第12题: [多项选择]基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系。下列关于投诉处理体系的说法,正确的有( ) A. 应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 B. 向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则 C. 准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当留痕并存档,但不能对投诉电话录音 D. 评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉 参考答案:A,B,D
第14题: [单项选择]脑栓塞的临床表现,下列哪项是不正确的 A. 常见脑膜刺激征 B. 突然起病 C. 常见偏瘫、失语 D. 多有风湿性心脏病史 E. 常有意识障碍 参考答案:A
第15题: [单项选择]胆道蛔虫引起腹痛的性质是() A. 烧灼样痛 B. 绞痛 C. 钻顶样疼痛 D. 刀割样剧痛 E. 隐痛 参考答案:C 答案解析:胆道蛔虫引起腹痛的症状主要表现为突然发生的剑突下方钻顶样绞痛伴右肩或左肩部放射性痛,患者疼痛难以忍受,辗转不安、呻吟痛苦。疼痛可突然平息,又可突然再发,无一定规律。
A. a treatment B. an operation C. an incident D. an emergency 参考答案:D 答案解析:句意:由于有急症病例,已上床的医生被电话通知回医院。an emergency case意为“急症病例”,emergency作“紧急情况,突发事件”讲;operation意为“操作,手术”;treatm