[简答题]客服中心岗标准化作业程序？

参考答案:1 收： 收取乘客购票的票款 2 唱 ：讲出票款金额，重复乘客要求的乘客事务处理详情，如未听清乘客的要求，应主动礼貌的询问。 3 操作 ：正确、迅速的操作： a) 检验钞票真伪，如钞票为伪钞，则要求乘客另换张钞票（如乘客选择“在线支付”，则进行相关操作，确认扣费成功）。 b) 在BOM上选择相应功能键，处理票卡，让乘客确认余值。 4 找： 清楚说出找赎金额和票卡张数，将票卡和找赎的零钱一起礼貌地交给乘客。