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[简答题]简述客户服务方案的主要内容。

参考答案: 1)导言
2)服务方案
3)服务流程安排
4)服务部门及人员安排
5)服务质量控制方案
6)附录

热门试题:

第1题:[判断题]李某在酒桌上扬言要把与自己有隙的吴某腿打折。吴某听说后,埋伏在李某回家的路上,将醉酒的李某打致轻伤。吴某的行为属于防卫过当。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第2题:
[单选题]冷藏列车列车运行线表示方法是()。
A.黑单线加红圈   
B.黑单线加黑方框 
C.黑单线加“+”
D.黑单线加蓝圈
参考答案:A


第3题:
[单选题]下列哪一项不是有丝分裂前期的变化
A. 形成纺锤体
B. 每条染色体由两条染色单体组成
C. 核膜消失
D. 染色质凝集成为染色体且达到凝集极限
E. 核仁消失
参考答案:D


第4题: [单项选择]
细胞有丝分裂最重要的特征是()
A. 有纺锤体出现
B. 有染色体复制和染色体的平均分配
C. 有染色体出现
D. 有核膜、核仁的消失
参考答案:B

第5题:
[判断题]369.(90241)避雷针的有效保护角度是避雷针顶端45°角以下的物体。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题:
[单选题]闸瓦间隙正常时只( )而不调整。
A.传力
B.连接
C.紧固
D.接触
参考答案:A


第7题:
[多选题]产后腹直肌分离运动锻炼包括(  )
A.仰卧收腹
B.仰卧脚跟交替滑动
C.仰卧脚跟离地伸腿
D.仰卧屈膝脚跟着地
E..仰卧屈膝伸腿
参考答案:ABCDE
本题考察的是学生对产后腹直肌分离运动锻炼方式的掌握程度。产后腹直肌分离运动锻炼基础动作共8节,有仰卧收腹、仰卧脚跟交替滑动、仰卧脚跟离地伸腿、仰卧屈膝脚跟着地、仰卧屈膝伸腿、仰卧上伸腿、跪姿伸腿、斜板支撑。

第8题: [单项选择]
关于溃疡病急性穿孔,下列哪一项是正确的()
A. 均有溃疡病史
B. 突起脐周剧痛,转移至右下腹
C. 腹痛剧烈,辗转不安
D. 约80%的病例有膈下游离气体
E. 腹部剧痛数小时后缓解,提示病情好转
参考答案:D

第9题:
[多选题]集团公司《职工奖惩实施办法》中,工作时间内饮酒、打牌、擅离职守、睡觉(规定的休息除外)等违纪行为,尚未构成解除劳动合同条件的,视情节轻重给予警告、 (  ) 留用察看处分:
A.严重警告;
B.记过;
C.记大过;
D.撤职。
参考答案:BCD


第10题: [多项选择]
国土资源包括()
A. 海洋
B. 天空
C. 矿产
D. 土地
参考答案:A, C, D

第11题:
[判断题]微型消防站6人组合应均能满足“五分钟响应、八分钟到场、十分钟处置”的应急出警要求。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第12题:
[单选题]计算机的CPU每执行一个( ),就完成一步基本运算或判断。
A.语句 
B.指令
C.程序 
D.软件
参考答案:B


第13题: [多项选择]
行政机关对产品质量违法行为做出行政处罚后,当事人提出了行政复议,行政复议机关应在接到复议申请之日起60日之内做出复议决定。如果复议机关迟迟不做决定或当事人对复议决定不服时,当事人可( )。
A. 在接到复议决定书之日起2年内向人民法院起诉
B. 在接到复议决定书之日起15日内向复议机关的上一级机关要求再次复议
C. 在复议期满之日起15日内向人民法院起诉
D. 在接到复议决定书之日起15日内向人民法院起诉
参考答案:C,D
答案解析:[解析] 《行政诉讼法》第38条第2款规定:“中请人不服复议决定的,可以在收到复议决定书之日起十五日内向人民法院提起诉讼。复议机关逾期不作决定的,申请人可以在复议期满之日起十五日内向人民法院提起诉讼。

第14题: [单项选择]
B型障碍物图标绘的重要障碍物为穿透()的障碍物。
A. 障碍物内水平面
B. 障碍物外水平面
C. 障碍物安全面
D. 障碍物内过渡面
参考答案:A

第15题: [单项选择]
根据《担保法》的规定,正确的是()。
A. 土地抵押权从属于所担保的债权,随主债权的消灭而消灭,因债务清偿、免除、替代担保等原因而致主债权消灭,抵押权也消灭
B. 土地使用权从属于所担保的债权,随主债权的消灭而消灭,因债务清偿、免除、替代担保等原因而致主债权消灭,抵押权也消灭
C. 土地抵押权从属于所担保的债权,随主债权的消灭而消灭,因债务清偿、免除、替代担保等原因而致主债权消灭,抵押权不消灭
D. 土地所有权从属于所担保的债权,随主债权的消灭而消灭,因债务清偿、免除、替代担保等原因而致主债权消灭,抵押权不消灭
参考答案:A

第16题:[单选题]48
当两台优先级相同的设备同时竞争Master角色时,则IP地址较小的接口所在的设备应当被选为Master设 备。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第17题:
[多选题]采用《票务事务处理单》进行票卡信息查询业务时,查询条件是()
A.A、储值类卡可查询票卡最近3个月内的信息;
B.B、计次票可查询票卡最近3个月内的信息;
C.C、储值类卡可以查询售出日期以后的交易信息,不受3个月的限制;
D.D、计次票可以查询售出日期以后的交易信息,不受3个月的限制。
参考答案:AD


第18题:
[判断题]密接式车钩缓冲装置的橡胶密封件在进行A1修时应该更换。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题:
[单选题]出段时,对首架信号机(非集中区为股道号码信号、道岔表示器),必须在( )侧“探头瞭望,手比呼唤”确认,动车前按压LKJ【定标】键打点。
A.左
B.右
C.信号显示
参考答案:C


第20题:
[简答题]对DSA200型受电弓滑板的检查及更换有何要求?
参考答案:⑴滑板表面光滑平整,不许有松动、切口、缺口及由电弧发生引起的变形或缺陷。⑵局部磨耗深度≯5mm应打磨平滑。⑶碳条高度<5mm或滑板总高度≤22 mm时更换。⑷同弓新、旧滑板高度差≤3 mm。


第21题:
[单选题] 在连续档距的导、地线上挂梯(或飞车)时,其导、地线的截面对于钢芯铝绞线和铝合金绞线不得小于()mm2。
A.70
B.95
C.120
D.150
参考答案:C


第22题:
[判断题] ( ) 在溜放作业前必须做好车辆排风和摘接软管工作。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题:
[判断题]信号电源是向信号设备提供交、直流电源的设备。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题:[单选题]化解矛盾纠纷、维护社会治安秩序是公安派出所的主要工作之一。下列可以采用纠纷化
解来处理的是:
A.陈某扫码开启共享汽车给 16 岁的儿子“练手”,发生剐蹭事故
B.易某多次在微信朋友圈里对同事曾某进行辱骂
C.刘某因感情纠纷到前妻公司打砸物品,造成损失
D.赵某因外卖延时送达,与快递员李某发生争吵— 6 —
参考答案:D


第25题:
[判断题]通用知识:单迭绕组特点是电机绕组的串联支路数等于电机的极数,或者说支路对数等于极对数。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题: [单项选择]
施工项目安全检查的目的是( )。
A. 为了消除人的不安全行为和物的不安全状态
B. 为了避免事故发生造成的严重后果
C. 为了消除隐患、防止事故,改善劳动条件及提高员工安全生产意识
D. 为了发现问题,从而及时采取切实有效的防范措施
参考答案:C
答案解析:[解析] 施工项目安全检查的目的是为了消除隐患、防止事故,改善劳动条件及提高员工安全生产意识,是安全控制工作的一项重要内容。施工项目的安全检查应由项目经理组织,定期进行。

第27题:
[单选题]在距接触网设备带电部分不足( )的山坡上检查危石时,接触网必须停电、接地。【《乌铁防〔2015〕5号乌鲁木齐铁路局关于发布《普速铁路防洪应急预案》的通知》8.2电气化区段防洪应急管理(1)】
A.2米
B.4米
C.5米
D.10米
参考答案:A


第28题:
[单选题]ZPW-2000A上行采用的载频为( )HZ。
A.1700/2300
B.1700/2600
C.1700/2000
D.2000/2600
参考答案:D


第29题:
[多选题]如果忽略变压器的内部损耗,则以下说法正确的有( )。
A.变压器二次绕组的输出功率等于一次绕组输入功率
B.变压器二次
参考答案:AB


第30题:
[多选题]根据追缴名单用户现场告知要求,已进入追缴名单用户,在补费现场,应指引用户自行登录补费平台查看补费证据及补费消息。不具备操作能力的用户,由收费人员应现场向用户展示( )?
A.通行时间
B.路径
C.金额
D.补交渠道
参考答案:ABCD


第31题:
[单选题]找平层施工完成后,应及时覆盖浇水养护,养护时间宜为( )。
A. 7~10d
B. 10~14d
C. 14~18d
D. 24~28d
参考答案:C


第32题:
[判断题] 单机附挂车辆,可使用语音记录装置良好的列车无线调度通信设备向司机发布、转达。( )(应知应会-《调规》(普)第71条

A.正确
B.错误
参考答案:A


第33题:
[单选题]《旅客列车服务用语规范》中,为旅客指示方向时()表达。
A.请过来(配合引导手势)
B.那边请(配合引导手势)
C.请往那边走(配合引导手势)
D.请往这边走(配合引导手势)
参考答案:D


第34题: [单项选择]男,81岁,肺癌晚期。病人身体衰弱、极度消瘦。入院后进行化疗并给予完全胃肠外营养支持治疗。
为此病人选择最适合沐浴方法是
A. 淋浴
B. 盆浴
C. 床上擦浴
D. 热坐浴
E. 日光浴
参考答案:C

第35题:
[单选题]总配电箱中剩余电流动作保护装置(漏电保护器)的额定漏电动作电流应大于30mA,额定漏电动作时间应大于(  )s,但其额定漏电动作电流与额定漏电动作时间的乘积不应大于30mA·s。
A.0.1
B.0.2
C.0.3
D.0.4
参考答案:A


第36题: [单项选择]
如果加氢装置反应流出物/原料油换热器管束内漏大,反应系统将()。
A. 继续生产
B. 局部停车
C. 降量生产
D. 加大阻垢剂注入量生产
参考答案:B

第37题: [单项选择]
在选择工程施工分包人方面,监理人有( )。
A. 建议权
B. 选定权
C. 认可权
D. 指定权
参考答案:C

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