应缴纳的电费滞纳金金额，并提出措施建议。 〔事件过程〕某工业电力用户2017年11月11日前应交当月电费为200000元，经催费员多次催缴，该用户2018年1月11日通过网上银行转账240000元，收费员次日拿到银行到账单因工作疏忽未及时销账，在1月14日才进行销账处理。（假设约定的交费日期为每月11日前缴费，自逾期之日经催交仍未交付电费的，按规定收取电费滞纳金）

参考答案:答案要点： 工作人员违反 《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》第六十二条 “加强电费账务对账管理。财务部门通过系统每日将银行流水传递到营销系统，营销部门按日开展电费对账、到账确认工作，管控电费到账数据真实性。” （1）因《国家电网公司电费抄核收管理规则》第五十九条第四款：“由下列原因引起的电费违约金，可经审批同意后实施电费违约金免收：因供电公司账务人员未能及时对银行进账款项确认造成电力客户欠费产生违约金” ； （2）该户由于供电公司账务人员未能及时对银行进账款项确认导致超期2天，应减免违约金2天，该户应收违约金=200000*（19+31）*0.002+200000*（14-2）*0.003=20000+7200=27200元，未超过本金的30%即60000元。 【暴露问题】 （1）工作人员责任心不强，银行到账单销账管理不到位； （2）抄表人员只催费，未及时采取停电措施，电费回收管理不到位。 【措施建议】 （1）加强银行到账单销账管理工作，对银行到账单销账应建立销账提醒机制； （2）加强电费回收管理工作，对陈欠电费单独建立台账管理机制，专人专户负责，严格履行催费停电流程审批手续； （3）对工作人员加强考核，提高工作责任心。